Remboursement et réclamation Air France Hop : quels sont vos droits et recours ?

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Personne n’est heureux d’apprendre que son vol a été retardé, ou pire encore, annulé. Si vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation sur un vol Hop! et pensez avoir droit à une indemnité ou à un remboursement, vous êtes au bon endroit ! En effet, en vertu du règlement européen CE 261, vous pourriez prétendre, dans certains cas, à une indemnisation en compensation de votre vol Hop! perturbé.

Indemnisation et remboursement des vols Hop! annulés, retardés ou surbookés : quels sont vos droits ? Comment déposer une réclamation ? Suivez notre guide pratique ! Si votre cas de figure correspond aux critères définis par la réglementation européenne, vous pouvez obtenir un dédommagement pouvant atteindre 600 € par passager !

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Réclamation Hop! : vos droits en matière de remboursement et d’indemnisation 

Si vous avez récemment fait face à des imprévus ou rencontré des complications lors de votre voyage avec Hop! ou toute autre compagnie aérienne européenne, tels que l’annulation ou le retard de vol, des grèves de l’aviation, des correspondances manquées ou un refus d’embarquement, découvrez les règles en vigueur avec AirHelp et faites valoir vos droits !

Remboursement et indemnisation des passagers aériens : que dit le droit européen ?

La législation européenne protège tous les passagers qui voyagent depuis un aéroport de l’UE. En effet, depuis 2004, le Règlement (CE) nº 261/2004 établit les normes que les compagnies aériennes doivent respecter, notamment en ce qui concerne l’indemnisation et l’assistance aux voyageurs, dans le cas d’annulation de vol, de retard important ou de refus d’embarquement survenus au cours des trois dernières années. En fonction de la nature de la perturbation de vol que vous avez rencontrée, vous pourriez avoir droit au remboursement de votre billet d’avion et/ou à une compensation si :

  • Vous avez subi un retard de vol d’au moins 5 heures.
  • Votre vol a été annulé par la compagnie moins de 14 jours avant la date de départ. Vous avez été refusé à l’embarquement contre votre volonté, par exemple en raison d’une surréservation.
  • Le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement concernait un vol ayant décollé d’un pays de l’Union européenne (avec n’importe quelle compagnie aérienne) ou ayant atterri en Union européenne (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l’UE).
  • L’incident survenu n’était pas dû à des circonstances extraordinaires (telles que des catastrophes naturelles ou des événements politiques).

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet d’avion

En vertu du Règlement (CE) nº 261, vous avez droit au remboursement de votre billet d’avion Hop! dans les situations suivantes :

  • Vous devez annuler votre voyage, possédez un billet remboursable et remplissez les critères énoncés dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de Hop! en matière d’annulation et de remboursement de billets d’avion.

OU

  • La compagnie a annulé votre vol.
  • Votre vol a subi un retard d’au moins 5 heures.
  • Vous vous êtes vu refuser l’embarquement, malgré une réservation confirmée et des documents de voyage valides, et vous ne souhaitez pas continuer votre voyage.

Puis-je obtenir un remboursement de la part de la compagnie aérienne Hop!, si j’annule ou si je rate mon vol ?

Si vous avez raté votre vol ou dû annuler votre voyage pour l’une des raisons qui suivent, la compagnie Hop! n’est pas tenue de vous rembourser votre billet d’avion :

  • Vous avez dû annuler votre vol en raison de motifs professionnels, personnels ou médicaux, et possédez un billet d’avion non remboursable.
  • Vous n’avez pas pu embarquer en raison de documents de voyage non conformes (tels que papiers d’identité, visa, réservation de vol, etc.).
  • Vous êtes arrivé à l’aéroport après l’heure limite d’embarquement fixée par la compagnie.
  • Vous avez manqué votre vol en raison de problèmes de transport ou de retards aux contrôles de sécurité.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, veuillez vous référer aux termes de votre contrat pour comprendre les conditions et les procédures de remboursement en cas d’annulation de votre voyage.

Il est essentiel de noter que, quelle que soit la situation, vous avez le droit de demander un remboursement des taxes suivantes incluses dans le prix de votre billet :

  • Taxe d'aéroport (identifiée par les lettres QW sur votre billet).
  • Redevance passager (identifiée par les lettres QX sur votre billet).

Cependant, les autres taxes, telles que la surcharge carburant et la taxe de sûreté, ne sont malheureusement pas remboursables.

