Vous avez droit à un remboursement et à une indemnisation : Cubana

Il y a peu de choses aussi frustrantes que d'entendre que votre vol est retardé - ou pire, annulé. Un vol perturbé peut gâcher votre voyage et ruiner complètement vos projets de voyage. Vous pourriez être bloqué à l'aéroport et perdre les réservations que vous avez déjà payées, comme les visites, les événements et les concerts. Parfois, vous pouvez également manquer des événements spéciaux tels qu'un mariage ou une réunion d'affaires importante.

Si toutefois votre vol partait d'un aéroport de l'UE, vous avez de la chance. Vous pouvez demander une indemnisation pour le vol Cubana. Bien que Cubana ne soit pas une compagnie aérienne européenne, lorsque vous partez d'un aéroport de l'UE, ses vols sont couverts par une loi appelée EC 261, un règlement sur les droits des passagers aériens qui protège les voyageurs.

Selon l'EC 261, lorsque votre vol est éligible, vous pouvez obtenir une compensation jusqu'à 600€ par passager. Ceci est prévu pour les retards plus de 3 heures et les annulations qui ont été annoncées moins de 14 jours avant le départ.

CE 261 ne rembourse pas seulement Cubana uniquement en cas d'annulation ou de retard d'un vol. En fait, la loi oblige également les compagnies aériennes à fournir gratuitement de la nourriture, des boissons et un logement pendant l'attente.

Même si la CE 261 est l'une des lois les plus complètes au monde en matière de droits des passagers aériens, tous les vols peu pratiques ne sont pas éligibles à une indemnisation.

Comme mentionné ci-dessus, seuls les retards des vols Cubana survenant au départ d'un aéroport de l'UE sont couverts. Si le vol est parti d'un aéroport hors UE, le règlement EC 261 n'est pas applicable

Une autre exception notable est si le vol a été perturbé par des circonstances extraordinaires, c'est-à-dire des situations sur lesquelles la compagnie aérienne n'a aucun contrôle. Il s'agit notamment de conditions météorologiques difficiles, d'urgences médicales, de menaces pour la sécurité, de troubles politiques et de grèves du personnel de l'aéroport.

Il est important de noter, cependant, que les grèves du personnel des compagnies aériennes ne sont pas considérées comme des circonstances extraordinaires, car la compagnie aérienne est tenue responsable des actions de son personnel.

Et lorsqu'il s'agit de l'indemnisation pour l'annulation d'un vol Cubana, seuls les retards importants comptent - si Cubana parvient à proposer un vol de remplacement qui vous amène à votre destination à une heure similaire à celle du vol d'origine, aucune indemnisation n'est due.

Lorsque vous demandez une indemnisation pour un vol Cubana annulé, n'oubliez pas de poser des questions à l'aéroport - s'il n'a pas déjà été annoncé, demandez quelle est la durée prévue du retard et la cause du retard ou de l'annulation.

Conservez vos documents de voyage, y compris votre carte d'embarquement et votre réservation de vol. Prenez des photos du tableau d'affichage comme preuve du retard de votre vol.

Demandez de la nourriture et des boissons en attendant et, si votre vol est retardé jusqu'au lendemain, demandez un hébergement et un transport à l'aéroport jusqu'au départ.

Et n'oubliez pas que vous pouvez utiliser AirHelp pour vérifier si votre vol est indemnisé.

Quels vols sont couverts par la CE 261?

Le tableau indique les valeurs en € comme spécifié dans le règlement CE 261

Lorsqu'il s'agit de déterminer exactement le montant qui vous est dû, la distance parcourue est importante. La CE 261 a fixé le chiffre auquel chaque passager a droit en fonction de la situation, bien que des exceptions et des cas particuliers puissent s'appliquer dans certains cas.