Catalogue de services AirHelp+

1. INTRODUCTION

Le Catalogue de services AirHelp+ est notre liste complète des Services AirHelp+ qui peuvent être disponibles pour vous en tant que Membre AirHelp+.
Les Services AirHelp+ sont régis par les Termes et la Déclaration de confidentialité. Nos frais seront applicables.
N’oubliez pas que les Services AirHelp+ peuvent être fournis par des Sociétés tierces d’AirHelp et que leurs caractéristiques et leur disponibilité peuvent être parfois modifiées.
En souscrivant à AirHelp+, les Membres reconnaissent qu’AirHelp+ n’est pas un produit d’assurance ou un substitut à un produit d’assurance, et comme pour les Services d’indemnisation et autres services décrits dans le présent document, AirHelp ne garantit pas que vous obtiendrez une Indemnisation de vol. AirHelp utilise son pouvoir discrétionnaire pour déterminer comment et quand fournir le Service d’indemnisation conformément aux Termes, et un Membre n’aura pas droit à un remboursement si AirHelp décide de ne pas poursuivre une Demande d’indemnisation.

2. DÉFINITIONS

Le Catalogue des services AirHelp+ doit être lu conjointement avec nos Conditions générales, dans lesquelles figurent tous les termes définis utilisés dans le présent document.
Voyage couvert : désigne tout itinéraire ou ensemble de vols que vous avez correctement ajouté à votre Application mobile AirHelp ou à votre Tableau de bord client au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue, afin de bénéficier des avantages de votre abonnement.

3. ABONNEMENTS AIRHELP+

AirHelp+ propose différents abonnements. Tous les abonnements ne contiennent pas la totalité des services ou fonctionnalités décrits dans ce Catalogue. Chaque abonnement propose sa propre combinaison de services et de fonctionnalités AirHelp+, et de limites quant à leur utilisation. Vous pouvez acheter un abonnement AirHelp+ sur le site web de AirHelp+ ou par l’intermédiaire d’un partenaire de AirHelp+ comme une agence de voyage en ligne ou une autre société tierce.
Les abonnements actuellement disponibles à l’achat sur le site de AirHelp+ sont décrits sur notre page AirHelp+, et les frais d’abonnement dans Nos Frais.
Si vous avez déjà acheté votre abonnement AirHelp+, que vous possédez un ancien abonnement ou que vous n’avez pas acheté votre abonnement AirHelp+ sur notre site web mais par l’intermédiaire d’un partenaire comme une agence de voyage en ligne, alors votre abonnement variera vraisemblablement de ceux actuellement publiés sur notre site web.
Pour connaître les avantages spécifiques inclus dans votre abonnement, veuillez consulter l’e-mail de confirmation reçu après l’achat ou la section « Abonnement et avantages » de votre Tableau de bord client. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected].
L’abonnement AirHelp+ peut être acheté par :
1. Une seule réservation :
  1. via un tiers. Cet abonnement est proposé comme service supplémentaire pendant la réservation d’un vol avec le tiers AirHelp. L’abonnement couvre uniquement ces vols.
  2. via l’application mobile AirHelp. Cet abonnement vous est proposé sur certains vols via l’application mobile et couvre uniquement ces vols.
2. Un abonnement annuel via AirHelp. Cet abonnement couvre les vols ayant lieu pendant la période donnée.

