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Air France (AF)

France


Air France, principale compagnie aérienne française, prend la 12ème place de notre classement mondial des compagnies aériennes. Plus de 90 millions de passagers aériens voyagent sur les avions d'Air France-KLM chaque année, ce qui en fait le 4ème groupe aérien européen en nombre de passagers transportés.
7,6

Ponctualité

8

Qualité de service

8,2

Efficacité du service client

Retards & annulations de vol chez Air France


7,6

Ponctualité

Sur les trois derniers mois, le pourcentage moyen de vols retardés (> 15 min) opérés par Air France était de 24%. La ponctualité des vols chez Air France est ainsi meilleure que chez Tunisair, mais moins bonne que chez Turkish Airlines. Le vol opéré par Air France le plus fréquenté est Paris Orly-Toulouse, avec plus de 3000 vols au cours des 3 derniers mois. Air France obtient un score de 7,6 en matière de ponctualité, un score plus faible que les principales compagnies aériennes européennes. Cette note s'explique par le nombre de destinations couvertes par AIr France. La compagnie française dessert en effet près de 80 pays, ce qui en fait la 3ème compagnie dans le monde en terme de pays couverts. La multiplication des destinations, parfois exotiques, augmente les chances de retard. Toutefois, les perturbations de grande ampleur restent rares chez Air France. L'an dernier, seuls 1,7% des vols opérés par la compagnie ont été annulés ou lourdement retardés (>3h). Pour les retards de plus de 3h et les annulations, les passagers aériens voyageant avec Air France peuvent avoir droit à une indemnisation selon la Règlementation Européenne. Si vous êtes dans ce cas, vous pourriez obtenir jusqu'à 600 € d'indemnité. Egalement, si l'on vous refuse l'embarquement sur un vol Air France pour cause de surbooking, vous pourriez aussi obtenir jusqu'à 600€ d'indemnité. Apprenez-en plus sur vos droits de passagers aériens lorsque vous voyagez avec Air France.

Principales compagnies aériennes mondiales

Comparé aux autres grandes compagnies aériennes en Europe, comme British Airways (7.8) ou la Lufthansa (7.9), le score de 7.6 obtenu par Air France est légèrement en-dessous de la moyenne.
CompagniePonctualité
Ryanair 8,8
Lufthansa 7,9
British Airways 7,8
Indemnisation pour les vols retardés

Vous avez eu un vol retardé ou annulé avec Air France ?

Entre Décembre 2016 et Mars 2017, 24% des vols opérés par Air France ont été retardés ou annulés. AirHelp aide les passagers victimes de retard ou d’annulation de vol à obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Il vous suffit de renseigner vos informations de vol pour savoir si vous êtes éligible à une indemnité pouvant aller jusqu’à 600€.

Découvrez votre indemnisation

Destinations Populaires

Retards & annulations de vol avec Air France

Avec plus de 20% des vols opérés par Air France retardés (>15min), vous pourriez être confronté à un petit retard en arrivant à destination. Certaines destinations sont plus enclines au retard. Voici les destinations les plus perturbées sur Air France :
ItinéraireVolsnperturbés
1.CDG (Paris) to TUN (Tunis)44%
2.MLH (Basel) to ORY (Paris)40%
3.CDG (Paris) to HAV (Havana)40%
4.CDG (Paris) to CMN (Casablanca)38%
5.CDG (Paris) to WAW (Warsaw)36%

Vol retardé Air France au cours des 3 dernières années ? Vous pouvez obtenir une indemnisation.

Le saviez-vous ? Si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des 3 dernières années, vous pouvez obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Pour les vols opérés par Air France, vous pourriez être éligible à une indemnité allant jusqu'à 600€ en cas de retard, annulation ou surbooking. Apprenez-en plus sur vos droits de passager aérien quand votre vol est retardé, et quelles démarches mettrent en oeuvre.

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Qualité de service chez Air France


8

Qualité de service

Air France obtient une bonne note en matière de qualité de service selon Skytrax, organisme qui classe les compagnies aériennes à travers le monde. La notation Skytrax permet de mesurer la qualité des services d'une compagnie, en se basant sur de nombreux critères tels que le confort et l'aménagement des avions, ou encore les services à bord offerts aux passagers.

Efficacité du traitement des demandes d'indemnisation de Air France


8,2

Traitement des demandes d'indemnisation

Avec un score de 8.2, le service client d'Air France est performant et efficace face aux perturbations rencontrées par ses clients. Pour calculer ce score nous avons analysé le comportement du service client d'Air France face aux demandes d'indemnisation de leur clients, le pourcentage de rejection, la réactivité dans le traitement ainsi que le temps de paiement.

Nous n'avons utilisé que les données de l'indemnisation AirHelp et non celles de demandes que Air France pourrait avoir reçues d'autres sources.

Plus d’infos sur Air France


Air France est l'une des plus grandes compagnies aériennes en Europe. Le Hub d'Air France est situé à Paris Charles de Gaulle, où la compagnie française opère plus de la moitié de tous les vols au départ et à l'arrivée de l'aéroport. Air France fait partie des membres fondateurs de l'Alliance Skyteam, avec notamment Delta Air Lines.

Siège Air France

Le siège social d'Air France est situé dans le complexe Roissypôle sur les terrains de l'aéroport Paris-Charles-de-Gaulle sur la commune de Tremblay-en-France, Seine-Saint-Denis.

Problème de bagage

Problème de bagage avec Air France ?

Si vous avez perdu votre bagage ou si celui-ci a été retardé ou endommagé, vous pouvez obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne Air France. Apprenez-en plus sur vos droits et les démarches à effectuer si vous êtes dans ce cas.
En savoir plus

Retrouvez nos conseils pour mieux voyager

Obtenez une indemnisation lorsque votre voyage en avion ne se passe pas comme prévu.

Si vous avez été victime d'un vol retardé, annulé ou perturbé au cours des trois dernières années, les compagnies aériennes vous doivent peut-être de l'argent pour ces désagréments. Découvrez avec AirHelp si votre vol est éligible à une indemnisation.

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