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    Comment savoir si j'ai droit à une indemnisation ?

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    Droits des Passagers Aériens – Questions traitées

    • Quels sont mes droits concernant le coronavirus/COVID-19 ?

      Si votre vol est annulé à cause du coronavirus
      Vous avez droit à :

      Un remboursement complet de votre billet
      ou
      Un vol de remplacement (lorsque les vols sont reprogrammés).

      Si vous êtes bloqué à l’aéroport en raison d’une annulation, vous avez droit à une prise en charge. Cela comprend :

      • Les repas et rafraîchissements.
      • L’accès à des services de communication.
      • L’hébergement si nécessaire.

      À l’heure actuelle, nous ne pouvons accepter aucune demande d’indemnisation pour les annulations de vols causées directement par le coronavirus, car les compagnies aériennes doivent prioriser la santé et la sécurité de leurs passagers et membres d’équipage.

      Cela comprend les vols à destination et en provenance de toute zone affectée par un avertissement ou une interdiction de voyager.

      Et si je ne veux pas prendre de vol ?

      Si vous décidez de ne pas voyager en raison du coronavirus, vous devez contacter votre compagnie aérienne pour vous renseigner sur sa politique de remboursement ou pour voir si elle dispose de directives spécifiques concernant l’épidémie.

    • Mon vol a été retardé de moins de 3 heures mais j’ai raté mon vol de correspondance. Puis-je demander une indemnisation ?

      En général, oui. Cela dépendra de plusieurs facteurs, tels que le lieu de départ de votre vol, l’heure de votre arrivée à votre destination finale et si tous vos vols de correspondance faisaient partie de la même réservation de vol (sous le même numéro réservation). Le moyen le plus simple de vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation est de consulter gratuitement notre Vérificateur d’éligibilité.

    • Quelles sont les circonstances extraordinaires qui ne sont pas imputables aux compagnies aériennes ?

      Les compagnies aériennes ne sont pas tenues responsables des interruptions de vol dues à des « circonstances extraordinaires ». Il s’agit de scénarios qui n’auraient pas pu être évités même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Cela comprend des situations telles que des urgences médicales, des troubles civils, des grèves déclenchées par le personnel de l’aéroport ou le contrôle de la circulation aérienne, des conditions météorologiques défavorables graves et des catastrophes naturelles, pour n’en nommer que quelques-unes.

    • Les vols retardés sont-ils éligibles à une indemnisation ?

      Cela dépend. Si votre vol a été retardé, le droit à une indemnisation varie en fonction des lois et réglementations de votre lieu de vol. À l’heure actuelle, nous travaillons principalement avec CE 261 en Europe et ANAC 400 au Brésil.

      En Europe

      Votre vol retardé est éligible à une indemnisation si :

      • L’aéroport de départ de votre vol se situait dans un pays européen ou votre vol était assuré par une compagnie aérienne européenne à destination de l’Europe.
      • Votre vol a été retardé d’au moins 3 heures.
      • Votre retard s’est produit ces dernières années. Les délais varient d’un pays à l’autre. En savoir plus ici.
      • Votre réservation de vol a été confirmée.
      • Votre retard n’était pas du à une circonstance extraordinaire.

      Au Brésil

      Votre vol retardé est éligible à une indemnisation si :

      • Votre vol atterrissait ou décollait du Brésil.
      • Votre vol a été retardé d’au moins 4 heures.
      • Votre compagnie aérienne n’a pas fourni la nourriture, la communication ou l’hébergement nécessaires.
      • Votre vol a eu lieu au cours des 5 dernières années (2 ans s’il s’agissait d’un vol international).

      En cas de doute, vous pouvez toujours vérifier si votre vol est éligible pour recevoir une indemnisation avec le vérificateur de vol AirHelp.

    • Comment savoir si je suis en droit d’obtenir une indemnisation, et comment connaître le montant de cette dernière ?

      Vous pouvez vérifier si vous avez droit à une indemnisation suite à un vol perturbé et le montant de celle-ci via notrevérificateur d’éligibilité. Cela ne prend que quelques minutes et c’est entièrement gratuit.

    • La compagnie aérienne a refusé de me dédommager après la perturbation de mon vol. Que puis-je faire ?

      Si vous pensez avoir droit à une indemnisation pour votre problème de vol mais que la compagnie aérienne refuse de payer, ne vous inquiétez pas ! Il est possible que nous puissions encore vous aider. Utilisez simplement notre Vérificateur de vol pour voir si vous êtes éligible. Si nous constatons que votre demande d’indemnisation est valide, nous en discuterons ensuite avec notre Équipe juridique pour voir quelles options sont disponibles. Nous gérons tout le processus de la demande d’indemnisation du début à la fin.

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