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AirHelp Score : quelles sont les meilleures compagnies aériennes mondiales ?

Jeff Biart

Deux fois par an, nous publions le classement mondial des compagnies aériennes, l’AirHelp Score. Les compagnies aériennes sont toutes classées selon 3 critères :

  • La Qualité de leur service
  • Leur Ponctualité
  • L’efficacité de leur service client

Chaque critère est noté sur 10. La moyenne des trois permet d’obtenir l’AirHelp Score. En somme, tout ce qui compte pour les voyageurs, sauf le prix.

Découvrez l’intégralité de l’AirHelp Score ici.

 

Comment Qatar arrive en première position du classement ?

 

Vous n’aurez pas besoin d’acheter un billet en première classe pour voyager avec le gagnant du AirHelp Score, Qatar Airways, avec une note globale de 8,7/10.

En effet, vous pourrez profiter d’une excellente qualité de service même en seconde classe, puisque la compagnie est la seule à obtenir une note de 10/10 dans cette catégorie avec Cathay Pacific Airways et Singapore Airlines. Les équipages de cabine de Qatar Airways ont d’ailleurs été élus pour la septième fois consécutive meilleur personnel naviguant du Moyen-Orient.

Qatar Airways affiche également de belles statistiques en terme de ponctualité, avec une note dans cette catégorie de 8,2/10. Cette note la classe parmi les grandes compagnies long courrier les plus ponctuelles, avec KLM et Singapore Airlines.

Et dans le cas où votre vol ne se passerait pas comme prévu, le service client de Qatar Airways répondra présent. Avec une note dans cette catégorie de 7,8/10, vous pourrez compter sur une indemnisation rapide en cas de vol retardé ou annulé. En effet, la compagnie talonne Air France (8/10) et British Airways (8,2/10) dont les services clients comptent parmi les meilleurs des compagnies long courrier européennes.

 

Et les mentions honorables sont…

 

#2 – Air Dolomiti

La petite compagnie aérienne italienne (10 avions) s’offre une place de choix dans l’AirHelp Score avec une note globale de 8,5/10.

Malgré sa réputation low cost, Air Dolomiti assure une bonne qualité de service. Grâce à sa flotte modeste et un nombre réduit de destination court et moyen courrier en Europe, la compagnie arrive à être à l’heure sur pratiquement tous ses vols. Elle indemnise également rapidement ses clients en cas de retard ou d’annulation.

#3 – Austrian Airlines

Avec une classe économique refaite à neuf récemment, la compagnie autrichienne assure une bonne qualité de service à ses passagers. Mais c’est surtout grâce à son service client, le meilleur de toutes les grandes compagnies aériennes, qu’elle monte à la troisième place du classement avec une note globale de 8,5/10.

#4 – Singapore Airlines

Singapore Airlines est souvent considérée comme la meilleure compagnie aérienne du monde en matière de qualité et de service, et c’est ce qui lui permet d’arriver en quatrième place de l’AirHelp Score avec une note globale de 8,4/10.

#5 – KLM – Royal Dutch Airlines

Grâce à une qualité de service reconnue par ses utilisateurs, le meilleur taux de ponctualité des grandes compagnies aériennes et un service client efficace et rapide, KLM arrive en cinquième position de l’AirHelp Score avec une note de 8,3/10.

 

Les TOP 3 des compagnies aériennes par zone géographique

AirHelp Score par région

Retrouvez le classement intégral ici.

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