Retards de vol

Les retards de vol arrivent, c’est normal, mais cela ne signifie pas que vous êtes obligé de les tolérer. Nous pouvons vous énoncer vos droits, en tant que passager aérien, lorsque votre calendrier de voyage est perturbé.

Retards de vols en UE

Si vous vous trouvez sur un vol à l’intérieur de l’Union européenne, voici les étapes à suivre lorsque votre départ est reculé :

Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quels documents de voyage présentant un numéro de réservation. Ce numéro est associé à votre réservation de vol par la compagnie aérienne, il s’agit d’un code à six caractères qui peut comprendre des lettres et des chiffres.

Plus la raison est spécifique, mieux c’est. Si l’on vous répond que le retard est dû à des « circonstances opérationnelles » ou à des « défauts dans la sécurité du vol », demandez davantage de détails. Cette information sera importante si vous décidez de formuler une demande d’indemnisation.

Il ne s’agit pas ici du moment où les roues touchent la piste, mais du moment où l’avion est arrivé à la porte et que l’on vous autorise à en descendre. Si le départ dépasse les trois heures, vous pouvez avoir droit à une indemnité.

Si vous êtes obligé d’attendre à l’aéroport plus longtemps que prévu, et en fonction du retard et de la durée de votre vol, la compagnie aérienne est censée vous fournir de la nourriture et des boissons afin que vous soyez à l’aise. Il ne s’agit ici pas seulement d’une question d’hospitalité, cela est nécessaire.

Cela comprend des bons d’achat pour de prochains voyages ou des cadeaux. Ils peuvent vous sembler intéressants mais les accepter pourrait vouloir dire que vous renoncez à vos droits à une indemnisation.

Si vous ne souhaitez pas continuer votre voyage, vous avez l’option de vous faire intégralement rembourser en plus d’obtenir un ticket de retour à votre point de départ gratuitement, si nécessaire.

Si vous êtes bloqué au sol pour la nuit parce que vous attendez un autre vol vers votre destination, la compagnie doit couvrir un montant raisonnable pour votre hébergement pour la nuit ainsi que tous frais de transport depuis et vers l’aéroport si nécessaire.

Pour les vols à l’international, même à l’intérieur de l’UE, vous pouvez peut-être vous faire rembourser pour d’autres dépenses découlant des perturbations sur votre vol. Conserver les reçus vous aidera à obtenir un dédommagement.

Vous souhaitez plus d’informations ? Consultez tous les détails concernant les retards de vols en UE et renseignez-vous davantage concernant vos droits en tant que passager aérien.

600€

Si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké
au cours des 3 dernières années, vous pouvez avoir droit
à une indemnisation pouvant atteindre 600€.

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Retards de vols aux États-Unis

En cas de retards de vols aux États-Unis, voici les étapes à suivre si votre avion ne part pas à l’heure :

Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quels documents de voyage présentant un numéro de réservation. Ce numéro est associé à votre réservation de vol par la compagnie aérienne, il s’agit d’un code à six caractères qui peut comprendre des lettres et des chiffres.

Si le retard se produit alors que vous êtes déjà à bord de l’avion, la compagnie doit vous donner cette possibilité sous deux heures. Après trois heures (quatre pour les vols internationaux), la compagnie doit vous laisser descendre de l’avion, à moins de pouvoir citer une excellente raison qui l’en empêcherait.

Les compagnies aériennes aux États-Unis ne sont pas tenues de vous proposer quoi que ce soit, mais il ne coûte rien de demander. Si vous êtes prêt à marchander un peu, il est possible que vous obteniez quelque chose en dédommagement des perturbations, notamment si vous prenez souvent l’avion ou que vous êtes un client privilégié.

Vous souhaitez plus d’informations ? Consultez tous les détails concernant les retards de vols aux États-Unis et renseignez-vous davantage sur vos droits en tant que passager aérien.

Renseignez-vous pour savoir dans quelle mesure les vols à l’international et les vols qui incluent une escale en UE vous accordent d’autres droits en tant que passager aérien.

600€

Si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké
au cours des 3 dernières années, vous pouvez avoir droit
à une indemnisation pouvant atteindre 600€.

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Retards de vol pour les vols à l’international

Pour les vols à l’international, voici les étapes à suivre en cas de retard :

Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quels documents de voyage présentant un numéro de réservation. Ce numéro est associé à votre réservation de vol par la compagnie aérienne, il s’agit d’un code à six caractères qui peut comprendre des lettres et des chiffres.

Plus la raison est spécifique, mieux c’est. Si l’on vous répond que le retard est dû à des « circonstances opérationnelles » ou à des « défauts dans la sécurité du vol », demandez davantage de détails. Cette information sera importante si vous décidez de formuler une demande d’indemnisation.

Vous pourriez vous faire rembourser pour d’autres dépenses découlant des perturbations sur votre vol.Conserver les reçus vous aidera à obtenir un dédommagement.

Vous souhaitez plus d’informations ? Consultez tous les détails concernant les retards de vols à l’international et renseignez-vous davantage concernant vos droits en tant que passager aérien.

Si votre trajet inclut une escale en UE, vous pouvez également vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation complémentaire.

600€

Si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké
au cours des 3 dernières années, vous pouvez avoir droit
à une indemnisation pouvant atteindre 600€.

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Laissez AirHelp vérifier si votre vol est éligible.

Vous avez été confronté à un retard de vol ou toute autre perturbation lors d’un voyage aérien au cours des trois dernières années ? Communiquez-nous tout simplement vos informations de vol et nous vous dirons si vous avez droit à une indemnisation.

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