4. SERVICE D’INDEMNISATION

Les membres AirHelp+ ont droit au Service d’indemnisation tel que décrit dans les Termes sans la déduction des Frais de service et des Frais d’action en justice. L’utilisation du Service d’indemnisation pour les abonnements annuels est limitée à une Demande d’indemnisation par mois et à douze (12) Demandes d’indemnisation par année civile.
Conformément aux Termes, AirHelp ne garantit ni ne déclare que vous obtiendrez une Indemnisation de vol. AirHelp+ utilise sa Discrétion pour déterminer comment et quand fournir le Service d’indemnisation conformément aux Termes, et vous n’aurez pas droit à un remboursement de vos frais d’Abonnement si AirHelp+ décide de ne pas poursuivre une Demande d’indemnisation. Vous reconnaissez qu’AirHelp utilise sa Discrétion pour poursuivre ou non les Demandes d’indemnisation régies par des Droits des passagers aériens moins développés, en particulier lorsqu’une Demande d’indemnisation peut ne pas être couverte par CE 261 ou UK 261.
Les Frais de service et les Frais d’action en justice ne seront pas remboursés au Membre pour les vols qui ont été perturbés avant le début de l’Abonnement ou les demandes de Services d’indemnisation effectuées après l’expiration ou la résiliation de l’abonnement.
Les Demande d’indemnisation doivent être déposées :
1. au cours de la Période d’abonnement.
  Les membres qui ont choisi de ne pas renouveler leur Abonnement peuvent déposer une Demande d’indemnisation découlant d’une perturbation ou d’une annulation survenue pendant la Période d’abonnement, au plus tard 28 (vingt-huit) jours après l’expiration de l’abonnement (période de grâce).

5. ÉTAT DU VOL

Les Membres peuvent consulter gratuitement les informations sur l’état de leurs vols dans l’Application mobile, sur leur Tableau de bord client et par e-mail.
AirHelp ne garantit ni la fiabilité ni la précision ou l’exactitude des informations sur l’état des vols. L’état du vol indiqué provient directement d’un Tiers d’AirHelp et n’a aucune valeur contraignante. Les Membres doivent néanmoins respecter les horaires prévus à l’origine ainsi que toutes les instructions de la Compagnie aérienne et de l’aéroport.

6. LIMITES RELATIVES AUX VOYAGES

Pour tous les services des articles 7, 8 et 9 qui exigent que vous ajoutiez vos voyages à l’avance dans l’Application AirHelp ou sur le Tableau de bord client, l’admissibilité est soumise aux limites structurelles suivantes pour chaque Voyage couvert :
1. Limite du nombre de tronçons par trajet aller et retour :
  un Voyage couvert ne peut comprendre plus de quatre (4) tronçons de vol pour l’itinéraire aller et de quatre (4) tronçons de vol pour l’itinéraire retour. Tout itinéraire comprenant plus de quatre (4) tronçons de vol dans l’une ou l’autre direction doit être ajouté comme plusieurs Voyages distincts.
2. Durée maximale du voyage de 60 jours :
  la période totale comprise entre l’heure de départ prévue du premier tronçon de vol aller et l’heure d’arrivée prévue du dernier tronçon de vol retour d’un même Voyage couvert ne doit pas dépasser soixante (60) jours calendaires consécutifs. Tout vol retour dont le départ est prévu plus de 60 jours après le départ initial du vol aller ne peut pas être ajouté au même Voyage et doit être ajouté comme un voyage distinct.
3. Faisabilité du voyage et itinéraire pour un seul passager :
  tous les vols ajoutés à l’ensemble des Voyages du compte d’un Membre doivent constituer un itinéraire réalisable, tant sur le plan chronologique que géographique, pour une seule personne. AirHelp ne fournira pas de Protection supplémentaire, d’Accès au lounge ni d’avantages Fast Track dans les cas suivants :
  1. plusieurs vols le même jour ou dont les horaires se chevauchent, au départ d’aéroports différents, lorsque le temps de trajet entre ces aéroports rend matériellement impossible de prendre les deux vols.
  2. des tronçons de vol simultanés ou incompatibles ajoutés à un ou plusieurs Voyages sur le même compte.
4. Manipulation des réservations et utilisation équitable
  1. AirHelp se réserve le droit d’examiner les Voyages couverts et les Demandes d’indemnisation afin de repérer toute pratique de manipulation des réservations (notamment, sans s’y limiter, les tentatives de regrouper des vols sans correspondance, des escales distinctes de plus de 60 jours ou des réservations sans lien entre elles au sein d’un seul Voyage couvert).
  2. AirHelp se réserve le droit, à son entière discrétion, de rejeter des Demandes d’indemnisation, d’invalider des Voyages couverts ou de suspendre ou résilier des Abonnements si elle constate une manipulation systématique ou des pratiques de réservation inhabituelles visant à maximiser la couverture, en violation des règles d’utilisation équitable prévues.

7. PROTECTION SUPPLÉMENTAIRE

Généralités

Selon le type d’Abonnement AirHelp+ que vous avez acheté, vous pouvez bénéficier d’un ou de plusieurs produits de Protection supplémentaire décrits dans cette section.

