Centre d’assistance
Comment pouvons-nous vous aider?
Questions fréquentes
Comment savoir si j’ai droit à une indemnisation ?
Vérifier mon indemnisationAssurance AirLuggage
Qu’est-ce qu’un PIR ? Que se passe-t-il si je n’ai pas mon étiquette de bagage fournie par la compagnie aérienne ?Pourquoi me demandez-vous l’étiquette de bagage fournie par la compagnie aérienne ?Qu'est-ce qu'une étiquette de bagage ? Que devient mon assurance AirLuggage si je voyage sans bagage enregistré ? Qu’est-ce qu’AirLuggage ?Assurance AirPayout
Suis-je éligible pour l’assurance AirPayout en cas de correspondance ratée et d’arrivée tardive à destination ?À quelle occasion l’assurance AirPayout ne me couvre-t-elle pas ? J’ai ajouté mon voyage à mon tableau de bord, pourquoi n’est-il pas protégé par l’assurance AirPayout ?Quels sont les pays dont les comptes bancaires sont actuellement pris en charge par AirPayout ?Qu’est-ce qu’un vol dérouté ?AirPayout couvre-t-elle tous les vols de mon voyage ?Réclamations en Cours
Où puis-je trouver mon numéro d’affaire du tribunal brésilien ?Pour quels vols puis-je effectuer une demande d'indemnisation en vertu de la loi brésilienne?Qu'est-ce qu'un numéro CPF ?Quelles informations ma demande d'indemnisation de dépenses supplémentaires doit-elle contenir ?Qu'est-ce qui compte comme preuve de dépenses supplémentaires ?Quelles dépenses supplémentaires puis-je me faire rembourser ?A propos d'AirHelp
Que fait AirHelp ?Pourquoi AirHelp ?Ma demande d'indemnisation a été rejetée par la compagnie aérienne. Puis-je toujours faire appel à AirHelp?Comment AirHelp peut m'aider ?Y a-t-il une application mobile AirHelp ?Pouvez-vous m’aider avec des bagages perdus, retardés ou endommagés?AirHelp Plus
Puis-je recevoir mon versement AirPayout ou AirLuggage sur un compte bancaire sous un nom différent de celui figurant sur mon abonnement AirHelp Plus ? J’ai enregistré un voyage dans le cadre de mon abonnement AirHelp Plus Essential, puis j’ai surclassé mon abonnement vers AirHelp Plus Complete. Est-ce que mon voyage déjà enregistré sera couvert par les prestations d’assurance de Complete ? À quelle occasion l’assurance AirPayout ne me couvre-t-elle pas ? Le service AirHelp Plus est-il disponible dans mon pays ?Comment puis-je obtenir la somme promise par l’agence de voyages lorsque j’ai acheté l’assurance ?AirLuggage couvre-t-il les bagages des passagers m’accompagnant ?Frais et Moyens de Paiement
Puis-je obtenir mon indemnisation dans une devise différente ?En quelle devise est effectuée l’indemnisation ?Comment se situent vos honoraires, comparés à ceux pratiqués dans le secteur ?Y at-il des coûts supplémentaires en cas d'action en justice?Pourquoi le formulaire n’accepte pas mon SWIFT ?Puis-je donner les coordonnées bancaires d’une autre personne pour le virement ?AirHelp Plus
AirHelp Plus, c’est quoi ?Quels sont les avantages d’un abonnement AirHelp Plus ?Comment puis-je souscrire à AirHelp Plus ?Comment soumettre une demande d'indemnisation avec AirHelp+ ?AirHelp Plus couvre-t-il mes vols passés ou mes demande d'indemnisation actuelles ?Qu'est-ce qui est inclus avec AirHelp Plus Complete ?Documents et Confidentialité
Comment puis-je télécharger ou imprimer un document que vous m’avez envoyé ?Qu’est-ce que la convention d’honoraires et comment dois-je la signer ?Comment dois-je faire pour signer correctement une Procuration ou une Convention d’honoraires ?Qu’est-ce qu’une Procuration et pourquoi en avez-vous besoin ?Mon Espace Client indique que vous avez bien reçu mon document. Pourquoi continuez-vous de me le demander ?Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?Droits des Passagers Aériens
Que sont les circonstances extraordinaires ?J’ai raté ma correspondance – ai-je droit à une indemnisation ?Est-ce que la météo peut peser sur mon éligibilité ?Mon vol a été annulé – ai-je droit à une indemnisation ?Mon vol a été retardé – ai-je droit à une indemnisation ?Les passagers enfants ont-ils également droit à une indemnisation ?Vous ne trouvez pas de réponse ?
Si vous avez une demande d’indemnisation en cours avec AirHelp, identifiez-vous pour nous contacter.
AirHelp a été présenté dans :