Votre vol Hop! est retardé ou annulé ? Découvrez si vous pouvez demander une indemnisation pouvant atteindre 600 €

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Remboursement Hop! en cas d’annulation de vol : à quelle indemnisation puis-je prétendre ?

Si votre vol Hop! est annulé, la législation européenne en matière de droit des passagers aériens est formelle : Hop! est tenu de vous offrir un autre vol vers votre destination finale ou le remboursement intégral de votre billet d’avion. De plus, si l’annulation survient moins de 14 jours avant votre date de départ, vous avez également le droit de réclamer une indemnisation pouvant s’élever jusqu’à 600 € par personne.

Montant de l’indemnisation Hop! en cas de vol annulé

En cas d’annulation de votre vol Hop!, le règlement européen 261/2004 prévoit les dédommagements suivants. Ceux-ci peuvent être perçus, au choix, sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

  • Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*
  • Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*
  • Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

  • Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*
  • Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*
  • Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l'heure d'arrivée prévue pour votre vol initial.

Attention : certaines exceptions ou des circonstances exceptionnelles peuvent avoir un impact sur le montant de l’indemnité à verser par Hop!. Notre simulateur d'indemnisation gratuit vous aide à calculer la somme qui vous est due.

Découvrez la totalité de vos droits et recours en cas de vol annulé dans notre section dédiée.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Aucune indemnisation n’est due par la compagnie dans les situations suivantes :

  • L’annulation résulte de circonstances exceptionnelles inévitables, et la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter l’annulation.
  • Vous avez été informé de l’annulation au moins 2 semaines avant l’heure de départ prévue.
  • Vous avez été informé de l’annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a offert une solution de remplacement vous permettant de partir jusqu’à 2 heures avant l’heure de départ initialement prévue et d’arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l’heure d’arrivée prévue.
  • Vous avez été informé de l’annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a proposé un réacheminement vous permettant de partir jusqu’à 1 heure avant l’heure de départ initialement prévue et d’arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l’heure d’arrivée prévue.

Demandez jusqu’à 600 € d’indemnisation si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des 3 dernières années.

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Remboursement Hop! en cas de retard de vol : à quelle indemnisation puis-je prétendre ?

Le droit européen vous protège également en cas de retard de votre vol Hop!. Conformément au règlement CE 261, vous avez le droit de demander une indemnisation pouvant atteindre 600 €, si vous arrivez à votre destination avec un retard de 3 heures ou plus dû à la compagnie aérienne.

Montant de l’indemnisation Hop! en cas de vol retardé

Si votre avion Hop! accuse un retard d’au moins 3 heures, le règlement européen 261/2004 prévoit les dédommagements suivants. Ceux-ci peuvent être perçus, au choix, sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

  • Vols jusqu'à 1500 km : EUR 350*
  • Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 500*
  • Vols non UE de plus de 3500 km, avec un retard supérieur à 4h : EUR 800*

Indemnité forfaitaire :

  • Vols jusqu'à 1500 km : EUR 250*
  • Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1500 km et 3500 km : EUR 400*
  • Vols non UE de plus de 3500 km avec un retard supérieur à 4h : EUR 600*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 %, pour les vols de 3500 km et plus, si votre vol a atterri 3 à 4 heures après l’heure d’arrivée prévue.

Attention : certaines exceptions ou des circonstances exceptionnelles peuvent avoir un impact sur le montant de l’indemnité à verser par Hop!. Notre simulateur d'indemnisation gratuit. vous aide à calculer la somme qui vous est due.

Découvrez la totalité de vos droits et recours en cas de vol retardé dans notre section dédiée.

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Le retard du vol est dû à des circonstances exceptionnelles et imprévisibles sur lesquelles la compagnie aérienne n’avait aucun contrôle. La compagnie a pris toutes les mesures nécessaires pour essayer de prévenir ce retard.

DistanceIndemnisation
Tout vol de moins de 1 500 kmJusqu'à 250 € par personne
Vols intracommunautaires de plus de 1 500 kmJusqu'à 400 € par personne
Vols non intracommunautaires de 1 500 à 3 500 kmJusqu'à 400 € par personne
Vols non intracommunautaires de plus de 3 500 kmJusqu'à 600 € par personne

Remboursement Hop! en cas de refus d’embarquement : à quelle indemnisation puis-je prétendre ?

