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    Comment savoir si j'ai droit à une indemnisation ?

    Obtenez une indemnisation

    A propos d'AirHelp

    • Que fait AirHelp ?

      AirHelp est un service qui aide les passagers aériens à obtenir l’indemnisation qui leur est due suite à une perturbation de vol (par ex. annulation; retard ou surbooking). Nous avons plus de 5 ans d’expérience dans le domaine de la réclamation et nous sommes fiers d’avoir pu aider plus de 10 millions de passagers ayant eu des péripéties de voyage – à ce jour.

    • Pourquoi AirHelp ?

      AirHelp est le leader mondial dans la lutte des droits des passagers aériens, et nous aidons les voyageurs aériens depuis 2013, donc vous êtes entre de bonnes mains.

      Nous remportons plus de demandes d’indemnisations que n’importe quel acteur de l’industrie, et nous pouvons aider les passagers du monde entier grâce à nos équipes d’experts juridiques présents dans plus de 30 pays différents.

      Nous enlevons tout le stress du processus de réclamation – finis les nombreux aller-retours avec les compagnies aériennes. Nous allions la connaissance, l’expertise, et une technologie de pointe pour traiter chaque réclamation efficacement et avec succès.

      De plus, nous travaillons sur un principe de zéro-gagne, zéro-frais, ce qui signifie que l’utilisation de ce service est complètement sans risque.

    • Ma demande d'indemnisation a été rejetée par la compagnie aérienne. Puis-je toujours faire appel à AirHelp?

      Bien sûr ! Si votre demande a été rejetée, renseignez vos informations de vol dans notre chercheur d’éligibilité. Certaines rubriques pourront être renseignées avec les informations reçues par la compagnie aérienne concernant votre demande initiale (par ex. tout e-mail ou sms renvoyé par la compagnie aérienne). Notre équipe pourra vérifier alors si la compagnie aérienne vous a refusé l’indemnisation à tort. Si nous estimons que vous avez raison, nous défendrons votre cas pour vous obtenir une indemnisation.

    • Comment AirHelp peut m'aider ?

      Notre mission est de vous aider à obtenir l’indemnisation qui vous est due suite à un problème de vol. Si vous envoyez une réclamation via notre site web, notre équipe d’experts s’occupera de tout le processus pour vous. Cela vous évite le stress et la paperasse de devoir le faire vous-même.

      Vous aurez également l’assurance de savoir que vous traitez avec l’agence de réclamation la plus prospère et la plus importante dans le monde, avec l’accès à une expertise juridique dans plus de 30 pays.

      Chez AirHelp, nous opérons sur un principe de zéro-gagne, zéro-frais, ce qui signifie que nous ne vous facturons rien à moins que nous remportions votre cas – même si nous allons au tribunal. Il n’y a donc aucun risque pour vous et aucun paiement en avance requis.

      Pour plus d’informations sur nos conditions de service, veuillez vous diriger vers nos Termes & Conditions.

    • Y a-t-il une application mobile AirHelp ?

      En effet, nous avons une application disponible à télécharger. Toutefois, nous avons également amélioré notre site mobile pour qu’il soit plus rapide et facile d’utilisation. Vous pouvez à présent soumettre vos réclamations et vérifier leur statut depuis votre téléphone sans avoir à télécharger l’application.

    • Pouvez-vous m'aider avec mon bagage perdu, retardé ou endommagé ?

      Nous ne pouvons pas vous aider directement comme nous le faisons lors de vols retardés ou annulés, mais nous pouvons vous informer sur la marche à suivre, selon que votre bagage soit perdu, retardé ou endommagé.

      La première chose à faire est de signaler le bagage perdu ou endommagé. Vous devriez faire cela avant de quitter l’aéroport.

      Rendez-vous sur la page Bagage Perdu ou Retardé pour connaître la marche à suivre pour envoyer une réclamation.

    • Où se situe votre fonction d'import ?

      Nous avons interrrompu notre fonction d’import pour nous concentrer sur d’autres parties de notre site web. Pas d’inquiétude, nous restons engagés dans notre but principal et notre mission – venir en aide aux passagers aériens. Vous pouvez toujours vérifier si vos vols sont éligibles à obtenir une indemnisation en renseignant les informations dans notre chercheur d’éligibilité.

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