Vol retardé : comment obtenir une indemnisation ?

    Vol retardé : comment obtenir une indemnisation ?

    Un vol retardé peut souvent être source de stress et de désagréments et ce, quelle que soit la raison de votre voyage. S’il est malheureusement impossible d’éviter un retard d’avion, vous pouvez toutefois vous consoler en obtenant un dédommagement. Grâce à la législation européenne, vous pouvez recevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation en cas de vol retardé.

    Pour savoir quels sont vos droits en tant que passager aérien, lisez la suite ou cliquez ci-dessous pour connaître le montant de l’indemnité qui vous est due en cas de retard de vol.

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    Victime d’un vol retardé ? Vous pouvez recevoir jusqu'à 600 € d'indemnisation.


    Quelles sont les conditions d’indemnisation en cas de retard d’avion ?

    En vertu de la réglementation européenne sur les passagers aériens, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation si…

    • Votre vol est arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’heure initialement prévue.

    • Le vol a décollé dans l'UE (avec n'importe quelle compagnie aérienne) ou a atterri dans l'UE (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l'UE).

    • Vous vous êtes enregistré à temps pour votre vol (généralement pas moins de 45 minutes avant le départ).

    • Vous faites une réclamation pour un voyage en avion ayant eu lieu au cours des 3 dernières années.

    • La compagnie aérienne était responsable du retard de l’avion (le vol a par exemple été retardé à cause de circonstances opérationnelles ou difficultés techniques).

    • Notez que si la compagnie aérienne vous a fourni une collation, des rafraîchissements ou des bons de voyage pendant votre attente à l’aéroport, vous avez tout de même le droit à une indemnisation.


    Quel est le montant de l’indemnité pour un vol retardé ?

    Pour les vols couverts par le règlement CE 261, tout retard supérieur à 3 heures vous donne droit à une indemnisation financière.

    Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, en cas de vol retardé, le montant de l’indemnisation dépend de la durée du retard et de la distance de votre vol :

    Moins de 3 heures3–4 heuresPlus de 4 heuresJamais arrivéDistance
    ❌ – € ✔️ 250 €✔️ 250 €✔️ 250 €Tous les vols de 1500 km ou moins
    ❌ – € ✔️ 400 €✔️ 400 €✔️ 400 €Les vols dans l’UE de plus 1500 km
    ❌ – € ✔️ 400 €✔️ 400 €✔️ 400 €Les vols extérieurs à l’UE entre 1500 km et 3500 km
    ❌ – € ✔️ 300 €✔️ 600 €✔️ 600 €Les vols extérieurs à l’UE de plus de 3,500 km

    Calculez gratuitement le montant de votre indemnité pour un vol retardé


    Quels vols retardés sont couverts par la législation européenne ?

    Tous les vols retardés sont-ils couverts par la réglementation CE 261?

    Tous les avions au départ d’un aéroport situé dans l’UE sont couverts par la réglementation CE 261 en cas de retard. En revanche, votre droit à une indemnisation pour les vols à destination de l’UE et dont le départ se fait hors-UE dépend de l’endroit où se trouve le siège de la compagnie aérienne.

    ItinéraireCompagnie aérienne de l’UECompagnie aérienne hors UE
    Vol intra-UE✔️ Couvert✔️ Couvert
    Vol de l’UE vers un pays hors UE✔️ Couvert✔️ Couvert
    Vol d’un pays hors UE vers l’UE ✔️ Couvert❌ Pas couvert
    Vol hors UE❌ Pas couvert❌ Pas couvert

    Le règlement CE 261 couvre non seulement l’espace aérien de l’UE, mais aussi l’Islande, la Norvège, la Suisse et les régions dites “ultrapériphériques” (Guyane française et Martinique, Guadeloupe et La Réunion, Saint-Martin, Madère, les Açores et les îles Canaries).

    Indemnisation vol retardé : quelles circonstances extraordinaires ne donnent pas droit à un dédommagement ?

    Le règlement CE 261 stipule que les compagnies aériennes ne sont pas responsables si un vol a eu du retard à cause d’une circonstance extraordinaire .

    Cela regroupe toutes les situations dans lesquelles la compagnie aérienne n’a aucun contrôle comme les urgences médicales, les conditions météorologiques extrêmes (foudre, grêle,…), les grèves des employés d’aéroport, les grèves des contrôleurs aériens, les restrictions du contrôle de la circulation aérienne, le dysfonctionnement du radar de l’aéroport, les actes de sabotage, les troubles politiques ou encore les actes de terrorisme.

    Les grèves du personnel ne sont pas considérées comme des circonstances extraordinaires

    En avril 2018, la Cour de justice de l’Union européenne a statué que les grèves sauvages du personnel navigant ne sont pas des circonstances extraordinaires .

    Par conséquent, lorsqu’un vol est retardé à cause d’une grève du personnel, la compagnie aérienne doit vous indemniser.

    Que faire en cas de correspondance ratée à cause d’un retard d’avion ?

    Tout d’abord, si vous manquez une correspondance en raison d’un vol retardé, il est de la responsabilité de la compagnie aérienne de vous trouver un vol de remplacement jusqu’à votre lieu de destination.

    De plus, selon les circonstances, la législation européenne prévoit également une indemnité pour le vol retardé. Si vous arrivez sur votre lieu de destination avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez réclamer jusqu’à 600 € de dédommagement.

    Vous pouvez lire plus d’informations à ce sujet sur notre page consacrée aux correspondances ratées.

    Si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des 3 dernières années, vous pouvez recevoir jusqu'à 600 € de dédommagement.


    Vol retardé : comment faire une réclamation ?

    Que faire lorsque votre vol est retardé ?

    Si vous venez de découvrir que votre vol est retardé, suivez notre guide étape par étape pour être indemnisé :

    • Conservez votre carte d'embarquement et tout autre document de voyage qui prouvent que vous étiez passager sur ce vol.

    • Conservez les reçus de toutes les dépenses supplémentaires engendrées par ce retard de vol.

    • Demandez pourquoi le vol a été retardé.

    • Rassemblez toutes les preuves du retard (par exemple des photos du tableau des départs à l’aéroport ou des messages de la compagnie aérienne confirmant la perturbation.)

    • Notez l'heure d'arrivée sur votre lieu de destination.

    • Demandez à la compagnie aérienne de payer vos repas et boissons.

    • Ne signez rien et n’acceptez aucune offre qui pourrait vous faire renoncer à vos droits.

    • Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, vous avez le choix entre attendre votre avion ou annuler votre vol et demander un remboursement.

    • Si votre avion est décalé le lendemain, demandez à la compagnie aérienne une chambre d'hôtel pour la nuit.

    Retard d’avion : faites votre réclamation avec AirHelp

    Chez AirHelp, nous avons parfaitement conscience que de nombreux passagers aériens n’ont pas le temps ou l’envie de se lancer dans des démarches auprès des compagnies aériennes pour obtenir l’indemnisation qui leur est due en cas de retard de vol. C’est pourquoi, nous sommes là pour vous aider.

    Pourquoi choisir AirHelp ?

    • Nous vous disons rapidement si vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour le vol retardé.

    • Nous vous faisons gagner du temps en vous épargnant toutes les démarches rébarbatives, car c’est nous qui nous chargeons de contacter la compagnie aérienne.

    • Nous facturons des frais uniquement si vous êtes indemnisé par la compagnie aérienne.

    • Nous sommes le leader mondial de l'indemnisation des passagers aériens : nous avons déjà aidé plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.

    Demandez à AirHelp de faire votre demande d’indemnisation

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