Réclamation et remboursement Scoot Airlines : quels sont vos droits et recours ?

Il est toujours frustrant d'apprendre que votre vol est retardé - ou pire, annulé. Un vol perturbé peut gâcher votre voyage et ruiner complètement vos projets de voyage. Vous pourriez être bloqué à l'aéroport et manquer les réservations que vous avez déjà payées, comme les visites, les événements et les concerts. Parfois, vous pourriez également manquer des événements spéciaux tels qu'un mariage ou une réunion d'affaires importante. Toutefois, si votre vol partait d'un aéroport de l'UE, vous avez de la chance. Vous pouvez faire une demande d'indemnisation pour le vol Scoot Airlines. Bien que Scoot Airlines ne soit pas une compagnie aérienne européenne, ses vols sont couverts par le règlement CE 261 qui défend les droits des passagers aériens, et ce lorsque vous décollez depuis un aéroport situé dans l'UE.

Remboursement et l’indemnisation des passagers aériens : ce que dit la réglementation européenne

Depuis 2004, tous les passagers qui effectuent un voyage depuis un aéroport de l'Union européenne bénéficient de la protection accordée par le Règlement (CE) nº 261/2004. Ce règlement établit les normes concernant l'indemnisation et l'assistance aux voyageurs en cas de refus d'embarquement, de retard significatif ou d'annulation de vol. Selon les circonstances, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet d'avion avec Scoot Airlines et/ou de réclamer une compensation si :

• Votre vol a subi un retard de 5 heures ou plus. La compagnie a annulé votre vol moins de 14 jours avant la date de départ.
• La compagnie a refusé votre embarquement à bord de l'avion contre votre volonté, par exemple en raison d'une surréservation.
• Le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement ont concerné un vol au départ d'un pays de l'Union européenne (avec n'importe quelle compagnie aérienne) ou à destination de l'Union européenne (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l'UE).
• L'incident n'était pas causé par des circonstances extraordinaires telles que des catastrophes naturelles ou des événements politiques.

Vos plans de voyage ont été contrariés par l’annulation de votre vol Scoot Airlines ? Découvrez dans quelles situations vous pouvez prétendre à un remboursement Scoot Airlines.

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet Scoot Airlines

Conformément au Règlement (CE) nº 261, vous avez le droit de solliciter le remboursement de votre billet d'avion Scoot Airlines dans les situations suivantes :

• Si vous décidez d'annuler votre voyage, que vous détenez un billet remboursable, et que vous remplissez les critères stipulés dans les conditions générales de vente de Scoot Airlines concernant l'annulation et le remboursement des billets d'avion.
OU

 

• Si votre vol avec Scoot Airlines a été annulé par la compagnie au départ d’une ville européenne couverte par le règlement CE 261/2004.
• Si vous avez subi un retard de vol d'au moins 5 heures avec Scoot Airlines au départ d’une ville européenne couverte par le règlement CE 261/2004.
• Si Scoot Airlines vous a refusé l'embarquement contre votre volonté au départ d’une ville européenne couverte par le règlement CE 261/2004, malgré une réservation et des documents de voyage valides, et que vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage.

Puis-je obtenir un remboursement de la part de Scoot Airlines, si j’annule ou si je rate mon vol ?

Si vous avez dû d'annuler votre voyage ou si vous avez raté votre vol Scoot Airlines , vous ne pouvez pas obtenir de remboursement ou indemnisation de la part de Scoot Airlines dans les situations suivantes :

• Si vous avez été contraint d’annuler votre vol pour des raisons personnelles, professionnelles ou de santé, et que votre billet d'avion était de type non remboursable.
• Si vos documents de voyage n'étaient pas valides (papiers d'identité, visa, réservation de vol, etc.) et que vous n'avez pas pu embarquer.
• Si vous vous êtes présenté à l'aéroport après l'heure limite d'embarquement indiquée par la compagnie.
• Si vous avez manqué le décollage en raison de retards aux contrôles de sécurité ou de problèmes dans les transports.
• Si vous bénéficiez d’une assurance voyage, examinez attentivement les termes de votre contrat afin de comprendre les modalités de remboursement en cas d'annulation de votre réservation.

Dans tous les cas, vous êtes en droit de solliciter le remboursement des taxes suivantes qui sont incluses dans le prix de votre billet d'avion :

• Taxe d'aéroport (identifiée par les lettres QW sur votre billet).
• Redevance passager (identifiée par les lettres QX sur votre billet).

Attention : les autres taxes telles que la surcharge carburant et les taxes de sûreté ou de solidarité ne sont malheureusement pas remboursables.

Remboursement Scoot Airlines en cas d’annulation de vol : à quelle indemnisation puis-je prétendre ?

Lorsqu'un vol Scoot Airlines - prévu au départ d’un pays de l’UE - est annulé, les règles européennes relatives aux droits des passagers aériens sont claires : la compagnie est dans l'obligation de vous proposer, au choix, une alternative pour vous conduire à votre destination finale ou de vous rembourser le coût de votre billet. Par ailleurs, si l'annulation survient moins de 14 jours avant la date prévue de votre départ, vous avez le droit de demander une indemnisation qui peut s'élever jusqu'à 600 € par passager.

