Air Algérie : Remboursement et réclamation — Guide pratique

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Il n’y a rien de plus frustrant qu’un retard ou une annulation de vol qui vient perturber vos plans de voyage. Cependant, si vous avez subi un retard ou une annulation sur un vol Air Algérie et que votre avion décollait depuis un aéroport européen, nous avons de bonnes nouvelles pour vous !

En effet, en vertu du droit européen vous pourriez prétendre, dans certains cas, à un dédommagement pouvant aller jusqu’à 600 € par passager, en plus du remboursement complet de votre billet d’avion. Remboursement et réclamation Air Algérie : quels sont vos droits ? Quels cas sont éligibles à une indemnisation ? Suivez notre guide pratique et obtenez entre 250 € et 600 € d’indemnités par personne avec AirHelp !

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Réclamation Air Algérie : quels sont vos droits en cas de vol retardé ou annulé ?

Si vous avez récemment subi une perturbation de vol telle qu’une annulation, un retard, une grève aérienne, une correspondance manquée ou un refus d’embarquement lors de votre voyage avec Air Algérie au départ de l’UE, vous êtes au bon endroit. AirHelp vous informe sur la législation en vigueur et vous aide à faire valoir vos droits !

Remboursement et l’indemnisation des passagers aériens : que dit la loi ?

Les voyageurs qui partent d’un aéroport de l’Union européenne bénéficient de la protection accordée par le droit européen. Depuis 2004, le Règlement (CE) nº 261/2004 énonce les normes que les compagnies aériennes doivent respecter en cas d’annulation, de retard important ou de refus d’embarquement survenus au cours des trois dernières années. En fonction du préjudice subi, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet d’avion et/ou une compensation financière si :

  • Vous avez subi un retard de vol d’au moins 5 heures.
  • Votre vol a été annulé par la compagnie moins de 14 jours avant la date de départ.
  • l’embarquement à bord de l’avion vous a été refusé par la compagnie contre votre volonté, par exemple, pour cause de surbooking ;
  • Le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement concernait un vol ayant décollé d’un pays de l’Union européenne (avec n’importe quelle compagnie aérienne) ou ayant atterri en Union européenne (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l’UE).
  • L’incident survenu n’était pas dû à des circonstances extraordinaires (telles que des catastrophes naturelles ou des événements politiques).

Utilisez notre outil gratuit de calcul d’indemnisation et consultez notre page spéciale sur les droits des passagers aériens pour déterminer si vous avez droit à un remboursement ou à des indemnisations de la part d’Air Algérie.

Vols Air Corsica couverts par le règlement CE 261

Vérifiez si votre situation est éligible à un remboursement et/ou au versement d’indemnités de la part de Air Corsica grâce à notre outil gratuit de calcul d’indemnisation et à notre page dédiée aux droits des passagers aériens.

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet d’avion Air Algérie

Selon le Règlement (CE) nº 261, vous avez droit au remboursement de votre billet d’avion Air Algérie dans les cas suivants, pour les vols au départ de l’Union européenne :

  • Vous devez annuler votre voyage, possédez un billet remboursable et remplissez les critères énoncés dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de Air Corsica en matière d’annulation et de remboursement de billets d’avion.

OU

  • La compagnie a annulé votre vol.
  • Votre vol a subi un retard d’au moins 5 heures.
  • Vous vous êtes vu refuser l’embarquement, malgré une réservation confirmée et des documents de voyage valides, et vous ne souhaitez pas continuer votre voyage.

Puis-je obtenir un remboursement de la part de Air Algérie, si j’annule ou si je rate mon vol ?

Si votre vol avec Air Algérie a été manqué ou annulé en raison de l’une des situations suivantes, la compagnie pourrait rejeter votre demande de remboursement si :

  • Vous avez dû annuler votre vol en raison de motifs professionnels, personnels ou médicaux, et possédez un billet d’avion non remboursable.
  • Vous n’avez pas pu embarquer en raison de documents de voyage non conformes (tels que papiers d’identité, visa, réservation de vol, etc.).
  • Vous êtes arrivé à l’aéroport après l’heure limite d’embarquement fixée par la compagnie.
  • Vous avez manqué votre vol en raison de problèmes de transport ou de retards aux contrôles de sécurité.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, nous vous conseillons de vérifier attentivement les termes de votre contrat, car ils définissent les conditions et les procédures de remboursement en cas d’annulation de votre voyage.

