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    Comment savoir si j'ai droit à une indemnisation ?

    Obtenez une indemnisation

    Questions fréquentes

    • Y at-il des coûts supplémentaires en cas d'action en justice?

      AirHelp opère sur le principe de «pas de gagne, pas de frais». Donc si nous n’obtenons pas gain de cause devant un tribunal, aucun frais ne vous sera facturé pour nos services — c’est la promesse AirHelp.

    • Est-ce que j'ai le droit pour compensation?

      Si vous avez subi un vol retardé, annulé ou surbooké, vous pouvez avoir droit à une indemnité. Votre dédommagement dépend de votre trajet. Veuillez consulter les informations suivantes:

      Si vous voyagez à l’intérieur des États-Unis:

      Vols à l’intérieur des États-Unis sont uniquement éligibles à une indemnisation s’ils sont surbooké, vous êtes alors refusé à l’embarquement, et vous aviez au moins une heure de retard à votre destination finale avec le vol de remplacement.

      Si vous voyagez en provenance ou à destination de l’Europe:

      Les vols en provenance ou à destination de l’Europe sont éligibles à une compensation s’ils sont retardés, annulés ou surbookés à cause d’un problème provenant de la compagnie aérienne.

      Les situations que la compagnie aérienne ne pouvait pas contrôler (comme les mauvaises conditions météorologiques) sont exemptées de l’indemnisation.

      Afin de vérifier si votre vol est éligible à une indemnisation, veuillez vous rendre sur https://www.airhelp.com/fr/ et fournir les informations principales de votre vol perturbé dans les espaces correspondantes du formulaire.

    • Pourquoi cela prend autant de temps ?

      Alors que nous nous efforçons d’écourter au maximum le processus d’indemnisation, celui-ci implique des tiers, par exemple les compagnies aériennes et les autorités en charge de l’aviation, avec qui nous devons donc coordonner nos efforts. Certains ont des délais de réponse plus courts que d’autres. Soyez certain que nous faisons tout notre possible pour les inciter à répondre rapidement.

      Par ailleurs, en période de vacances, le nombre des demandes d’indemnisation augmente fortement, ce qui peut avoir une incidence sur les délais de traitement de chaque intervenant.

    • Combien d'argent puis-je recevoir?

      RETARD (de la destination finale après un changement potentiel de réservation ou de changement d’itinéraire)Distance
      moins de 2 heuresplus de 2 heuresplus de 3 heuresplus de 4 heuresjamais arrivé
      Embarquement refusé *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
      Retardé€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
      Annulé **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
      * L’indemnisation est due immédiatement, indépendamment de tout réacheminement proposé. ** Si la compagnie a offert un réacheminement et que vous l’avez accepté, l’indemnisation peut être divisée par la compagnie aérienne en cas de retard de moins de 2, 3 ou 4 heures selon la durée du vol.
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