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AirHelp Score : La méthodologie derrière le classement mondial des compagnies aériennes

Jeff Biart

Lorsque vous comparez des billets d’avion, le premier critère d’achat est le prix. Nous souhaitons tous arriver à bon port en réalisant la meilleure affaire possible. Et dans la grande majorité des cas, plusieurs compagnies aériennes vous proposeront des prix attrayants. Comment choisir donc, lorsque plusieurs billets vous sont proposés à seulement quelques euros de différence ?

L’AirHelp Score est le classement mondial des compagnies aériennes. Les compagnies sont classées selon trois critères : la qualité de leur service, leur ponctualité et l’efficacité de leur service client. En somme, tout ce qui importe pour le passager, sauf le prix.

Découvrez le classement complet AirHelp Score

 

Comment utiliser l’AirHelp Score ?

AirHelp Score notation

Rien de plus simple. Les compagnies aériennes sont notées sur une échelle allant de 0 à 10. Plus une compagnie est haute dans le classement et se rapproche de 10, plus elle se soucie de ses passagers. Les compagnies qui ont un score supérieur à 8 proposent toutes une excellente expérience client. A l’inverse celles qui présentent un score inférieur à 5 ne mettent pas le client au centre de leurs réflexions.

  • Un excellent Score est > 8
  • Un bon Score est compris entre 7 et 7,9
  • Un Score passable est compris entre 6 et 6,9
  • Un Score faible est compris entre 5 et 5,9
  • Un Score très faible est < 5

 

En quoi l’AirHelp Score peut-il vous aider ?

 

L’AirHelp Score vous permet d’avoir un outil décisionnel pour choisir votre compagnie aérienne. Votre expérience client sera grandement amélioré et vous saurez quelle compagnie choisir en fonction de vos trajets.

Retrouvez les meilleures compagnies aériennes du classement

Dans l’idéal, votre voyage se passera toujours bien. Malheureusement en réalité, de nombreux aléas peuvent perturber votre vol. Il est donc important de savoir quelle sera la réaction de votre compagnie en cas de vol retardé, annulé ou surbooké.

Si vous êtes dans cette situation, il vous faudra remplir une demande d’indemnisation. Mais le temps d’indemnisation et la difficulté à obtenir une indemnité varieront d’une compagnie à l’autre. L’AirHelp Score vous permet de choisir votre compagnie également en fonction de l’efficacité de son service client.

 

La méthodologie derrière l’AirHelp Score

AirHelp Score méthodologie

Chaque compagnie est notée selon 3 critères : qualité de service, ponctualité et efficacité du service client. Pour chaque critère, une note /10 est donnée. La moyenne des notes des 3 critères permet d’obtenir le Score global d’une compagnie aérienne.

  1. Qualité de service : les experts de Skytraxresearch.com classent les compagnies aériennes en fonction de la qualité des services proposés à leurs clients.
  2. Ponctualité : le département de data science d’AirHelp compile et analyse les données du trafic aérien mondial. Nous pouvons donc déterminer toutes les arrivées à l’heure des vols. Nous considérons qu’un vol est à l’heure s’il arrive avec un délai maximum de 15 minutes par rapport à l’horaire prévu.
  3. Efficacité du service client : si votre vol est retardé ou même annulé, vous croiserez la route du service client de votre compagnie aérienne. Chez AirHelp nous avons aidé plus d’1,2 millions de passagers victimes de perturbations de vol partout dans le monde. Grâce à nos données internes, nous avons pu mesurer l’efficacité et la réactivité des services clients des compagnies aériennes.

 

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