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Découvrez Herman, notre intelligence artificielle Legaltech

Jeff Biart

Nous sommes fiers de vous présenter Herman, notre robot juriste qui nous place au coeur des innovations Legaltech (la technologie mise au service des processus juridiques).

Mis au point pour améliorer et accélérer le traitement des réclamations des passagers auprès des compagnies aériennes, Herman espère révolutionner les processus juridiques souvent lents et fastidieux.

Herman a été développé au cours des quatre dernières années par l’effort conjoint des équipes techniques et juridiques d’AirHelp, et se nourrit des données de milliers de réclamations ayant abouties devant un tribunal, dans près de 30 pays différents. Dès qu’une demande d’indemnisation entre dans notre système, Herman analyse les données suivantes : compagnie aérienne, aéroport de départ, aéroport d’arrivée et lieu de résidence du passager afin de déterminer la meilleure juridiction devant laquelle nos avocats puissent plaider le dossier.

Le processus de réclamation de l’indemnité d’un passager est complexe. S’il n’est pas possible de traiter un cas à l’amiable, il faut saisir un tribunal, ce qui n’est pas chose facile. Il y a de nombreux facteurs à considérer afin de choisir le bon pays et la bonne juridiction, comme les aéroports de départ et d’arrivée, la date du vol ou encore les CGV de la compagnie aérienne. Fait manuellement par un juriste, cette analyse peut prendre jusqu’à 20 minutes, en fonction de la complexité de la demande d’indemnisation. Avec Herman, le choix est instantané, ce qui simplifie grandement la vie de nos juristes et diminue drastiquement les possibilités d’erreur humaine.

En se penchant sur la complexité des demandes d’indemnisation et de tous les facteurs à prendre en compte, il n’est pas surprenant que seulement 3% des huit millions de passagers aériens qui ont droit à une indemnité pour vol retardé ne l’obtiennent. Chaque année près de 3 milliards d’€ d’indemnité sont dus par les compagnies aériennes aux passagers.

« En tant qu’entreprise, nous ne pouvons pas changer les lois et règlementations qui encadrent l’indemnisation des passagers aériens, mais nous sommes déterminés à en faciliter l’obtention. Herman est une intelligence artificielle qui accélère le processus d’indemnisation, et qui je l’espère incitera plus de consommateurs à faire valoir leurs droits. » a déclaré Christian Nielsen, Directeur Juridique d’AirHelp.

A l’heure actuelle Herman est uniquement utilisé pour faciliter le processus d’indemnisation en cas de vol retardé ou annulé. Mais AirHelp va continuer d’améliorer son intelligence artificielle afin de pouvoir faciliter toute sorte de processus juridique.

 

Un retard de vol peut vous arriver, mais ce n’est pas pour autant que vous ne pouvez rien faire. Vous pouvez obtenir jusqu’à 600€ d’indemnisation si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des trois dernières années.

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