Conformément aux termes du règlement CE N°261/2004, les vols opérés au sein de l'UE, incluant les espaces aériens suisses et norvégiens, sont gérés de la même façon lorsqu'ils sont retardés. Cela concerne les vols effectués entre deux aéroports européens ou entre un aéroport de l'Union européenne vers ou depuis un pays hors UE.
Lorsque vous subissez un long retard vol Europe, vous pouvez toucher une indemnisation si la perturbation n'est pas due à situation exceptionnelle. Vous pouvez vérifier vos droits sur AirHelp et les démarches à suivre pour réclamer une compensation auprès de la compagnie aérienne en cause.
Lorsque vous êtes victime d'un retard vol Europe, pensez à vous renseigner sur la cause de la perturbation. Selon le CE 261/2004, vous pouvez demander une indemnisation si le transporteur est responsable du retard quand il dure ou dépasse 3 heures. Votre dédommagement est estimé en fonction de la distance du voyage et le retard effectif. Il est important que vous réunissiez des preuves du retard pour les présenter à la compagnie aérienne. N'hésitez pas à prendre les tableaux d'affichage en photo pour les joindre à votre lettre de réclamation.
Vous recevrez jusqu'à 400 EUR du transporteur si votre avion est retardé de 3 heures ou plus sur un vol européen de plus de 1 500 km. La plupart du temps, vous recevez des rafraîchissements en attendant le décollage quand votre vol est retardé mais vous pouvez également être placé sur un autre vol. Si accepter les collations n'enlève pas vos droits à une indemnisation, assurez-vous que ce ne soit pas le cas pour toute autre offre que vous proposerait la compagnie.
AirHelp est la première société de défense des droits des passagers aériens au monde, destinée à aider les passagers aériens à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbooké .
Nous simplifions les démarches de demande d’indemnisation et libre de stress. Que vous manquez de temps, n’avez pas l’expertise nécessaire pour entamer vous-mêmes une démarche de demande d’indemnisation ou que vous souhaitiez simplement qu'un expert gère votre demande dans son intégralité, AirHelp peut vous aider à obtenir ce qui vous est dû.
Nous opérons sur la base “pas de succès, pas d'honoraires”, vous pouvez donc vérifier votre indemnisation sans aucun risque.
Comment savoir quand réclamer une indemnisation pour un vol retardé ou annulé? Bien que la loi puisse être compliquée, nous sommes là pour vous la détailler :
Vols retardés : vous pourrez peut-être demander une indemnisation si votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard .
Vols annulés : vous pourriez être éligible à une indemnisation si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant son départ.
Surbooking : une indemnisation vous est due chaque fois que l'embarquement vous est refusé sans faute de votre part - tant que vous ne proposez pas de céder votre siège volontairement.
Il convient de noter qu'en cas de circonstances extraordinaires , les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser d’indemnisation. Des exemples de circonstances extraordinaires incluent les conditions météorologiques extrêmes, les restrictions du contrôle de la circulation aérienne et les grèves des contrôleurs aériens. Bien que ces situations entraînent des retards et des annulations, les compagnie aérienne n'est pas en faute, donc aucune indemnisation est dû.
N'oubliez pas qu’il s’agit d’une réglementation européenne et ne s'applique donc qu'aux vols au départ d'un aéroport de l'UE ou aux vols atterrissant dans l'UE avec une compagnie aérienne européenne. Le tableau ci-dessous indique quels vols sont couverts:
Distance | Indemnisation |
---|---|
Tous les vols lorsque le trajet est inférieur à 1500 km | Jusqu'à 250 € par personne |
Vols intracommunautaires dont le trajet est supérieur à 1500 km | Jusqu'à 400 € par personne < / a> |
Vols extra-communautaires entre 1 500 et 3 500 km | Jusqu'à 400 € par personne |
Vols extra-communautaires supérieurs à 3 500 km | Jusqu'à 600 € par personne |
Le tableau indique les montants en € telles que spécifiées dans le règlement CE 261
Dans certaines circonstances, le montant de l'indemnisation peut différer des montants forfaitaires indiqués ci-dessus. Le moyen le plus simple de savoir ce qui vous est dû consiste à Calculez votre indemnité .
Voici ce qu’il faut faire lorsque votre vol est retardé ou annulé de façon inattendue:
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