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Comment réclamer un remboursement ou une indemnisation auprès d’une compagnie aérienne ?

Jeff Biart

Avez-vous déjà subi un retard ou une annulation de vol ? Vous a-t-on déjà refusé l’embarquement à bord d’un avion ? Si vous êtes dans un de ces cas, vous pouvez réclamer un remboursement ou une indemnisation.

Vous vous rappelez de ce moment où cloué à l’aéroport vous aviez abandonné tout espoir. Eh bien réjouissez-vous, tout n’est pas perdu. Au contraire, vous avez plus de droits que vous ne le pensez.

Une indemnisation est prévue en fonction du type de perturbation et de votre plan de vol. Voici ce que vous devez faire pour l’obtenir :

Cliquez ici pour réclamer un remboursement ou une indemnisation dès maintenant

Comment savoir si vous avez droit à un remboursement ou à une indemnisation ?

Premièrement, vous n’avez pas besoin d’être bloqué en ce moment à l’aéroport pour avoir droit à un remboursement ou à une indemnisation. Si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des 5 dernières années, vous pouvez être éligible. Les indemnisations prévues par la Réglementation européenne sont en effet rétroactives.

Si votre vol a été retardé de plus de 3h, annulé ou surbooké, votre compagnie aérienne est légalement tenue de vous indemniser, si les conditions suivantes sont réunies :

  • Vous avez été prévenu de la perturbation moins de 14 jours avant le départ
  • Votre vol est au départ de l’Europe OU la compagnie aérienne est européenne
  • La compagnie est responsable du retard (vous ne serez pas indemnisé si le retard est dû à une tempête, une alerte sanitaire ou une grève des contrôleurs aériens).

A quelle indemnité avez-vous droit pour votre vol retardé ?

L’indemnisation fixée par la réglementation européenne est forfaitaire :

  • 250€
  • 400€
  • 600€

Cette somme est déterminée par la distance parcourue durant votre vol, et n’est pas liée prix du billet. Ainsi si vous voyagez sur un Paris-New York retardé acheté 400€ ou 200€, dans les deux cas vous aurez droit à 600€ d’indemnisation.

Egalement, si votre vol a été annulé et que vous n’obtenez pas de vol alternatif pour rallier votre destination ou si le retard au départ dépasse les 5h et que vous choisissez de ne pas prendre le vol, vous pouvez demander un remboursement intégral à la compagnie aérienne.

Comment obtenir le remboursement ou l’indemnisation de ses billets d’avion ?

Avant toute chose, vous devez vous munir des documents suivants :

  • Vos documents de voyage (billet ou e-billet, carte d’embarquement, email de confirmation de réservation). L’important est que vous ayez au moins un de ces documents avec votre numéro de vol ainsi que votre numéro de réservation lisibles.
  • Une photocopie de votre carte d’identité ou de votre passeport

    1. Envoyez votre réclamation directement à la compagnie aérienne

Pour ce faire, il vous faut vous rendre sur le site internet de la compagnie ou interpeller un agent de la compagnie directement à l’aéroport. Vous pourrez alors connaître le mode opératoire des réclamations pour votre compagnie, soit par téléphone, soit par email, soit en remplissant un formulaire sur leur site.

Vous devrez ensuite envoyer par email ou par courrier les photocopies des justificatifs prouvant votre présence à bord ainsi que la photocopie de votre carte d’identité.

Egalement, nous vous conseillons d’envoyer un lien ou une photocopie du règlement européen EC261 qui protège les droits des passagers aériens, afin de montrer à la compagnie que vous connaissez vos droits. Vous pouvez consulter facilement les extraits qui concernent votre problème de vol en cliquant ici.

Attention tout de même, il n’existe aucune loi obligeant les compagnies à vous répondre dans un temps imparti. Vous pourriez donc patienter de longs mois sans recevoir de réponses, ou même ne pas avoir de retour du tout. Si vous êtes dans ce cas, vous pourrez intenter une action en justice et/ou vous attacher les services d’un avocat qui pourra mettre en demeure la compagnie aérienne.

2. Envoyez votre réclamation avec AirHelp

Depuis notre création en 2013, nous avons aidé plus de 3 millions de passagers à faire valoir leurs droits. Nous combinons toutes les informations (temps de retard, bulletin météo, etc.) liées à votre vol et envoyons les preuves de votre éligibilité à la compagnie. A partir de là, nous nous occupons de négocier avec la compagnie, et faisant appel à un avocat si nécessaire.

Tout ce que vous avez à faire, c’est renseigner vos informations de vol sur notre site.

Nous récupérons l’indemnité qui vous est due auprès de la compagnie aérienne, sur laquelle nous prélevons 25% de frais de service. En moyenne, nos clients sont indemnisés en 6 semaines.

 

Un retard de vol peut vous arriver, mais ce n’est pas pour autant que vous ne pouvez rien faire. Vous pouvez obtenir jusqu’à 600€ d’indemnisation si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des trois dernières années.

Recevez une indemnisation pour tout vol retardé, annulé ou surbooké au cours des trois dernières années.

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