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Vols annulés

Un vol annulé peut complètement anéantir vos projets de voyage. Assurez-vous de connaître vos droits en tant que passager pour que le voyage continue.

Vols annulés en UE

Si vous voyagez depuis ou à destination de l’Union européenne, voici les étapes à suivre si votre vol est soudainement annulé :

Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quels documents de voyage présentant un numéro de réservation. Ce numéro est associé à votre réservation de vol par la compagnie aérienne, il s’agit d’un code à six caractères qui peut comprendre des lettres et des chiffres.

Plus la raison est précise, mieux c’est. Si l’on vous répond que le retard est dû à des « circonstances opérationnelles » ou à des « défauts dans la sécurité du vol », demandez davantage de détails. Cette information sera importante si vous décidez de formuler une demande d’indemnisation.

Si vous ne souhaitez pas continuer votre voyage, vous pouvez vous faire rembourser et obtenir un vol retour vers votre point de départ si nécessaire.

Il ne s’agit pas ici du moment où les roues touchent la piste, mais du moment où l’avion est arrivé à la porte et que l’on vous autorise à en descendre. Si vous êtes placé sur un autre itinéraire ou un autre vol, votre indemnité se basera sur le retard total par rapport à votre itinéraire initial.

Si vous êtes obligé d’attendre à l’aéroport plus longtemps que prévu, la compagnie est censée vous fournir de la nourriture et des boissons afin que vous soyez à l’aise. Il ne s’agit ici pas seulement d’une question d’hospitalité, dans certains cas cela est nécessaire.

Cela comprend des bons d’achat pour de prochains voyages ou des cadeaux. Ils peuvent vous sembler intéressants mais les accepter pourrait vouloir dire que vous renoncez à vos droits à une indemnisation.

Si vous êtes bloqué au sol pour la nuit parce que vous attendez un autre vol vers votre destination, la compagnie doit couvrir un montant raisonnable pour votre hébergement pour la nuit ainsi que tous frais de transport depuis et vers l’aéroport si nécessaire.

Pour les vols à l’international, même à l’intérieur de l’UE, vous pouvez peut-être vous faire rembourser pour d’autres dépenses découlant des perturbations sur votre vol. Conserver les reçus vous aidera à obtenir un dédommagement.

Vous souhaitez plus d’informations ? Consultez tous les détails concernant les annulations de vols en UE et renseignez-vous davantage concernant vos droits en tant que passager aérien.

6,4 millions

En moyenne, 6,4 millions de personnes dans le monde ont
droit à une indemnisation
, conformément au règlement
européen relatif aux droits des passagers (EC261) depuis 2015.

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Vols annulés aux États-Unis

Peu de droits sont accordés aux voyageurs sur des vols intérieurs aux États-Unis en cas d’annulation, toutefois voici quelques indicateurs à suivre :

Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quels documents de voyage présentant un numéro de réservation. Ce numéro est associé à votre réservation de vol par la compagnie aérienne, il s’agit d’un code à six caractères qui peut comprendre des lettres et des chiffres.

Même si les compagnies ne sont pas tenues de vous dédommager, il ne coûte rien de demander. Si vous êtes prêt à marchander un peu, il est possible que vous obteniez quelque chose en dédommagement des perturbations, notamment si vous prenez souvent l’avion ou que vous êtes un client privilégié.

Les vols à l’international et les trajets qui incluent une escale en UE vous garantissent d’autres droits qui sont détaillés dans d’autres sections.

6,4 millions

En moyenne, 6,4 millions de personnes dans le monde ont
droit à une indemnisation
, conformément au règlement
européen relatif aux droits des passagers (EC261) depuis 2015.

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Annulation pour les vols à l’international

Les passagers de vols l’international peuvent réclamer le remboursement de dépenses découlant de l’annulation du vol en suivant les étapes suivantes :

Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quels documents de voyage présentant un numéro de réservation. Ce numéro est associé à votre réservation de vol par la compagnie aérienne, il s’agit d’un code à six caractères qui peut comprendre des lettres et des chiffres.

Plus la raison est spécifique, mieux c’est. Si l’on vous répond que le retard est dû à des « circonstances opérationnelles » ou à des « défauts dans la sécurité du vol », demandez davantage de détails. Cette information sera importante si vous décidez de formuler une demande d’indemnisation.

Vous pourrez vous faire rembourser pour toute dépense découlantdes perturbations sur votre vol en formulant une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne.Conserver les reçus vous aidera à obtenir un dédommagement.

Vous souhaitez plus d’informations ? Consultez tous les détails concernant les annulations de vols à l’international et renseignez-vous davantage concernant vos droits en tant que passager aérien.

Si votre trajet inclut une escale en UE, vous pouvez également vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation complémentaire.

6,4 millions

En moyenne, 6,4 millions de personnes dans le monde ont
droit à une indemnisation
, conformément au règlement
européen relatif aux droits des passagers (EC261) depuis 2015.

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Laissez AirHelp vérifier si votre vol est éligible.

Vous avez été confronté à un retard de vol ou toute autre perturbation lors d’un voyage aérien au cours des trois dernières années ? Communiquez-nous tout simplement vos informations de vol et nous vous dirons si vous avez droit à une indemnisation.

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