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    Comment savoir si j'ai droit à une indemnisation ?

    Obtenez une indemnisation

    Frais et Moyens de Paiement

    • Puis-je obtenir mon indemnisation dans une devise différente ?

      Malheureusement, non. Nous ne pouvons pas effectuer de paiement dans d’autres devises que celles qui sont proposées dans votre Espace client à l’étape du paiement. Les moyens de paiement et les devises peuvent varier selon votre pays et si la demande d’indemnisation a été envoyée directement sur notre site ou par le biais d’un de nos partenaires.

    • En quelle devise est effectuée l’indemnisation ?

      Une fois que la compagnie aérienne nous a transmis votre indemnisation, nous vous adressons un e-mail vous invitant à vous connecter à votre Espace Client . Là, vous pourrez choisir votre mode de paiement ainsi que la devise souhaitée. Veuillez noter que vous aurez le choix entre EUR ou USD selon votre pays et selon que votre demande d’indemnisation nous a été envoyée directement depuis notre site ou par le biais d’un de nos partenaires. 

      AirHelp propose également les devises suivantes : CZK (République tchèque), DKK (Danemark), HUF (Hongrie), NOK (Norvège), PLN (Pologne), SEK (Suède), GBP (R-U), CAD (Canada), AUD (Australie), ILS (Israël), MXN (Mexique), BRL (Brésil), CHF (Suisse) et RON (Roumanie), qui peuvent être sélectionnées si vous résidez dans l’un de ces pays.

    • Comment se situent vos honoraires, comparés à ceux pratiqués dans le secteur ?

      Les honoraires d’AirHelp sont parmi les plus bas du secteur. De plus, vous n’aurez rien à payer pour le dépôt de votre dossier sur notre site web – nous fonctionnons d’après le principe des « honoraires dus uniquement en cas de victoire ». Vous ne paierez donc quelque chose que si vous obtenez votre indemnisation par notre intermédiaire.

    • Y at-il des coûts supplémentaires en cas d'action en justice?

      AirHelp opère sur le principe de «pas de gagne, pas de frais». Donc si nous n’obtenons pas gain de cause devant un tribunal, aucun frais ne vous sera facturé pour nos services — c’est la promesse AirHelp.

    • Pourquoi le formulaire n’accepte pas mon SWIFT ?

      Cela se produit généralement quand le code SWIFT contient le mauvais code de la banque. La façon la plus sûre et rapide d’obtenir le bon code SWIFT est de contacter votre banque.

    • Puis-je donner les coordonnées bancaires d’une autre personne pour le virement ?

      Malheureusement non, pour des raisons de sécurité. La législation sur la protection des données personnelles implique que nous pouvons transférer l’argent uniquement sur le compte de la personne identifiée comme le principal plaignant du dossier. Chez AirHelp, votre sécurité est notre priorité.

    • Quels sont vos tarifs ?

      AirHelp ne facture aucun frais avant d’offrir ses services et nous opérons sur le principe de « honoraires dus uniquement en cas de victoire ». Si une demande d’indemnisation obtient une réponse favorable et notre client reçoit une indemnisation, alors nous facturons un frais fixe basé sur le montant de l’indemnisation.

      Vous trouverez le détail de nos honoraires ainsi que plus d’informations sur notre structure de frais dans notre Grille tarifaire.

      En principe, nos frais de service sont directement déduits de l’indemnisation.

      Dans le cas où la compagnie aérienne ne coopère pas, nous pouvons intenter une action en justice. Nous facturerons des frais de justice et de service uniquement si nous obtenons gain de cause. Le montant total de ces frais ne dépassera pas la moitié du montant de l’indemnisation.

      AirHelp s’occupe de l’intégralité du processus de demande d’indemnisation pour vous et supporte tous les frais associés, y compris les frais d’avocats et de tribunal. Par ailleurs, si nous n’obtenons pas gain de cause, alors rien ne vous sera facturé, même si nous avions effectué toutes les démarches pour traiter votre demande d’indemnisation.

    • Comment et quand recevrais-je mon indemnisation ?

      Nous sommes heureux de pouvoir offrir un service de remboursement rapide et sécurisé à nos clients. Une fois que nous recevons votre indemnisation de la part de la compagnie aérienne, nous vous enverrons un e-mail pour vous connecter à votre Espace Client  et choisir l’option de paiement souhaitée. Veuillez noter que les moyens de paiement peuvent varier selon les pays et selon si la demande d’indemnisation a été envoyée directement sur notre site ou par le biais d’un de nos partenaires.

    • Combien dois-je vous payer ?

      Nous suivons une politique de « pas d’indemnisation, pas d’honoraires à payer », ce qui signifie que nous ne facturons des frais que si – et seulement si – nous réussissons à vous obtenir votre indemnisation. Tous nos frais sont expliqués dans la Grille tarifaire. Nous déduisons nos frais de service de votre indemnisation, ce qui signifie que vous n’avez rien à payer de votre poche.

      Dans le cas où la compagnie aérienne refuserait de coopérer; nous pourrions conduire votre demande d’indemnisation devant un tribunal. Si nous gagnons votre cause, nous déduirons des frais d’action juridique en plus de nos frais de service. Le montant total de ces frais ne dépassera pas la moitié du montant de l’indemnisation. 

      Les honoraires que nous facturons comprennent toutes les étapes du processus de demande d’indemnisation : les échanges avec la compagnie aérienne, l’assistance fournie sur les différents canaux, ainsi que la préparation et la poursuite d’une action en justice si nécessaire. Alors, une fois que votre demande d’indemnisation est entre nos mains, vous n’avez plus à vous en soucier. On s’occupe du reste.

    • Que sont les numéros IBAN et SWIFT et où puis-je les trouver ?

      L’IBAN est un système international accepté pour l’identification des comptes bancaires partout dans le monde. Il est composé au maximum de 34 chiffres comprenant un code de pays, deux chiffres de contrôle, votre numéro de compte bancaire, l’identifiant de la succursale et des informations d’acheminement potentielles.

      Un code SWIFT ou BIC est un numéro d’identification unique pour les institutions financières et non financières lorsque l’argent est transféré d’une banque à une autre, surtout pour les virements internationaux. En fonction de votre banque, vous trouverez vos codes IBAN et SWIFT dans votre compte en ligne ou sur vos relevés bancaires. Vous pouvez également contacter directement votre banque. Puisqu’il est primordial que nous ayons les bonnes coordonnées bancaires pour vous envoyer votre indemnisation, nous vous conseillons de vérifier les codes IBAN et SWIFT auprès de votre banque.

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