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    Comment savoir si j'ai droit à une indemnisation ?

    Obtenez une indemnisation

    AirHelp+

    • AirHelp+, c’est quoi ?

      AirHelp+ est un service prépayé d’AirHelp qui donne aux clients un accès complet à l’expertise d’AirHelp, en cas de perturbation de vol. Il existe deux niveaux de couverture AirHelp+. Essential :

      • Tous les frais AirHelp habituels sont annulés pour les clients AirHelp+.
      • Service de chat en direct dédié qui offre des conseils et une assistance aux passagers.
      • Services de demande d’indemnisation de vol professionnels : comprend les demandes d’indemnisation pour retards et annulations, les dépenses supplémentaires et les problèmes de bagages.

      Complete :

      • Comprend tout ce qui précède.
      • Consultations de télémédecine lors de vos déplacements à l’étranger.
    • Comment puis-je souscrire à AirHelp+ ?

      Il existe deux façons de souscrire à AirHelp+ :

      Abonnement annuel : Il couvre une période de 12 mois et s’applique à n’importe quelle perturbation de vol vous concernant à compter de la date de paiement de votre abonnement. Pendant cette période, vous aurez accès à tous les services de demande d’indemnisation AirHelp.

      Vous pouvez souscrire à un abonnement annuel AirHelp+ en ligne ici.

      L’abonnement annuel à AirHelp+ vous sera proposé si vous avez déjà obtenu gain de cause dans le cadre d’une demande d’indemnisation traitée par nos soins. Vous aurez ainsi accès à nos services pour l’année à venir. Si vous choisissez de souscrire à AirHelp+, le prix de l’abonnement sera simplement déduit du montant de votre indemnisation.

      Après paiement de votre Abonnement annuel, vos demandes d’indemnisation pour tout vol perturbé au cours de ces 12 derniers mois seront traitées sans frais.

      Réservation unique : Notre formule Réservation unique vous donne accès à tous les services de demande d’indemnisation AirHelp pour la réservation spécifiquement associée à AirHelp+. Après paiement d’AirHelp+, nous traiterons toutes les demandes d’indemnisation concernant cette réservation spécifique, sans frais.

      Après paiement de la formule Réservation unique, vos demandes d’indemnisation pour cette réservation seront traitées sans frais.

    • Quels sont les avantages d’un abonnement AirHelp+ ?

      AirHelp+ vous donne accès à tous les services d’AirHelp, tels que la confirmation d’éligibilité à une indemnisation et la demande d’indemnisation pour vos vols perturbés ou surbookés. Les clients d’AirHelp+ ont par ailleurs accès aux services suivants : demande d’indemnisation pour les bagages perdus ou endommagés et demande d’indemnisation pour toute dépense supplémentaire occasionnée par la perturbation de vol. Nous traitons toutes les demandes d’indemnisation pour les adhérents AirHelp+ sans aucun frais, conformément à nos Termes et conditions.

    • Comment soumettre une demande d'indemnisation avec AirHelp+ ?

      Connectez-vous simplement à l’espace AirHelp+ et suivez les instructions pour lancer une demande d’indemnisation. Votre demande d’indemnisation sera automatiquement traitée sans frais.

    • AirHelp+ couvre-t-il mes vols passés ou mes demande d'indemnisation actuelles ?

      AirHelp+ s’applique à vos futures perturbations de vol, à partir de la date de souscription. Si votre vol a déjà été perturbé ou si vous avez déjà commencé une demande d’indemnisation, AirHelp+ ne pourra pas s’appliquer. Au lieu de cela, nous vous facturerons nos frais standard si nous obtenons une indemnisation en votre nom.

      Il n’y a qu’une exception : si nous estimons que votre vol précédent se prête à une demande d’indemnisation de bonne volonté (il s’agit d’une demande d’indemnisation qui n’est pas couverte par la loi, mais où la compagnie aérienne peut offrir un bon d’achat comme geste de bonne volonté). Dans ce cas, vous pouvez souscrire à un abonnement AirHelp+ annuel, qui s’appliquera à vos futurs vols, et effectuer une demande d’indemnisation de bonne volonté pour ce vol précédent spécifique.

    • Qu'est-ce qui est inclus avec AirHelp+ Complete ?

      AirHelp+ Complete offre à ses clients encore plus de services pour vous aider en cas de problèmes avec des vols ou des voyages.

      Les clients ont accès à tous les services AirHelp+ Essential, notamment :

      • Confirmer l’éligibilité à une indemnisation et demander une indemnisation pour vos vols perturbés ou surbookés.
      • Demander une indemnisation pour les bagages endommagés ou perdus.
      • Demander une indemnisation pour les frais supplémentaires encourus en raison d’une perturbation de vol (réservations d’hôtel, vols, etc.)
      • Chat en direct dédié avec des experts en droit des passagers aériens.