Notre rôle en tant qu’intermédiaire
Veuillez noter qu’AirHelp n’est pas une compagnie d’assurance. AirHelp exerce en tant qu’intermédiaire d’assurance enregistré, conformément à la réglementation allemande. AirHelp n’assume pas elle-même le risque, mais agit en qualité d’intermédiaire pour les produits d’assurance décrits ci-dessous.

Assureur et police d’assurance
Lorsque vous bénéficiez de l’un de nos produits de Protection supplémentaire acheté avant le 1er avril 2025, celui-ci est fourni conformément à la Police d’assurance principale « Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation », émise au nom d’AirHelp en qualité de souscripteur principal (numéro de certificat : AHPLUS100010424) par battleface Underwriting Services SRL pour le compte de Eir Försäkring AB. Pour les achats effectués le 1er avril 2025 ou après cette date, le produit est fourni conformément à la Police d’assurance principale « Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection », émise au nom d’AirHelp en qualité de souscripteur principal (numéro de certificat : AHPLUS100010425) par battleface Underwriting Services SRL pour le compte de Eir Försäkring AB.
Vous pouvez télécharger les documents complets de la police d’assurance depuis votre Tableau de bord client.
Tout voyage inutilisé inclus dans votre abonnement AirHelp+ ne peut pas être reporté à la période d’abonnement suivante.
Assurance vol
Cette garantie prévoit un paiement forfaitaire si votre vol subit un retard important, est dérouté ou est annulé.
Qu’est-ce qui est couvert ?
Une somme forfaitaire de 100 EUR pour un vol aller ou retour dans l’un des cas suivants :
1. Retard : votre vol arrive à sa destination finale avec un retard de 3 heures ou plus.
2. Déroutement : votre vol est dérouté et atterrit dans un aéroport autre que celui initialement prévu.
3. Annulation : la compagnie aérienne annule votre vol réservé dans les 28 jours précédant la date de départ prévue.
4. Pour être admissible, vous devez :
  1. avoir un abonnement AirHelp+ valide.
  2. ajouter votre voyage sur le Tableau de bord client ou dans l’Application mobile AirHelp au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol.
  3. veiller à ce que le vol soit prévu au départ ou à l’arrivée d’un aéroport commercial officiel doté d’un code IATA.
  4. En cas de retard, vous devez avoir embarqué sur le vol et être en possession d’une carte d’embarquement valide
5. Comment présenter une demande d’indemnisation :
  1. vous devez nous informer et fournir toutes les pièces justificatives dans les 28 jours suivant le retard, le déroutement ou l’annulation du vol.
  2. vous devez fournir tous les documents suivants :
    1. la preuve de votre réservation de vol (la Confirmation de réservation / la carte d’embarquement indiquant clairement le nom du passager, l’itinéraire et les détails du vol).
    2. toute communication de la compagnie aérienne confirmant la perturbation.
    3. une copie de votre passeport ou d’une autre pièce d’identité officielle (par exemple, une carte nationale d’identité ou un permis de conduire).
6. Ce qui n’est pas couvert (Exclusions spécifiques) :
  1. annulations effectuées par la compagnie aérienne plus de 28 jours avant le départ prévu.
  2. vols de correspondance manqués.
  3. vols annulés par vous, la Personne assurée.
Assurance bagages
Cette garantie vous offre un paiement forfaitaire si vos bagages enregistrés sont retardés ou perdus à l’arrivée.
Qu’est-ce qui est couvert ?
Une somme forfaitaire de 100 EUR pour un bagage retardé ou perdu sur un vol aller ou retour.
1. La couverture s’applique uniquement aux bagages après leur enregistrement auprès de la compagnie aérienne à l’aéroport de départ.
2. Pour être admissible, vous devez :
  1. être titulaire d’un abonnement AirHelp+ en cours de validité.
  2. Ajouter votre voyage sur le Tableau de bord client ou dans l’Application mobile AirHelp au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol.
  3. avoir enregistré vos bagages à l’aéroport de départ.
3. Comment faire une demande d’indemnisation :
  1. vous devez nous informer et fournir toutes les preuves justificatives dans les 28 jours suivant le retard ou la perte de vos bagages.
  2. vous devez fournir tous les documents suivants :
    1. une Déclaration de sinistre (PIR) valable à votre nom.
    2. une copie de vos étiquettes de bagages.
    3. la carte d’embarquement.
    4. une copie de votre passeport ou d’une autre pièce d’identité officielle (par exemple, carte d’identité nationale, permis de conduire).
4. Ce qui n’est pas couvert (Exclusions spécifiques) :
  1. tout bagage à main qui n’a pas été enregistré.
  2. tout retard ou perte de bagages qui n’est pas signalé à la compagnie aérienne et justifié par une Déclaration de sinistre (PIR) valable.
  3. toute Déclaration de sinistre (PIR) concernant les biens qui n’est pas émise au nom du Membre AirHelp+.
  4. le numéro figurant sur l’étiquette bagage que vous avez fournie ne correspond pas au numéro d’étiquette bagage mentionné dans la Déclaration de sinistre (PIR) émise par la compagnie aérienne.
Déclaration de sinistre numérique (PIR) et Demandes d’indemnisation concernant les bagages :
pour bénéficier de l’assurance bagages ou présenter une demande d’indemnisation accompagnée d’une Déclaration de sinistre numérique (PIR) :
1. la Confirmation obligatoire de la compagnie aérienne : le Membre doit fournir une confirmation écrite officielle directement émise par la compagnie aérienne ayant opéré le vol, indiquant explicitement que les bagages ont été perdus, n’ont pas été retrouvés ou ont été livrés (y compris la date exacte de livraison, le cas échéant).
