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AirHelp Score : quelles sont les meilleures compagnies aériennes mondiales en 2017 ?

Jeff Biart

Deux fois par an, nous publions le classement mondial des meilleures compagnies aériennes, l’AirHelp Score. Les compagnies aériennes sont toutes classées selon 3 critères :

  • La Qualité de leur service
  • Leur Ponctualité
  • L’efficacité de leur service client

Chaque critère est noté sur 10. La moyenne des trois permet d’obtenir lle Score de chaque compagnie. En somme, tout ce qui compte pour les voyageurs, sauf le prix.

Découvrez l’intégralité de l’AirHelp Score 2017 ici.

 

Singapore Airlines sur le toit du ciel !

Vous n’aurez pas besoin d’un billet en première classe pour vivre une expérience formidable à bord de Singapore Airlines, le gagnant de l’AirHelp Score 2017, avec une note globale de 8,7/10.

En effet, vous pourrez profiter d’une excellente qualité de service même en seconde classe, puisque la compagnie est la seule à obtenir une note de 10/10 dans cette catégorie avec Cathay Pacific Airways, Etihad et Qatar Airways.

Singapore Airlines affiche également de belles statistiques en terme de ponctualité, avec une note dans cette catégorie de 8,7/10. Cette note la classe parmi les grandes compagnies long courrier les plus ponctuelles, avec Etihad et Delta Air Lines.

Et dans le cas où votre vol ne se passerait pas comme prévu, le service client de Singapore Airlines répondra présent. Avec une note dans cette catégorie de 7,5/10, vous pourrez compter sur une indemnisation rapide en cas de vol retardé ou annulé. Toutefois, la compagnie asiatique arrive derrière Air France (8,2/10) et British Airways (8,7/10) dont les services clients comptent parmi les meilleurs des grosses compagnies long courrier européennes.

Les mentions honorables sont…

#2 – Etihad

#3 – Qatar Airways

#4 – Austrian Airlines

#5 – Air Transat

 

Et Air France dans tout ça ?

Grâce à une bonne qualité de service et à un SAV performant, Air France se maintient parmi les meilleures compagnies mondiales. Seul son score en terme de ponctualité est un peu plus faible que les autres grandes compagnies aériennes mondiales comme Qatar Airways ou British Airways. Le nombre de destinations très élevé proposé par Air France (plus de 80 pays desservis) ainsi que certaines destinations très susceptibles au retard (plus d’un tiers des vols Air France vers le Maghreb sont perturbés) empêchent la compagnie française d’atteindre le haut du classement.

 

L’AirHelp Score en infographie

 

 

Un retard de vol peut vous arriver, mais ce n’est pas pour autant que vous ne pouvez rien faire. Vous pouvez obtenir jusqu’à 600€ d’indemnisation si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des trois dernières années.

Recevez une indemnisation pour tout vol retardé, annulé ou surbooké au cours des trois dernières années.

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