      De plus, vous aurez accès à un rendez-vous médical gratuit en ligne par mois, ce qui vous permettra de :

      • Avoir accès à un médecin 24 h/24 et 7 j/7 pendant votre voyage à l’étranger pour obtenir des conseils, un diagnostic, un traitement et des ordonnances.
      • Choisir le moment de la consultation et le moyen de communication utilisé.
      • Poser une question de suivi à votre médecin dans les 24 heures suivant la consultation.
    • Comment annuler mon abonnement AirHelp+ ?

      AirHelp+ couvre une période minimale de 12 mois. Vous pouvez annuler à tout moment de l’année et AirHelp+ ne sera pas renouvelé à la fin de votre période en cours de 12 mois.

      Pour annuler à partir de l’espace AirHelp+, choisissez « Gérer l’adhésion », puis sélectionnez « Annuler l’adhésion ». Vous pouvez également annuler votre adhésion en envoyant un e-mail à[email protected].

      Annulations dans les 14 premiers jours.

      Si vous changez d’avis à propos de votre adhésion à AirHelp+, vous pouvez annuler dans les 14 premiers jours et recevoir un remboursement complet. Il suffit d’envoyer un e-mail à [email protected]. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser AirHelp+ si vous avez déjà voyagé sur des vols couverts par AirHelp+ au cours de ces 14 jours.

    • Quand serai-je facturé pour AirHelp+ ?

      Vous serez facturé du montant total lorsque vous achèterez AirHelp+, et le service couvrira tous vos vols pour les 12 prochains mois sans frais supplémentaires.

      AirHelp+ se renouvelle automatiquement, vous serez donc facturé dans un an. Toutefois, vous pouvez annuler à tout moment de l’année et AirHelp+ ne sera pas renouvelé à la fin de votre période de 12 mois.

    • J’ai AirHelp+, mais votre site web rejette ma demande d'indemnisation. Que dois-je faire ?

      Les membres AirHelp+ disposent d’un espace dédié aux demandes d’indemnisation. Veuillez vous connecter à l’espace AirHelp+ et suivre les instructions pour commencer une demande d’indemnisation.

      Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez toujours contacter notre service client via le Live Chat.

    • J’ai AirHelp+ mais mon vol n’est éligible à aucune indemnisation. Que puis-je faire ?

      AirHelp+ vous donne accès à nos services de réclamation de vol gratuitement, mais votre droit à une indemnisation dépend des circonstances de la perturbation en question et des lois internationales et locales applicables.

      Assurez-vous de soumettre votre demande d’indemnisation via l’espace AirHelp +, afin que nous puissions prendre en compte toutes les lois pertinentes sur les passagers aériens pour essayer de vous obtenir l’indemnisation que vous méritez.

      N’oubliez pas que même si votre vol n’est pas éligible à une indemnisation monétaire, vous avez toujours accès à nos autres services, tels que des conseils et une expertise via le Live Chat.

    • Comment puis-je obtenir la somme promise par l’agence de voyages lorsque j’ai acheté l’assurance ?

      Veuillez noter que AirHelp+ n’est pas une assurance de voyage. AirHelp+ vous offre un accès gratuit à des conseils et à nos services de réclamation en cas de perturbation de vol.

      Si vous avez souscrit à AirHelp+ et que votre vol a été interrompu (par exemple, retardé ou annulé), vous avez peut-être le droit de bénéficier d’un remboursement. Veuillez vous connecter à l’espace AirHelp+ et suivre les instructions pour lancer une demande d’indemnisation.

    • AirHelp peut-il m’aider à me faire rembourser un billet ?

      Pour obtenir le remboursement d’un billet d’avion, nous vous recommandons d’abord de parler directement à votre agent de voyages ou d’essayer de réclamer le prix du billet par l’intermédiaire de votre carte de crédit. D’après notre expérience, c’est le moyen le plus rapide de recevoir un remboursement de vol.

      Si vous avez déjà essayé ces options sans succès, nous pouvons offrir aux membres AirHelp+ une assistance pour les remboursements de billets. Nous pouvons soumettre une demande de remboursement directement auprès de la compagnie aérienne en votre nom, mais les délais de réponse de la compagnie aérienne sont plus longs.

    • Qu'est-ce que la télémédecine ?

      La télémédecine est un moyen de consulter un médecin par vidéo, téléphone ou messagerie instantanée. Tout comme lorsque vous vous rendez chez le médecin, il peut diagnostiquer un large éventail de problèmes et émettre des ordonnances et des notes médicales.

      Ce service est fourni par Telemedico, une plateforme de télémédecine intuitive qui propose des consultations à distance avec des médecins de diverses spécialités via Internet ou par téléphone, avec un service 24 h/24 et 7 j/7, 365 jours par an.

    • Bidroom, c’est quoi ?

      Bidroom est une plateforme de réservation avec abonnement qui collabore directement avec les hôtels pour fournir le meilleur prix aux voyageurs. En conséquence, les tarifs sont en moyenne 25 % inférieurs à ceux proposés sur les autres sites de réservation. L’abonnement d’un an, qui est d’habitude proposé à 29 €, est inclus dans certains de nos abonnements AirHelp+ dans le cadre de notre partenariat avec Bidroom. Pour plus d’informations sur Bidroom, nous vous invitons àconsulter leur site web.

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