2. Documents insuffisants : pour éviter toute ambiguïté, les notifications automatiques générales de la compagnie aérienne concernant l’état des bagages, les mises à jour de suivi ou les simples confirmations indiquant qu’un dossier de service client ou une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne a été clôturé ne constituent pas des preuves suffisantes et seront rejetées par AirHelp.
Assurance correspondance manquée
Cette prestation vous offre un paiement forfaitaire si vous manquez une correspondance en raison d’une perturbation sur un vol précédent.
Qu’est-ce qui est couvert ?
Une somme forfaitaire de 200 EUR si, au cours d’un voyage couvert, vous manquez une correspondance et arrivez en retard à votre destination finale en raison d’un retard, d’un déroutement ou d’une annulation d’un vol précédent figurant sur la même réservation.
1. Pour être admissible, vous devez :
  1. être titulaire d’un abonnement AirHelp+ en cours de validité incluant cette couverture.
  2. Ajouter l’intégralité de l’itinéraire de votre voyage sur le Tableau de bord client ou dans l’Application mobile AirHelp au moins 48 heures avant le départ prévu du premier vol.
  3. Veiller à ce que tous les vols avec correspondance figurent dans une seule réservation et soient associés à un même numéro de confirmation de réservation. Les vols avec correspondance réservés séparément par vos soins, avec des numéros de confirmation distincts, ne sont pas couverts. Veiller à ce que votre Voyage couvert ne comprenne pas plus de quatre (4) tronçons de vol pour l’itinéraire aller et de quatre (4) tronçons de vol pour l’itinéraire retour.
  4. Veiller à ce que la période totale comprise entre le départ prévu du premier vol aller et l’arrivée prévue du dernier vol retour ne dépasse pas soixante (60) jours calendaires consécutifs. Les vols prévus en dehors de cette période de 60 jours ne sont pas admissibles au titre du même Voyage.
  5. Si vos vols sont reprogrammés avant le départ, la protection est transférée aux nouveaux vols et vous devez mettre à jour les informations de vol sur Votre tableau de bord client afin que le nouveau Voyage soit Couvert par notre protection.
2. Comment faire une demande d’indemnisation :
  1. vous devez nous informer et fournir toutes les preuves justificatives dans les 28 jours suivant la correspondance manquée.
  2. vous devez fournir tous les documents suivants :
    1. la confirmation de réservation pour l’itinéraire initial.
    2. la carte d’embarquement pour le vol de remplacement que vous avez pris pour atteindre votre destination.
    3. toute communication de la compagnie aérienne confirmant la perturbation et le changement de réservation.
    4. une copie de votre passeport ou d’une autre pièce d’identité officielle (par exemple, carte d’identité nationale, permis de conduire).
3. Ce qui n’est pas couvert (Exclusions spécifiques) :
  1. des vols qui n’ont pas été réservés ensemble dans le cadre d’un seul voyage / d’une seule confirmation de réservation.
  2. si vous manquez votre correspondance pour une raison qui vous est imputable (par exemple, si vous vous réveillez en retard ou si vous arrivez en retard à l’aéroport).
  3. si vous empruntez un moyen de transport autre que l’avion (par exemple, le train ou le bus) pour atteindre votre destination finale après avoir manqué votre vol.
  4. si vous abandonnez votre voyage ou prenez un vol de remplacement vers un aéroport qui n’était pas votre destination finale initiale.
  5. si la perturbation était une annulation de vol annoncée par la compagnie aérienne plus de 48 heures avant le départ prévu.
Exclusions générales applicables à tous les produits de protection supplémentaire
Outre les exclusions spécifiques énumérées ci-dessus, aucune des Protections supplémentaires ne couvrira les conséquences découlant des circonstances suivantes :
1. les dommages résultant d’une guerre étrangère ou civile.
2. les dommages causés par des armes ou des dispositifs utilisant la fission ou la fusion nucléaire, ou par la contamination radioactive.
3. les perturbations du trafic aérien (par exemple, suite à une grève, une manifestation publique ou un événement météorologique) qui durent plus de 7 jours consécutifs. À partir du 8e jour, les événements survenus ne sont plus couverts.
4. une situation d’urgence sanitaire, une pandémie ou une épidémie déclarée, notamment le coronavirus (COVID-19) et ses variantes.
5. toute perte, tout dommage ou toute dépense causés par un Acte cybernétique ou un incident cybernétique.
6. Les Demandes d’indemnisation découlant de vols de votre voyage qui avaient déjà été perturbés avant que vous n’ajoutiez votre vol sur le Tableau de bord client.
7. Les Demandes d’indemnisation découlant d’un événement (y compris les grèves en cours ou prévues) qui était de notoriété publique au moment où vous avez réservé votre voyage ou l’avez ajouté sur le Tableau de bord client.
8. tout vol à destination ou en provenance des pays suivants : Afghanistan, Biélorussie, Tchétchénie, Crimée, Cuba, Iran, Corée du Nord, Fédération de Russie, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Syrie, Ukraine, Venezuela et Yémen.
Pour toute Protection supplémentaire, AirHelp+ et/ou le fournisseur d’assurance se réservent le droit à leur seule discrétion de suspendre tout paiement s’ils ont des motifs raisonnables de croire qu’il y a fraude et/ou durant le temps de l’enquête pour fraude potentielle.