En cas de surbooking sur un vol Hop!, la compagnie aérienne doit normalement donner la priorité aux volontaires. Dans ce cas, elle propose généralement une compensation aux passagers disposés à échanger leurs places confirmées contre un bon de remboursement. Toutefois, si le nombre de volontaires pour le débarquement est insuffisant et que vous êtes contraint de ne pas embarquer, vous avez droit à une indemnisation. Pour en bénéficier, vous devez avoir suivi scrupuleusement et respecté les procédures d’embarquement établies par la compagnie.

Montant de l’indemnisation Hop! en cas d’embarquement refusé

Si vous vous voyez refuser l’embarquement sur votre vol Hop! en raison d’un manque de places disponibles, la compagnie est tenue de vous rembourser intégralement votre billet dans un délai de 7 jours ou de vous réaffecter sur le prochain vol disponible, en prenant en charge les éventuels frais de repas et d’hébergement. Par ailleurs, l’article 4 du Règlement européen 261/2004 prévoit les dédommagements suivants. Ceux-ci peuvent être perçus, au choix, sous forme de chèque, de virement bancaire ou de bon de compensation :

Bon de compensation (non remboursable) :

  • Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*
  • Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR*
  • Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*

Indemnité forfaitaire :

  • Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR*
  • Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR*
  • Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

* L'indemnisation que vous recevrez peut être réduite de moitié si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (1), 3 heures (2) ou 4 heures (3) l'heure d'arrivée initialement prévue pour votre vol.

Attention : certaines exceptions ou des circonstances exceptionnelles peuvent avoir un impact sur le montant de l’indemnité à verser par Hop!. Notre simulateur d'indemnisation gratuit vous aide à calculer la somme qui vous est due.

Découvrez la totalité de vos droits et recours en cas de vol retardé dans notre section dédiée..

Cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Votre réclamation ne peut vous donner droit à une indemnisation de la part de Hop! si vous n’avez pas été autorisé à embarquer pour l’une des raisons suivantes :

  • Refus d’embarquement pour raison sanitaire.
  • Refus d’embarquement pour des raisons sécuritaires.
  • Refus d’embarquement pour non-présentation de documents de voyage valides (carte d’identité périmée, réservation non confirmée, etc.).
  • Refus d’embarquement pour non-respect des consignes d’embarquement dictées par la compagnie aérienne.

Comment AirHelp peut vous aider à faire votre réclamation pour une indemnisation ou un remboursement Hop! ?

Chez AirHelp, nous savons que faire une réclamation auprès de Hop! pour obtenir une indemnisation ou un remboursement peut être un processus complexe et chronophage. De nombreux voyageurs ne disposent ni du temps ni de l’énergie nécessaires pour entreprendre ces démarches. C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Nous nous chargeons de toutes les étapes de la négociation avec la compagnie aérienne et gérons l’ensemble des procédures liées à votre demande d’indemnisation Hop!

Pourquoi faire appel à AirHelp ?

  • Notre équipe d’experts étudie votre situation et évalue rapidement si vous avez droit à une indemnité ou à un remboursement en cas d’annulation de vol, de retard important ou de surbooking.
  • Nous vous faisons économiser de l’énergie en prenant en charge à votre place toutes les démarches fastidieuses. Nous nous chargeons, de fait, de contacter la compagnie aérienne.
  • Vous ne payez que si vous êtes indemnisé par la compagnie aérienne.
  • AirHelp est le leader mondial de l’indemnisation des passagers aériens : nous avons déjà aidé plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.

À propos de la compagnie Hop!

Hop! est une filiale d’Air France établie depuis le 31 mars 2013 à la suite de la fusion de trois anciennes filiales régionales d’Air France : Brit Air, Régional et Airlinair. En 2019, Hop! a été rebaptisée Air France Hop tout en gardant ses engagements initiaux : offrir un service régulier, de qualité, confortable et rapide à ses passagers et rester concurrentielle face aux compagnies low cost sur les trajets courts et moyens-courriers.

Contacter Air France Hop

Site Internet :  www.hop.fr/

Numéro de téléphone du service client {{airline}} (France) : 3654 ou +33 (0) 8 92 70 26 54 (depuis l’étranger)

Réclamation en ligne sur le site d’ Hop : Claim EU261

Utilisez AirHelp pour effectuer votre demande d'indemnisation

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AirHelp fait partie de l’Association des défenseurs des droits des passagers (APRA), qui a pour mission de promouvoir et de protéger les droits des passagers.

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