Remboursement et indemnisation : Air Serbia

Que vous soyez chez vous ou à l'étranger lorsque vous apprenez l'annulation de votre vol Air Serbia, cet imprévu soulèvera beaucoup de questions et de préoccupations. La première chose à savoir est que la compagnie Air Serbia doit vous trouver un nouveau vol ou vous proposer un remboursement complet.

Les annulations de vols peuvent ruiner vos projets de voyage. C'est pourquoi vous devez également vérifier si vous remplissez les conditions pour réclamer une indemnisation à Air Serbia en guise de compensation pour les perturbations.

En vertu de la réglementation de l'UE, la compagnie Air Serbia doit verser jusqu'à 600 € à chaque passager en cas d'annulation tardive, c'est-à-dire toute annulation de vol survenant moins de 14 jours avant le départ.

Exceptions :
La compagnie Air Serbia n'est pas tenue de verser d'indemnisation si elle vous a proposé un vol de remplacement respectant les heures d'arrivée et de départ initialement prévues. Vous pouvez vérifier les conditions exactes sur notre page relative à l'indemnisation pour annulation de vol.

Les compagnies aériennes ne sont pas non plus tenues de payer d'indemnisation en cas de circonstances extraordinaires. Cela signifie que dans le cas d'une situation inhabituelle échappant au contrôle de la compagnie aérienne et rendant l'annulation inévitable, Air Serbia ne doit verser aucune indemnisation. Le mauvais temps et les grèves des contrôleurs aériens sont des exemples typiques de circonstances extraordinaires.

Chaque fois que vous patientez parce qu'un vol Air Serbia est en retard, cela vaut la peine de vérifier si vous remplissez les conditions requises pour une indemnisation. Si Air Serbia est responsable du retard, la réglementation de l'UE prévoit que les passagers ont droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par personne si le vol est retardé de 3 heures ou plus.

Lorsque vous demandez une indemnisation pour un retard de vol, Air Serbia vérifiez l'heure à laquelle le vol est arrivé à la destination finale. En effet, pour les demandes d'indemnisation liées aux retards, c'est l'heure d'arrivée qui est importante, et non l'heure de départ. AirHelp possède l'une des plus grandes bases de données de statistiques de vol au monde, nous sommes donc en mesure de déterminer le retard exact afin d'appuyer vos demandes d'indemnisation auprès de la compagnie Air Serbia.

Exceptions :
Les compagnies aériennes comme Air Serbia ne sont pas tenues de verser d'indemnisation si le retard est causé par une raison externe. Cela signifie que les retards causés par le mauvais temps, un incident à l'aéroport ou une grève des contrôleurs aériens ne sont pas éligibles à une indemnisation. Ces situations sont appelées des circonstances extraordinaires.

Vous trouverez toutes les conditions d'éligibilité sur notre page relative à l'indemnisation pour retard de vol.

Le règlement CE 261 est une réglementation de l'UE qui couvre les situations telles que les retards, les annulations et le surbooking. Il définit les aménagements que les compagnies aériennes doivent mettre en œuvre pour les passagers en cas de perturbation, et indique clairement dans quels cas les passagers ont droit à une indemnisation.

Conformément au règlement CE 261, les voyageurs peuvent demander une indemnisation pour des vols antérieurs. Il est souvent possible de demander une indemnisation pour les vols réservés au cours des 3 dernières années.

Le règlement s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport européen. Comme Air Serbia est une compagnie aérienne européenne, les passagers bénéficient d'une protection supplémentaire en vertu du règlement CE 261, et les vols à destination de l'Europe sont également couverts, même lorsqu'ils partent de l'extérieur de l'UE.

Quels vols Air Serbia sont couverts par le règlement CE 261 ?

Comme pour toute loi, il existe des exceptions et des circonstances spéciales pouvant influer sur le montant de l'indemnité due dans chaque cas particulier. AirHelp vous permet de vérifier facilement si vous remplissez les conditions pour une indemnisation sur cette page.