8. ACCÈS AU SALON D’ATTENTE

Le service d’accès au salon (« Accès au salon d’attente ») tel que décrit ci-dessous est fourni par COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (« Collinson »), une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 02474708, adresse du siège : Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Angleterre.
Les Termes et la Politique de confidentialité de Collinson, telles que mises à jour par Collinson de temps à autre, s’appliquent à votre utilisation de l’Accès au salon d’attente.

Description de l’Accès au salon d’attente
Les membres AirHelp+ auront accès à des Salons d’attente sélectionnés pendant une perturbation de vol, dans les conditions qui suivent :
1. Vous devez ajouter chaque voyage dans l’Application mobile ou sur votre Tableau de bord client au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol de ce voyage.
2. Le nom et le prénom que vous indiquez dans l’Application mobile doivent correspondre à ceux figurant sur votre carte d’embarquement.
3. Le départ du vol sera surveillé par le système de suivi des vols de Collinson.
4. Sous réserve que l’enregistrement préalable ait été effectué avec succès et que vous ayez fourni une adresse e-mail et un numéro de téléphone mobile valides, Collinson vous enverra une carte d’accès au lounge par e-mail et SMS si son système de suivi des vols détecte que votre vol est :
  1. retardé de plus de 60 minutes à l’aéroport de départ (le « Seuil de retard »).
  2. annulé moins de 6 heures avant l’heure de départ prévue.
Vous devez pouvoir consulter l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone fournis lors de l’enregistrement et pouvoir télécharger et présenter la carte d’accès au salon d'attente afin de pouvoir utiliser le service d’accès au salon d'attente.
Un retard qui respecte ou dépasse le Seuil de retard peut être annoncé soit comme une seule période de retard, soit à la suite de multiples retards cumulés totalisant le Seuil de retard.
Collinson se fiera uniquement à son système de suivi des vols pour déterminer si les Membres sont éligibles à l’accès à l’espace détente. Vous acceptez que Collinson ne garantisse pas l’exactitude du système de suivi des vols et que vous ne devriez pas vous y fier à cela pour suivre l’heure du départ de votre vol.
La carte d’accès au salon d’attente sera valable pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date indiquée sur la carte et pourra être utilisée pendant la période de validité dans tout aéroport participant. Seules les personnes nommées dans la confirmation par e-mail seront éligibles à l’Accès au salon d’attente. L’Accès au salon d’attente vous est fourni sur une base non transférable, non remboursable et non échangeable. Aucune solution alternative en espèces ou en crédit ne sera offerte. Le cas échéant, en accédant au salon d’attente de l’aéroport, vous acceptez de vous conformer aux règles et aux politiques du salon d’attente.