Montant de l’indemnisation Scoot Airlines en cas de vol annulé

Si votre vol Scoot Airlines prévu depuis un aéroport européen est annulé par la compagnie, le Règlement CE 261/2004 prévoit des compensations financières spécifiques. Vous pouvez choisir de les recevoir sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation.

Bon de compensation (non remboursable) :

• (1) Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*
• (2) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*
• (3) Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• (1) Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*
• (2) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*
• (3) Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

* Le montant de votre indemnisation peut être réduit de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l'heure d'arrivée prévue pour votre vol initial.

Attention : certaines exceptions et cas particuliers peuvent avoir un impact sur le montant de l'indemnisation dûe par la compagnie aérienne. Utilisez notre simulateur d'indemnisation gratuit pour calculer précisément l’indemnité qui vous est réellement dûe. Retrouvez toutes les informations détaillant vos droits et les compensations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas d’annulation de vol dans notre guide prévu à cet effet.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation de la part de Scoot Airlines

Vous n’êtes malheureusement pas éligible à une indemnisation de la part de Scoot Airlines dans les cas de figure suivants :

• L'annulation du vol est due à des circonstances exceptionnelles inévitables, et la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter cette annulation.
• Vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ initialement prévue.
• Vous avez été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a offert une alternative vous permettant de partir jusqu'à
• 2 heures avant l'heure de départ initialement prévue et d'atteindre votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.
• Vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a offert une alternative vous permettant de partir jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ initialement prévue et d'atteindre votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.

La réglementation européenne est également applicable en cas de retard d’un vol Scoot Airlines programmé au départ d’un pays de l’UE. En vertu du règlement CE 261, si votre arrivée à destination est retardée de 3 heures ou plus en raison de la compagnie aérienne, vous avez le droit de réclamer une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Montant de l’indemnisation Scoot Airlines en cas de vol retardé

Si votre vol Scoot Airlines en partance d'une ville européenne subit un retard d'au moins 3 heures, le règlement CE 261/2004 prévoit des indemnisations financières spécifiques. Vous avez le choix de les recevoir sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation.

Bon de compensation (non remboursable) :

• (1) Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*
• (2) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*
• (3) Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

• (1) Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*
• (2) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*
• (3) Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

Même si la CE 261 est l'une des lois les plus complètes au monde en matière de droits des passagers aériens, tous les vols ayant subi un retard ou une annulation ne sont pas éligibles à une indemnisation.

Comme mentionné ci-dessus, seuls les retards d'un vol Scoot Airlines survenant au départ d'un aéroport de l'UE sont couverts. Si le vol est parti d'un aéroport hors UE, le règlement CE 261 n'est pas applicable.

Une autre exception notable est si le vol a été perturbé par une circonstance extraordinaire, c'est-à-dire une situation sur laquelle la compagnie aérienne n'a aucun contrôle. Il s'agit notamment de conditions météorologiques difficiles, d'urgences médicales, de menaces pour la sécurité, de troubles politiques et de grèves du personnel de l'aéroport.

Il est important de noter cependant, que les grèves du personnel des compagnies aériennes ne sont pas considérées comme une circonstance extraordinaire, car la compagnie aérienne est tenue responsable des actions de son personnel.

Et lorsqu'il s'agit d'une indemnisation en cas d'annulation d'un vol Scoot Airlines, seuls les retards importants comptent. Si Scoot Airlines parvient à proposer un vol de remplacement qui vous amène à votre destination à une heure similaire à celle du vol d'origine, aucune indemnisation n'est due.

* L'indemnisation à laquelle vous avez droit peut être réduite de 50 % pour les vols de 3500 km ou plus si votre vol a atterri avec un retard de 3 à 4 heures par rapport à l'heure d'arrivée prévue.

Attention : certaines exceptions et cas particuliers peuvent avoir un impact sur le montant de l'indemnisation dûe par la compagnie aérienne. Utilisez notre simulateur d'indemnisation gratuit pour calculer précisément l’indemnité qui vous est réellement dûe.

Retrouvez toutes les informations détaillant vos droits et les compensations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas d’annulation de vol dans notre guide dédié.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation de la part de Scoot Airlines

Le retard du vol est dû à des circonstances exceptionnelles imprévisibles et indépendantes de la compagnie aérienne, qui a pris toutes les mesures nécessaires pour tenter de l'éviter.

Remboursement en cas d’embarquement refusé de la part de Scoot Airlines : à quelle indemnisation puis-je prétendre ?

Lorsqu'il y a surréservation d'un vol Scoot Airlines au départ de l'Union européenne, la compagnie aérienne est tenue de solliciter des volontaires parmi l'ensemble des passagers. Cependant, si le nombre de volontaires est insuffisant et que vous êtes contraint de ne pas embarquer, vous avez le droit de demander une indemnisation ou un remboursement à Scoot Airlines, à condition d'avoir strictement suivi et respecté les procédures d'embarquement établies par la compagnie.

