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    Comment savoir si j'ai droit à une indemnisation ?

    Obtenez l'indemnité

    Questions fréquentes

    • Pourquoi cela prend autant de temps ?

      Et bien, certaines réclamations sont traitées plus rapidement que d'autres. Nous traitons votre réclamation, mais c'est ensuite à la comapgnie aérienne de l'accepter. Ce délai peut varier, en fonction de la compagnie aérienne, la période de l'année et le nombre de réclamations que la compagnie doit traiter. Si vous n'avez pas de chance, le processus peut durer. Mais ne perdez pas espoir !
    • Combien d'argent puis-je recevoir?

      RETARD (de la destination finale après un changement potentiel de réservation ou de changement d'itinéraire)Distance
      moins de 2 heuresplus de 2 heuresplus de 3 heuresplus de 4 heuresjamais arrivé
      Embarquement refusé *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
      Retardé€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
      Annulé **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
      * L'indemnisation est due immédiatement, indépendamment de tout réacheminement proposé. ** Si la compagnie a offert un réacheminement et que vous l'avez accepté, l'indemnisation peut être divisée par la compagnie aérienne en cas de retard de moins de 2, 3 ou 4 heures selon la durée du vol.
    • Y at-il des coûts supplémentaires en cas d'action en justice?

      Bien souvent, les compagnies aériennes estiment pouvoir s'en sortir sans régler le bon montant de l'indemnisation dû. C'est alors que nous entamons une action en justice. Cela implique des frais mais pas pour vous. AirHelp paiera tous les frais supplémentaires y compris les honoraires d’avocat et les frais de justice que l'issue soit positive ou non. Des frais d’action en justice seront facturés si l’action est gagnée. Veuillez consulter noter Grille Tarifaire.

    • Est-ce que j'ai le droit pour compensation?

      Si vous avez subi un vol retardé, annulé ou surbooké, vous pouvez avoir droit à une indemnité. Votre dédommagement dépend de votre trajet. Veuillez consulter les informations suivantes:

      Si vous voyagez à l'intérieur des États-Unis:

      Vols à l'intérieur des États-Unis sont uniquement éligibles à une indemnisation s'ils sont surbooké, vous êtes alors refusé à l'embarquement, et vous aviez au moins une heure de retard à votre destination finale avec le vol de remplacement.

      Si vous voyagez en provenance ou à destination de l’Europe:

      Les vols en provenance ou à destination de l'Europe sont éligibles à une compensation s'ils sont retardés, annulés ou surbookés à cause d’un problème provenant de la compagnie aérienne.

      Les situations que la compagnie aérienne ne pouvait pas contrôler (comme les mauvaises conditions météorologiques) sont exemptées de l'indemnisation.

      Afin de vérifier si votre vol est éligible à une indemnisation, veuillez vous rendre sur https://www.airhelp.com/fr/ et fournir les informations principales de votre vol perturbé dans les espaces correspondantes du formulaire.

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