AirHelp Score 2022 : comment avons-nous classé les aéroports ?

AirHelp Score 2022 : comment avons-nous classé les aéroports ?

Mis à jour le 12 décembre 2022

Le classement annuel AirHelp Score de AirHelp a été mis en pause pendant la pandémie à cause du faible nombre de passagers sur les vols. Cette année, avec la reprise des vols, nous avons pu à nouveau collecter les données nécessaires au AirHelp Score pour 2022.

D’où proviennent les données ? Afin de proposer un classement fiable, nous avons utilisé des données factuelles sur le respect des horaires de chaque aéroport tirées de notre importante base de données, et nous les avons combinées avec les retours des passagers sur les installations et leurs expériences des aéroports.

Ce score concerne les vols empruntés du 1er janvier au 31 octobre 2022.

Il existe plus de 4000 aéroports à travers le monde, mais nous avons restreint ce classement à 151 en nous concentrant sur les plus fréquentés en termes de trafic aérien et de notoriété auprès des voyageurs. Nous cherchons à représenter les aéroports les plus importants au monde, mais il faut souligner que certains ont été exclus à cause d’un manque de données.

3 critères sont pris en compte pour ce classement des aéroports. Voici comment il se décompose :

1. Critère de ponctualité (60 % du score)

Afin d’aider les passagers confrontés à des retards et à des annulations de vols, nous avons développé une base de données de vols qui, selon nous, se classe parmi les plus fiables et les plus précises au monde.

Cette base de données nous permet de produire des statistiques sur la ponctualité des vols, au départ et à l’arrivée, dans chaque aéroport étudié.

Que veut dire « être à l’heure » ?

Nous considérons chaque vol arrivé dans les 15 minutes de ses horaires d’arrivées initialement prévues comme un vol étant « à l’heure ». Pour le classement de cette année, nous avons étudié les vols compris entre le 1er janvier et le 31 octobre 2022.

Nous avons compté combien de vols étaient à l’heure, puis nous avons converti ce chiffre en pourcentage. Plus le score est élevé, plus le pourcentage de vol arrivés à l’heure est élevé. Par exemple, un score de 8,5 signifie que 85 % des vols étaient à l’heure.

Qu’est-ce qui rend la base de données AirHelp aussi fiable ?

  • Les données proviennent de plusieurs fournisseurs et nous les traitons pour concevoir une base de données élaborée.

  • Afin d’assurer la fiabilité de notre base de données, nous croisons nos chiffres avec ceux de multiples sources fiables, notamment les agences gouvernementales, les banques de données des aéroports, les fournisseurs de données de suivi de vols et les ressources de référence.

  • Lorsque nous identifions des sources fournissant des informations conflictuelles, nous ne faisons pas d’« estimations » ou de moyennes. À la place, nous classons les sources en fonction de leur fiabilité et nous choisissons la plus sérieuse d’entre elles.

2. Le ressenti des clients (20 % du score)

Pour savoir ce que les passagers pensent des aéroports, nous leur avons simplement demandé ! Nous avons demandé l’avis des voyageurs aériens de plus de 30 pays et rassemblé plus de 9500 classements uniques d’aéroports.

Nous avons demandé aux voyageurs d’évaluer les aéroports qu’ils avaient visités le plus récemment sur 4 critères :

  • Personnel de l’aéroport

  • Temps d’attente

  • Accessibilité

  • Propreté

Nous avons demandé aux passagers d’évaluer chaque aéroport pour chaque critère sur une échelle allant de « très bon » à « très mauvais ». Nous avons attribué à chaque évaluation une valeur numérique allant de 1 à 5, puis nous avons additionné ces valeurs pour déterminer le score final. Plus le score est élevé, plus l’aéroport obtient de bons résultats pour l’ensemble de ces critères.

3. Restauration et commerces (20 % du score)

Nous avons également demandé aux voyageurs d’évaluer les boutiques et les restaurants des aéroports qu’ils avaient visités.

À nouveau, les passagers ont évalué chaque aéroport sur une échelle allant de « très bien » à « très mauvais ». Nous avons attribué à chaque évaluation une valeur numérique allant de 1 à 5, puis nous avons additionné ces valeurs pour déterminer le score final. Plus le score est élevé, plus les passagers ont apprécié les boutiques et les restaurants.

Le score final

Nous prenons en compte le score de chaque catégorie, en donnant la priorité à la ponctualité, car nous pensons qu’elle devrait l’emporter sur l’importance de la qualité du service, de la restauration et des magasins.

Le score final se décompose comme ceci :

  • La ponctualité représente 60 %

  • La qualité du service représente 20 %

  • Les restaurants et les boutiques représentent 20 %

À propos du classement des aéroports AirHelp Score

Saviez-vous également que vous pouvez présenter une demande d’indemnisation pour d’anciens vols retardés, annulés ou surbookés remontant jusqu’à 3 ans en arrière ? AirHelp est là pour vous aider à vérifier si votre vol est éligible : c’est rapide, facile et sans risque !

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