Quels vols Scoot Airlines sont couverts par la CE 261?

* L'indemnisation que vous recevrez peut être réduite de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l'heure d'arrivée initialement prévue pour votre vol.

Attention : certaines exceptions et cas particuliers peuvent avoir un impact sur le montant de l'indemnisation dûe par la compagnie aérienne. Utilisez notre simulateur d'indemnisation gratuit pour calculer précisément l’indemnité qui vous est réellement dûe.
Retrouvez toutes les informations détaillant vos droits et les compensations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas d’annulation de vol dans notre guide dédié.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Si la compagnie vous refuse l'embarquement pour l'une des raisons suivantes, vous ne pourrez pas prétendre à une demande d'indemnisation :

• Refus d'embarquement pour des raisons de sécurité.
• Refus d'embarquement en raison de documents de voyage non valides, tels qu'une carte d'identité expirée ou une réservation non confirmée.
• Refus d'embarquement en raison du non-respect des règles d'embarquement établies par la compagnie aérienne.

Comment AirHelp peut vous aider à faire votre demande d’indemnisation ou de remboursement Scoot Airlines ?

Chez AirHelp, nous savons qu’une réclamation d'indemnisation ou de remboursement auprès de Scoot Airlines peut être complexe et chronophage. De nombreux voyageurs ne possèdent ni la patience ni le courage d’entreprendre cette démarche par eux-mêmes. C'est pourquoi nous nous tenons à vos côtés pour vous accompagner. Nous assurons l'ensemble des négociations avec la compagnie aérienne et nous nous chargeons, étape par étape, de mener votre réclamation Scoot Airlines à bien jusqu’à ce que vous receviez l’indemnité qui vous revient.

Pourquoi choisir AirHelp ?

Notre équipe d'experts analyse minutieusement votre situation et procède rapidement à l'évaluation de votre éligibilité à une indemnisation ou à un remboursement en cas d'annulation, de retard ou de surréservation de vol. Nous vous faisons économiser un temps précieux en évitant toutes les démarches laborieuses, y compris la communication avec la compagnie aérienne. Nos honoraires ne vous sont facturés que si vous obtenez une indemnisation de la compagnie aérienne. En tant que leader mondial de la compensation des passagers aériens, nous avons déjà aidé plus de 16 millions de voyageurs dans le monde entier.

Scoot est une compagnie aérienne à long-courrier de type "low-cost" ayant son hub principal à l'aéroport de Singapour Changi. C’est une filiale de Singapore Airlines. La collaboration avec sa maison mère (Singapore Airlines) et le partenariat de partage de code entre SilkAir et Scoot permettent aux voyageurs d'accéder à plus de 30 destinations qui ne font pas partie des réseaux de Singapore Airlines et SilkAir.

Contacter Scoot Airlines

Site Internet (anglophone): https://www.flyscoot.com/en
Service client Scoot : le service client de la compagnie Scoot ne dispose actuellement pas de numéro de téléphone français. Si vous résidez dans un autre pays que la France, retrouvez tous les numéros disponibles sur la page contact (anglophone) de la compagnie.
Réclamation en ligne sur le site de Scoot Airlines : help.flyscoot.com

Réclamation et remboursement Scoot Airlines | Questions fréquentes

Qu’est-ce que Scoot Airlines ?

Scoot est une compagnie aérienne à long-courrier de type "low-cost" dont la principale base opérationnelle se trouve à l'aéroport de Singapour Changi. C’est une filiale de Singapore Airlines et une partenaire de la compagnie SilkAir.

Comment faire une réclamation à Scoot Airlines ?

La méthode la plus rapide et efficace pour demander un remboursement ou une indemnisation d’un billet d’avion Scoot Airlines est d'utiliser notre formulaire dédié. Notre équipe juridique vérifie rapidement si votre demande peut faire l’objet d’une compensation. Vous souhaitez savoir à quelle indemnité vous pouvez prétendre ? Notre simulateur d’indemnisation gratuit vous permet d'estimer en quelques clics le montant du remboursement Scoot Airlines auquel vous pourriez prétendre.

Lorsque vous demandez une indemnisation pour un vol annulé Scoot Airlines, n'oubliez pas de poser des questions à l'aéroport - s'il n'a pas déjà été annoncé, demandez quelle est la durée prévue du retard et la cause du retard ou de l'annulation.

Conservez vos documents de voyage, y compris votre carte d'embarquement et votre réservation de vol. Prenez des photos du tableau d'affichage comme preuve du retard de votre vol.

Demandez de la nourriture et des boissons en attendant et, si votre vol est retardé jusqu'au lendemain, demandez un hébergement et un transport à l'aéroport jusqu'au départ.

Et n'oubliez pas que vous pouvez utiliser AirHelp pour vérifier si votre vol est indemnisé.