Guide sur le remboursement et l'indemnisation des vols Enter Air

Quand un vol est perturbé (annulations, retards, surréservation, etc.), il peut complètement ruiner vos projets de voyage. Non seulement vous finissez par passer de longues heures à l'aéroport, mais vous pouvez aussi avoir des dépenses imprévues, comme l'achat de nourriture et d'autres produits de première nécessité pendant l'attente. En outre, vous risquez également de manquer des événements ou des réunions importantes à votre destination.

C'est pourquoi une loi connue sous le nom de CE 261 a été établie, qui offre aux passagers une indemnisation et le droit à l'assistance . Étant donné que le règlement CE 261 couvre toutes les compagnies aériennes opérant en dehors de l'UE et voyageant dans l'UE, les passagers ont droit à une indemnisation en cas de retard, d'annulation ou de surréservation.

Généralement, les retards importants, c'est-à-dire plus de 3 heures donnent lieu à une indemnisation lorsque la compagnie aérienne est tenue responsable du désagrément.

Les passagers aériens souffrant de retards peuvent recevoir jusqu'à 600€ par personne. Vérifiez votre vol.

Quand avez-vous le droit de demander une indemnisation pour un retard de vol ? Enter Air s'efforcera de vous amener à votre destination à temps, mais si votre vol a atterri avec plus de 3 heures de retard, vous avez droit à une indemnisation.

Si vous n'avez pas encore été informé, demandez immédiatement à Enter Air ce qui a causé le retard. Si le retard a été causé par un événement indépendant de leur volonté, tel que des conditions météorologiques défavorables, des urgences médicales, des menaces à la sécurité ou toute autre circonstance extraordinaire, ils ne seront pas tenus de verser une indemnisation.

En tout état de cause, que la situation soit hors de leur contrôle ou non, ils doivent quand même vous fournir une assistance pendant que vous attendez, avec de la nourriture, des boissons et un logement (si nécessaire).

Si vous pensez avoir droit à une indemnisation, veillez à conserver tous les documents importants, tels que votre carte d'embarquement et votre réservation de vol, ainsi que les reçus pour toute dépense imprévue que vous auriez pu engager pendant votre attente. Il peut également être utile de prendre des photos à l'aéroport et au tableau des départs pour montrer que votre vol était late.

Comment puis-je savoir si j'ai droit à une indemnisation pour l'annulation d'un vol Enter Air ? de vous offrir un remboursement au cas où vous ne souhaiteriez plus poursuivre votre voyage.

Lorsqu'ils vous proposent un vol de remplacement, rappelez-vous que vous ne devez jamais payer un supplément - même s'ils choisissent de vous donner des sièges en classe supérieure. Si, d'une manière ou d'une autre, vous vous retrouvez avec des sièges en classe inférieure, ils devront vous rembourser la différence de prix.

Parce que Enter Air est une compagnie aérienne de l'UE et est donc couverte par la CE 261, les passagers aériens qui voyagent avec elle sont protégés par la Charte européenne des droits des passagers, mais seulement s'ils voyagent dans l'UE.

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Dont les vols Enter Air sont couverts par la CE 261?

Le tableau indique les valeurs en € comme spécifié dans le règlement CE 261

Le montant de l'indemnisation due dépend de la distance du vol. Vous pouvez obtenir jusqu'à 600€ d'indemnisation. Cependant, il y a quelques exceptions, il est donc toujours utile de vérifier exactement le montant dû avec notre Calculateur d'indemnisation gratuit.