9. PASS FAST TRACK

Le service Pass Fast Track (« Pass Fast Track ») est fourni par INSTAGO SAGL, une société à responsabilité limitée constituée en vertu des lois suisses, dont le siège social est situé à Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), immatriculée sous le numéro CH- 501.4.023.340-1 au Registre du commerce du canton du Tessin.
Le service Pass Fast Track (« Pass Fast Track ») est fourni en tant qu’avantage lié à votre abonnement AirHelp+ et est soumis aux conditions énoncées dans la présente section.
Le Pass Fast Track est uniquement accessible dans l’application mobile AirHelp. Pour bénéficier du Pass Fast Track, vous devez télécharger l’application mobile.
Présentation du Pass Fast Track
1. Les membres AirHelp+ peuvent recevoir gratuitement un Pass Fast Track, qui permet un accès accéléré aux contrôles de sécurité dans les aéroports participants et vise à améliorer votre expérience de voyage en vous aidant à passer les contrôles de sécurité plus efficacement à l’aéroport de départ.
Éligibilité et enregistrement
1. Pour être éligible pour recevoir le Pass Fast Track, vous devrez :
  1. être titulaire d’un abonnement AirHelp+ en cours de validité comprenant cet avantage.
  2. Vous devez avoir téléchargé l’application mobile.
  3. Ajoutez chaque voyage au Tableau de bord client ou dans l’Application mobile AirHelp au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol de ce voyage.
  4. avoir une réservation confirmée au départ d’un aéroport participant.
Disponibilité et livraison
1. Le Pass Fast Track est disponible uniquement pour les vols au départ de certains aéroports participants (principalement situés en Europe).
2. Le Pass Fast Track sera envoyé par voie électronique via l’Application mobile entre 12 et 48 heures avant le départ prévu de votre vol.
Utilisation du Pass Fast Track
1. Le Pass Fast Track est personnel, non transférable, non remboursable et non échangeable. Aucune solution alternative en espèces, en bons ou en crédit ne sera offerte.
2. Le Pass Fast Track doit être présenté conformément aux instructions de l’Application mobile lorsque vous passez le contrôle de sécurité de l’aéroport participant, à la date et à l’aéroport indiqués sur le Pass.
3. Le Pass Fast Track est valable uniquement à la date du départ prévu et à l’aéroport spécifiquement cité, il ne peut pas être utilisé à une autre date, à un autre aéroport, ou pour d’autres vols.
4. Si votre vol est perturbé, modifié ou reporté à toute autre date que le jour du départ initial, le Pass Fast Track n’est plus valable.
5. Les files et l'accès Fast Track sont gérés par des prestataires de services aéroportuaires tiers. AirHelp ne contrôle ni la gestion, ni l’exploitation, ni la disponibilité de ces installations.
Limitations et restrictions
1. Les Pass Fast Track sont disponibles uniquement pour le membre et pour un seul départ éligible par voyage. Si votre voyage comprend plusieurs vols, le Pass ne sera fourni que pour un seul aéroport de départ. Le Pass Fast Track ne s’étend pas aux compagnons de voyage, aux invités ou aux autres passagers de la même réservation.
2. L’accès aux files prioritaires Fast Track peut être refusé :
  1. si vous ne vous conformez pas aux exigences de sécurité de l’aéroport,
  2. si l’aéroport est à pleine capacité,
  3. si l’aéroport est fermé pour des raisons de sécurité et / ou pour diverses raisons opérationnelles,
  4. en cas de perturbations concernant l’aéroport ou de force majeure.
