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    Comment savoir si j'ai droit à une indemnisation ?

    Obtenez une indemnisation

    Questions fréquentes

    • Quels sont mes droits concernant le coronavirus/COVID-19 ?

      Si votre vol est annulé à cause du coronavirus
      Vous avez droit à :

      Un remboursement complet de votre billet
      ou
      Un vol de remplacement (lorsque les vols sont reprogrammés).

      Si vous êtes bloqué à l’aéroport en raison d’une annulation, vous avez droit à une prise en charge. Cela comprend :

      • Les repas et rafraîchissements.
      • L’accès à des services de communication.
      • L’hébergement si nécessaire.

      À l’heure actuelle, nous ne pouvons accepter aucune demande d’indemnisation pour les annulations de vols causées directement par le coronavirus, car les compagnies aériennes doivent prioriser la santé et la sécurité de leurs passagers et membres d’équipage.

      Cela comprend les vols à destination et en provenance de toute zone affectée par un avertissement ou une interdiction de voyager.

      Et si je ne veux pas prendre de vol ?

      Si vous décidez de ne pas voyager en raison du coronavirus, vous devez contacter votre compagnie aérienne pour vous renseigner sur sa politique de remboursement ou pour voir si elle dispose de directives spécifiques concernant l’épidémie.

    • Y at-il des coûts supplémentaires en cas d'action en justice?

      AirHelp opère sur le principe de «pas de gagne, pas de frais». Donc si nous n’obtenons pas gain de cause devant un tribunal, aucun frais ne vous sera facturé pour nos services — c’est la promesse AirHelp.

    • Ai-je droit à une indemnisation ?

      Si vous avez récemment subi un vol retardé, annulé ou surbooké, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Cependant, les lois diffèrent légèrement en fonction de votre lieu de vol. Voici une explication :

      Vols à l’intérieur des États-Unis

      Les vols à l’intérieur des États-Unis sont uniquement éligibles à une indemnisation s’ils sont surbookés et que l’embarquement vous a été refusé, et si vous aviez au moins une heure de retard à votre destination avec le vol de remplacement.

      Vols à destination ou en provenance de l’Europe

      Les vols à destination ou en provenance de l’Europe sont éligibles à une indemnisation s’ils sont retardés, annulés ou surbookés en raison de circonstances que la compagnie aérienne pouvait contrôler. Les circonstances que les compagnies aériennes ne pouvaient pas contrôler (comme les intempéries) sont exemptes d’indemnisation.

      Vols à destination ou en provenance du Brésil

      Les vols à destination ou en provenance du Brésil peuvent être éligibles à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation. Cela est particulièrement vrai si la compagnie aérienne ne fournit pas de prise en charge ou ne traite pas les passagers équitablement.

    • Pourquoi cela prend autant de temps ?

      Alors que nous nous efforçons d’écourter au maximum le processus d’indemnisation, celui-ci implique des tiers, par exemple les compagnies aériennes et les autorités en charge de l’aviation, avec qui nous devons donc coordonner nos efforts. Certains ont des délais de réponse plus courts que d’autres. Soyez certain que nous faisons tout notre possible pour les inciter à répondre rapidement.

      Par ailleurs, en période de vacances, le nombre des demandes d’indemnisation augmente fortement, ce qui peut avoir une incidence sur les délais de traitement de chaque intervenant.

    • À combien ai-je droit ?

      Le montant auquel vous avez droit dépendra des réglementations du ou des pays où vous voliez.

      En Europe, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 €, selon la distance parcourue et la durée de votre retard. Pour en savoir plus, cliquez ici.

      Au Brésil, cela peut varier considérablement en fonction de chaque cas individuel, mais vous pouvez obtenir jusqu’à 1 300 USD d’indemnisation pour ce que l’on appelle des « préjudices moraux ». Pour en savoir plus, cliquez ici.

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