Questions fréquentes

A propos d'AirHelp

  • Comment AirHelp peut-il m'aider ?

    Nous pouvons vous conseiller sur votre éligibilité à une indemnisation, qui peut aller jusqu'à 600 € par personne. Si votre réclamation est valide, nous déposons ensuite une demande en votre nom, et montons votre dossier en préparant les documents, recueillant vos informations et croisant nos données. AirHelp se charge de toutes les formalités administratives et de la communication et des relances avec les compagnies aériennes. Obtenir une indemnisation n'est jamais facile, mais nous avons l'expertise et les ressources pour simplifier ce processus. Soyez rassuré, nous nous battrons pour vous ! We can advise on your eligibility for financial compensation, which can be up to €600 per person. If you have a valid claim, we then file the application on your behalf - and collect all the evidence based on our vast historical data. AirHelp takes care of all the difficult paperwork and time consuming communication with the airlines. Getting compensated is never easy, but we have the knowledge and expertise to make it simple. Rest assured, we will fight for you every step of the way.
  • Pourquoi AirHelp ?

    Notre expertise juridique, notre expérience du droit aérien additionnés à nos algorithmes d'analyse et un grand désir d'obliger les compagnies aériennes à indemniser leurs passagers font de nous le meilleur choix pour le traitement de votre demande.
  • L'application mobile AirHelp est-elle disponible ?

    Oui, l'application mobile AirHelp est disponible sur iPhone, iPad et Android. Après tout, les retards et annulations arrivent généralement lorsque vous êtes loin de votre écran d'ordinateur ! Vous pouvez télécharger notre App dès maintenant pour votre iPhone, iPad ou Android et vérifier si vous avez droit à une indemnisation alors que vous êtes encore physiquement à l'aéroport. N'hésitez pas à parler de notre service à vos compagnons de voyage ! Ils apprécieront votre aide ! Vous pouvez télécharger l'application gratuitement ici : iPhone / iPad Android
  • Ma demande d'indemnisation a été rejetée par la compagnie aérienne. Puis-je encore utiliser AirHelp?

    Bien sûr! Si vous avez envoyé à une compagnie aérienne la demande d’indemnisation personnellement mais elle a été rejetée, veuillez juste déposer la demande sur notre site: https://www.airhelp.com/fr/ C’est facile, il ne faut que fournir les informations principales de votre vol perturbé. Veuillez nous aussi transférer toute la correspondance échangée avec une compagnie aérienne concernant votre demande initiale. Notre équipe vérifiera si la compagnie aérienne avait droit à rejeter votre réclamation. Si vous sentez que la compagnie aérienne n’a pas examiné votre cas proprement, nous serons ravis de vous aider. Comme toujours, nous ne sommes payés que si vous êtes payé.

  • Qu'est-ce que Airhelp fait?

    AirHelp aide les passagers aériens à recevoir leurs compensation éligible pour les vols retardés, annulés et surbookés. Tout ce qu’il faut faire c’est déposer la demande d’indemnisation en remplissant le formulaire sur https://www.airhelp.com/fr/ pour que nous puissions battre pour votre indemnisation.

    Si la demande est acceptée, nous facturons 25% de frais de service. Vous ne payez rien si nous n’arrivons pas à gagner votre indemnisation.

    Il y a deux possibilités pour déposer la demande:

    • si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké, vous pouvez déposer la demande directement sur notre site: https://www.airhelp.com/fr/ en fournissant les informations principales de votre vol perturbé. Votre dossier sera automatiquement crée et notre équipe l’examinera immédiatement, en restant en contact avec vous et en vous informant de tout progrès.
    • si vous aviez un vol retardé, annulé ou surbooké au cours des trois dernières années (ou vous n’êtes pas sûr si le vol est éligible), vous pouvez scanner votre boîte de réception afin de le vérifier. Si nous trouvons un vol qui se qualifie, nous vous tiendrons au courant !
  • Pouvez-vous m’aider avec les bagages perdus?

    Actuellement les situations concernant les bagages perdus ou détruits ne sont pas couvertes par la régulation européenne EC261. Mais nous travaillons sur le projet qui permettrait aux passagers de réclamer un dédommagement.

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info@airhelp.fr[email protected]@AirHelpFrance@AirHelpFrance