3. À la seule discrétion de l’aéroport, les Pass Fast Track peuvent rester valables dans le cas des perturbations de vol et des perturbations opérationnelles si le retard ou la perturbation opérationnelle est résolu le même jour que le pass a été délivré. AirHelp ne peut garantir la validité ni l’acceptation du Pass Fast Track dans de telles circonstances.
4. Le Pass Fast Track ne vous dispense pas de l’enregistrement à l’aéroport, des procédures de sécurité ou des exigences de la compagnie aérienne pour l’embarquement en matière des exigences locales spécifiques.
5. Les Pass Fast Track délivrés dans le cadre de votre abonnement ne sont pas émis sur la base d’un créneau horaire présélectionné. Le Pass Fast Track est valable pour la journée calendaire du jour de départ à l'aéroport indiqué.
6. AirHelp n’offre aucune garantie quant à la disponibilité, la fiabilité ou le fonctionnement des files de sécurité fast track et ne garantit aucun délai de traitement de sécurité spécifique ni aucune attribution de créneau.
Annulations, modifications et non-usage
1. Si votre vol est annulé ou modifié après la livraison du Pass Fast Track, la possibilité d’utiliser ou de demander le remboursement du Pass Fast Track devient caduque.
2. Le Pass Fast Track ne peut pas être échangé ni faire l’objet d’un remboursement en cas de modifications de vol, d’annulations ou d’avantages non utilisés, s’il devient indisponible après l’enregistrement pour toute raison indépendante de la volonté d’AirHelp.
3. Dans les cas susmentionnés, ou si AirHelp n’est pas en mesure d’émettre le Pass Fast Track dans le délai de livraison, AirHelp fera des efforts raisonnables pour émettre à nouveau le Pass Fast Track pour le départ reprogrammé ou un vol ultérieur, sous réserve de disponibilité à l’aéroport concerné.
Responsabilité
1. Le Pass Fast Track AirHelp+ est fourni sur la base d’accords avec des aéroports participants et des prestataires de service tiers. AirHelp n’offre aucune garantie quant à votre accès à la file prioritaire Fast Track. AirHelp ne garantit pas un accès à la file prioritaire rapide des contrôles de sécurité pour tous les vols ou pour tous les clients à tout moment.
2. La disponibilité varie en fonction de la capacité de l’aéroport, des réglementations locales et des restrictions opérationnelles.
3. AirHelp ne peut être tenu responsable :
  1. des vols manqués, des correspondances ratées ou des coûts liés.
  2. des accès refusés aux files prioritaires rapides pour quelque raison que ce soit.
  3. des retards, des fermetures ou l’indisponibilité des services de files prioritaires rapides.
  4. de toute perte directe, indirecte ou consécutive liée au Pass Fast Track ou l’impossibilité de l’utiliser.
Aéroports participants
1. La liste des aéroports participants peut changer à tout moment, car la participation des aéroports échappe au contrôle d’AirHelp. La liste actuelle des aéroports participants s’affiche lorsque vous ajoutez votre voyage.

10. AVANTAGES DE VOYAGE ET OFFRES

AirHelp collabore régulièrement avec des tiers afin de proposer aux Membres AirHelp+ des réductions sur des produits et services liés aux voyages. Consultez votre Tableau de bord client pour connaître les réductions et avantages voyage disponibles à tout moment.

11. ASSISTANCE 24H/24, 7J/7

Accès prioritaire au service d’assistance AirHelp+ 24h/24, 7j/7 en ligne.

12. AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU SERVICE

AirHelp peut ajouter ou supprimer des caractéristiques et fonctionnalités de n’importe lequel des Services AirHelp+ à tout moment.

