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    Comment savoir si j'ai droit à une indemnisation ?

    Obtenez une indemnisation

    Frais et Moyens de Paiement

    • Y at-il des coûts supplémentaires en cas d'action en justice?

      AirHelp opère sur le principe de «pas de gagne, pas de frais». Donc si nous n’obtenons pas gain de cause devant un tribunal, aucun frais ne vous sera facturé pour nos services — c’est la promesse AirHelp.

    • Pourquoi le formulaire n’accepte pas mon SWIFT ?

      Cela se produit généralement quand le code SWIFT contient le mauvais code de la banque. La façon la plus sûre et rapide d’obtenir le bon code SWIFT est de contacter votre banque.

    • Puis-je donner les coordonnées bancaires d’une autre personne pour le virement ?

      En bref, non cela n’est pas possible. Chez AirHelp, votre sécurité est notre priorité. La législation sur la protection des données personnelles implique que nous pouvons transférer l’argent uniquement sur le compte de la personne identifiée comme le principal plaignant du dossier.

    • Quels sont vos frais ?

      AirHelp ne facture aucun frais avant d’offrir ses services et nous opérons sur le principe de «pas de gagne, pas de frais». Si une demande d’indemnisation obtient une réponse favorable et notre client reçoit une indemnisation, alors nous facturons un frais fixe basé sur le montant de l’indemnisation.

      Vous trouverez le détail de nos frais ainsi que plus d’informations sur notre structure de frais dans notre Grille tarifaire.

      En principe, nos frais sont directement déduits de l’indemnisation.

      Dans le cas où la compagnie aérienne refuserait de coopérer; nous pourrions conduire votre réclamation devant un tribunal. Nous facturerons des frais de justice et de service uniquement si nous obtenons gain de cause. Le montant total de ces frais ne dépassera pas la moitié du montant de l’indemnisation.

      AirHelp s’occupe de l’intégralité du processus de demande d’indemnisation pour vous et supporte tous les frais associés, y compris les frais d’avocats et de tribunal. Par ailleurs, si nous n’obtenons pas gain de cause, alors rien ne vous sera facturé, combien même nous ayons effectué toutes les démarches pour traiter votre demande d’indemnisation.

    • Comment et quand recevrais-je mon indemnisation ?

      Nous sommes heureux de pouvoir offrir un service de remboursement rapide et sécurisé à nos clients. Une fois que nous recevons votre indemnisation de la part de la compagnie aérienne, nous vous enverrons un e-mail pour vous connecter à votre Espace Client  et choisir l’option de paiement souhaitée. Veuillez noter que les moyens de paiement peuvent varier selon les pays et selon si la demande d’indemnisation a été envoyée directement sur notre site ou par le biais d’un de nos partenaires.

    • Combien ça coûte ?

      AirHelp fait tout son possible pour aider les passagers aériens et sans y parvenir, le frais de service sont pour nous !

      Si nous réussissons à obtenir votre indemnisation, alors le détail de nos frais sont dans la Grille Tarifaire.

      En principe, nos frais de service sont directement déduits de l’indemnisation.

      Dans le cas où la compagnie aérienne refuserait de coopérer; nous pourrions conduire votre réclamation devant un tribunal. Nous facturerons des frais de justice et de service uniquement si nous obtenons gain de cause. Le montant total de ces frais ne dépassera pas la moitié du montant de l’indemnisation.

      Les honoraires que nous facturons comprennent toutes les étapes du processus de demande d’indemnisation : les échanges avec la compagnie aérienne, l’assistance fournie sur les différents canaux, ainsi que la préparation et la poursuite d’une action en justice si nécessaire. Alors, une fois que votre demande d’indemnisation est entre nos mains, mettez-vous à l’aise et détendez-vous. On s’occupe du reste.

    • Que sont les numéros IBAN et SWIFT et où puis-je les trouver ?

      L’IBAN est un système international accepté pour l’identification des comptes bancaires partout dans le monde, il est composé au maximum de 34 chiffres comprenant un code de pays, deux numéros de chèque, votre numéro de compte bancaire, l’identifiant bancaire et une éventuelle donnée de routage.

      Un code SWIFT ou BIC est un numéro d’identification unique pour les institutions financières et non financières lorsque l’argent est transféré d’une banque à une autre, surtout pour les virements internationaux.

      Puisqu’il est primordial que nous ayons les bonnes coordonnées bancaires pour vous envoyer votre indemnisation, nous vous conseillons de vérifier les codes IBAN et SWIFT auprès de votre banque.

    • Combien ça coûte d'obtenir mon indemnisation ?

      AirHelp ne facture aucun frais supplémentaire pour tout moyen de paiement.

      Dans certains cas, PayPal peut facturer des frais de retrait d’argent, et des banques peuvent facturer des frais d’encaissement de chèques.

      Pour plus d’information surla politique de frais de AirHelp pour les virements consultez notre Grille tarifaire.

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