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    Comment savoir si j'ai droit à une indemnisation ?

    Obtenez une indemnisation

    AirHelp+

    • AirHelp+, c’est quoi ?

      AirHelp+ est un service premium prépayé qui vous donne accès à toute l’expertise d’AirHelp en cas de vol perturbé. Deux options sont disponibles :

      • Abonnement annuel : L’abonnement annuel couvre une période de 12 mois et s’applique à n’importe quelle perturbation de vol vous concernant à compter de la date de paiement. Pendant cette période, vous aurez accès à tous les services de demande d’indemnisation d’AirHelp.

      Après paiement de votre Abonnement annuel, vos demandes d’indemnisation pour tout vol perturbé au cours de ces 12 derniers mois seront traitées sans frais.

      • Réservation unique : Notre formule Réservation unique vous donne accès à tous les services de demande d’indemnisation AirHelp pour la réservation spécifiquement associée à AirHelp+. Après paiement d’AirHelp+, nous traiterons toutes les demandes d’indemnisation concernant cette réservation spécifique, sans frais.

      Après paiement de la formule Réservation unique, vos demandes d’indemnisation pour cette réservation seront traitées sans frais.

    • Comment puis-je souscrire à AirHelp+ ?

      L’abonnement annuel à AirHelp+ vous sera proposé si vous avez déjà obtenu gain de cause dans le cadre d’une demande d’indemnisation traitée par nos soins. Vous aurez ainsi accès à nos services pour l’année à venir. Si vous choisissez de souscrire à AirHelp+, le prix de l’abonnement sera simplement déduit du montant de votre indemnisation.

      Vous pouvez souscrire à la formuleRéservation unique en ajoutant AirHelp+ à votre panier lors de la réservation de votre billet d’avion auprès de l’une de nos agences de voyages partenaires. Vous pouvez également y souscrire dans le cadre d’une police d’assurance voyage.

    • J’ai AirHelp+ mais mon vol n’est éligible à aucune indemnisation. Que puis-je faire ?

      AirHelp+ est un service prépayé qui vous donne accès à nos services sans aucun frais – il ne s’agit pas d’une assurance. L’éligibilité de votre vol à une indemnisation dépendra des circonstances particulières de la perturbation. Par exemple, les perturbations causées par des circonstances extraordinaires sont exclues.

      Toutefois, même si votre vol n’est pas éligible à une indemnisation financière, vous pourrez toujours bénéficier de notre expertise. Sur simple demande, nous pourrons initier des demandes d’indemnisation de nature différente, de type bon de réduction ou Miles. Veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] pour plus d’informations.

    • Comment puis-je obtenir la somme promise par l’agence de voyages lorsque j’ai acheté l’assurance ?

      Veuillez noter que AirHelp+ n’est pas une assurance de voyage. AirHelp+ vous donne accès à nos services de demande d’indemnisation en cas de vols perturbés ou d’atteinte à vos droits de passagers aériens. Si vous avez ajouté AirHelp+ à votre réservation, vous bénéficierez de notre expertise concernant les droits des passagers aériens à l’international et votre demande d’indemnisation sera traitée sans frais, conformément aux procédures applicables. Il suffit de nous écrire à [email protected].

    • Quels sont les avantages d’un abonnement AirHelp+ ?

      AirHelp+ vous donne accès à tous les services d’AirHelp, tels que la confirmation d’éligibilité à une indemnisation et la demande d’indemnisation pour vos vols perturbés ou surbookés. Les clients d’AirHelp+ ont par ailleurs accès aux services suivants : demande d’indemnisation pour les bagages perdus ou endommagés et demande d’indemnisation pour toute dépense supplémentaire occasionnée par la perturbation de vol. Nous traitons toutes les demandes d’indemnisation pour les adhérents AirHelp+ sans aucun frais, conformément à nos Termes et conditions.

    • J’ai AirHelp+, mais votre site web rejette ma demande d'indemnisation. Que dois-je faire ?

      Si vous avez souscrit à AirHelp+ et ne parvenez pas à envoyer votre demande d’indemnisation via notre site web, veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : [email protected].

      Veuillez noter que notre système de vérification d’éligibilité est actuellement uniquement conçu pour notre service standard. Celui-ci concerne les demandes d’indemnisation relevant du règlement européen CE 261, du Code américain des règlements fédéraux ou des règlements de l’ANAC brésilienne.

      Si vous avez besoin d’une quelconque assistance, vous pouvez contacter notre service client via le Live Chat.

    • AirHelp peut-il m’aider à me faire rembourser un billet ?

      AirHelp est un service qui vous aide à obtenir une indemnisation aérienne. Nos clients AirHelp+ disposent d’une assistance complète pour toute indemnisation qui leur est due et peuvent obtenir des conseils auprès de nos experts en droits des passagers aériens.

      Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’aider les passagers qui souhaitent réserver un autre vol ou demander un remboursement. En effet, ces requêtes doivent être adressées directement à la compagnie aérienne ou à l’agence de voyage auprès de laquelle vous avez passé réservation.

    • Bidroom, c’est quoi ?

      Bidroom est une plateforme de réservation avec abonnement qui collabore directement avec les hôtels pour fournir le meilleur prix aux voyageurs. En conséquence, les tarifs sont en moyenne 25 % inférieurs à ceux proposés sur les autres sites de réservation. L’abonnement d’un an, qui est d’habitude proposé à 29 €, est inclus dans certains de nos abonnements AirHelp+ dans le cadre de notre partenariat avec Bidroom. Pour plus d’informations sur Bidroom, nous vous invitons àconsulter leur site web.

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