13. DATE DE DÉBUT

L’Abonnement AirHelp+ prend effet le jour de l’achat. Le Membre recevra un e-mail de confirmation de la part d’AirHelp dès la validation de l’achat.

14. RENOUVELLEMENT DE L’ABONNEMENT ANNUEL

Pour l’abonnement annuel, l’abonnement sera ensuite automatiquement renouvelé pour une période d’un (1) an, à moins que le membre ne choisisse de résilier l’abonnement un (1) jour avant le renouvellement, comme décrit dans la section Résiliation ci-dessous.

15. RÉSILIATION

L’abonnement prendra fin :
1. si vous êtes Membre AirHelp+ titulaire d’un Abonnement annuel et ne souhaitez pas le renouveler, vous pouvez résilier votre Abonnement un (1) jour avant la date de renouvellement automatique, en :
  1. vous connectant à votre compte, en sélectionnant « Gérer mon abonnement » dans le Tableau de bord client et en cliquant sur « Annuler mon abonnement » ; ou
  2. informant AirHelp par écrit de votre souhait de ne pas renouveler automatiquement l’Abonnement, à l’adresse suivante : [email protected]
2. par AirHelp, à tout moment, pour quelque raison que ce soit, en fournissant un avis écrit de résiliation en temps opportun ;
Le droit d’AirHelp à refuser, à suspendre, ou à résilier un Abonnement
AirHelp se réserve le droit de refuser l’Abonnement à quiconque, et dans le cas d’une violation des Termes par le Membre, de résilier l’Abonnement à tout moment.
AirHelp a le droit de suspendre votre Abonnement s’il existe des motifs raisonnables de soupçonner des activités trompeuses ou frauduleuses. Dans ce cas, vous devez fournir à AirHelp toute la documentation requise pour l’enquête, vous ne pouvez pas annuler votre Abonnement, et aucun paiement ou remboursement ne sera versé jusqu’à ce qu’AirHelp reconnaisse qu’aucune activité frauduleuse n’a eu lieu. Si AirHelp détermine, à son entière Discrétion, qu’il existe suffisamment de preuves de fraude, AirHelp aura le droit de résilier l’Abonnement et de faire valoir ses droits en vertu des présents Termes ou des législations applicables, y compris, mais sans s’y limiter, de recouvrir tout montant payé et d’en informer les autorités compétentes.
Une fois l’Abonnement résilié, annulé ou parvenu à son terme, le Membre perd tous les avantages d’AirHelp+ et AirHelp facturera à nouveau les Frais de service et les Frais d’actions en justice, le cas échéant, dans le cadre de la prestation de son Service d’indemnisation.

16. LIMITES D’UTILISATION

Les avantages sont personnels et ne s’appliquent qu’au Membre.
L’abonnement est personnel et non transférable. Les membres sont interdits de permettre à d’autres d’utiliser leur abonnement pour demander une indemnisation ou accéder à des services, sauf dans les cas où les demandes d’indemnisation concernent des mineurs. Le Membre doit immédiatement informer AirHelp s’il est informé d’une utilisation frauduleuse de l’abonnement.
Chaque client est autorisé à créer un seul abonnement avec AirHelp. La création d’abonnements supplémentaires ou en double est strictement interdite. AirHelp se réserve le droit de désactiver tout abonnement identifié ou suspecté d’être supplémentaire ou en double pour le même client.
Lors de l’achat, le membre devient l’unique utilisateur autorisé de son abonnement et est responsable de toutes les activités qui se produisent sous celui-ci. Cet abonnement ne peut pas être utilisé pour demander une indemnisation ou d’autres services au nom d’autres adultes, ni de membres de la famille, garantissant que toutes les interactions avec AirHelp sont personnelles et directement liées uniquement au membre.

17. À PROPOS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

La version anglaise des présentes Conditions générales constitue la version officielle de référence. En cas de divergence entre les versions traduites, le texte anglais prévaut, sauf si le droit local applicable l’exige expressément. (Utilisez le sélecteur de langue en haut de cette page pour changer de langue).

18. COORDONNÉES

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à [email protected] ou consultez notre FAQ.

Mise à jour : 9 novembre 2026.
Version : AHP3.26