Obtenez une indemnisation suite à un retard ou une annulation à l’aéroport Bâle

Nous savons à quel point il peut être frustrant de subir des retards et des annulations à l’aéroport Bâle. Pour la plupart des gens, voyager est suffisamment stressant sans la pression supplémentaire d’un vol perturbé. Après tout, un vol retardé peut vous faire manquer des correspondances, des réservations ou des événements. En d’autres termes, un retard entraîne non seulement une perte de temps, mais également une perte d’argent.

C’est pourquoi le règlement européen n° 261/2004 a été créé. Abrégé en CE 261, ce règlement protège les passagers aériens en rendant les compagnies aériennes financièrement responsables des retards et autres perturbations de vol dont elles sont responsables.

Conformément au règlement CE 261, les annulations et les retards à l’aéroport peuvent donner droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €, car l’aéroport est situé dans l’UE. Votre nationalité n’a pas d’importance. Si votre vol partait de la zone UE ou était à destination de l’UE avec une compagnie aérienne européenne, il est couvert. Les vols vers les régions ultrapériphériques de l’UE sont également couverts, y compris les Îles Canaries, la Guyane française, les Açores et Madère.

Votre vol est-il couvert par le règlement CE 261 ?

En cas d’annulations de vols à l’aéroport Bâle, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si la compagnie aérienne est responsable de la perturbation.

L'éligibilité de votre vol dépend également du moment où la compagnie aérienne a annulé votre vol. Si vous êtes informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnisation. Le montant de l’indemnisation dépendra de la distance que votre vol était censé couvrir.

Indemnisation ou non, la compagnie aérienne est toujours tenue d’assurer votre prise en charge, ce qui signifie qu’elle doit vous fournir gratuitement des repas, des rafraîchissements et un hébergement.

Le règlement CE 261 indique également que la compagnie aérienne doit vous proposer un vol de remplacement vers votre destination, à condition que vous souhaitiez toujours voyager. Vous pouvez obtenir un remboursement à la place.

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En cas de retard de plus de 3 heures à l’aéroport Bâle, vous pouvez être éligible à une indemnisation si la compagnie aérienne est jugée responsable de la perturbation.

Lorsque l’on parle d’éligibilité, il est important de rappeler que c’est l’heure d’arrivée à votre destination qui compte, et non l’heure de départ. Cela signifie que si vous êtes arrivé à votre destination avec plus de 3 heures de retard, vous et vos compagnons de voyage pourriez être indemnisés et recevoir chacun jusqu’à 600 €.

En plus de l’indemnisation, vous avez également le droit à une prise en charge, ce qui signifie que la compagnie aérienne est tenue de vous fournir des repas et des rafraîchissements, ainsi qu’un hôtel gratuit si vous attendez longtemps.

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Le tableau montre les valeurs en € comme spécifié par le règlement CE 261

La distance parcourue est le principal facteur déterminant le montant de l’indemnité qui vous est due. Cependant, la durée du retard peut également affecter le montant de l’indemnisation dans certains scénarios. Utilisez AirHelp pour calculer exactement le montant qui vous est dû.

Même si vous êtes victime d’annulations ou de retards importants à l’aéroport , tous les vols ne donnent pas droit à une indemnisation. Parfois, le retard est inévitable car la compagnie aérienne doit faire passer la sécurité des passagers et du personnel navigant avant tout le reste. Il s’agit de retards causés par des circonstances extraordinaires, c’est-à-dire des situations indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne.

Les circonstances extraordinaires incluent les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les troubles politiques et les grèves déclenchées par des employés de l’aéroport ou des contrôleurs aériens. Les grèves du personnel des compagnies aériennes sont toutefois éligibles à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.

Vous devriez vérifier votre éligibilité dans les cas suivants :