Quoi qu’il en soit, sachez que vous avez le droit de demander le remboursement des taxes incluses dans le prix de votre billet d’avion, notamment la taxe d’aéroport (identifiée par les lettres QW sur votre billet) et la redevance passager (identifiée par les lettres QX).

Malheureusement, les autres taxes telles que la surcharge carburant et la taxe de sûreté ne sont pas remboursables.

Votre vol Air Algérie est retardé ou annulé ? Découvrez si vous pouvez demander une indemnisation pouvant atteindre 600 €

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Réclamation Air Algérie en cas d’annulation de vol : dans quels cas puis-je être indemnisé ?

En Europe, le règlement CE 261 protège tous les passagers en cas d’annulation de vol, en particulier pour les annulations de dernière minute. Si un vol Air Algérie est annulé moins de 14 jours avant le départ prévu d’un aéroport européen, les passagers peuvent être éligible à une indemnité d’annulation de vol Air Algérie pouvant aller jusqu’à 600 € par personne.

L’annulation ne doit toutefois pas être le résultat de circonstances extraordinaires ne laissant pas d’autre choix à Air Algérie que d’annuler le vol. La réglementation accepte que les compagnies aériennes ne versent une indemnisation qu’en cas de faute, mais elles doivent tout de même s’assurer que les passagers atteignent leur destination finale ou leur proposer un remboursement complet pour le vol.

En cas d’annulation de vol, la compagnie Air Corsica tente généralement de placer immédiatement les passagers sur un autre vol sans frais supplémentaires. Vous pouvez demander d’autres modifications si le vol de remplacement proposé ne vous convient pas ou si vous ne souhaitez plus suivre le même itinéraire.

Les compagnies aériennes comme Air Algérie ne sont pas non plus tenues de payer d’indemnisation si elles peuvent proposer un vol de remplacement qui respecte l’heure d’arrivée initialement prévue. Les délais spécifiques sont détaillés dans notre guide d’indemnisation en cas d’annulation de vol.

Demandez jusqu’à 600 € d’indemnisation si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des 3 dernières années.

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Réclamation Air Algérie en cas de retard de vol : dans quels cas puis-je être indemnisé ?

Tout vol Air Algérie au départ d’un aéroport européen doit être conforme au droit européen qui protège les passagers aériens en cas de vol retardé. Le règlement CE 261 indique que les compagnies aériennes doivent fournir aux passagers de la nourriture, des boissons et un accès à des moyens de communication en cas de retard. Elles doivent également proposer un hébergement et des vols de remplacement si nécessaire.

En outre, si Air Algérie est responsable du retard, le règlement précise que la compagnie doit indemniser les passagers lorsqu’un vol est retardé de 3 heures ou plus. Tous les détails sont consultables dans notre guide Indemnisation en cas de retard.

Par conséquent, si vous arrivez à destination avec plus de 3 heures de retard, vous avez tout intérêt à vérifier si Air Algérie doit vous verser une indemnité de retard. Ne manquez pas une occasion de toucher jusqu’à 600 € par personne.

Nous simplifions au maximum le processus de demande d’indemnisation auprès de la compagnie Air Algérie en cas de retard de vol. Notre outil de vérification d’éligibilité ainsi que nos experts en droits des passagers aériens confirmeront votre retard et s’assureront qu’aucune circonstance extraordinaire n’affecte votre éligibilité. Vous pouvez généralement demander une indemnisation pour les vols Air Algérie réservés au cours des 3 dernières années.

A combien s’élève l’indemnisation pour les vols Air Algérie ?

Comme pour toute loi, il existe toutefois des exceptions et des circonstances particulières pouvant influencer le montant de l’indemnité due dans chaque cas particulier. AirHelp vous permet de savoir facilement ce qui vous est dû grâce au calculateur d’indemnisation gratuit.

 
Distance Indemnisation
Tout vol de moins de 1 500 km Jusqu'à 250 € par personne
Vols intracommunautaires de plus de 1 500 km Jusqu'à 400 € par personne
Vols non intracommunautaires de 1 500 à 3 500 km Jusqu'à 400 € par personne
Vols non intracommunautaires de plus de 3 500 km Jusqu'à 600 € par personne

Comment déposer une réclamation auprès de Air Algérie ?

La méthode la plus rapide et efficace pour déposer une réclamation auprès d’Air Algérie est de remplir notre formulaire dédié. Notre équipe d’experts se chargera rapidement de vérifier l’éligibilité de votre cas à une indemnisation de Air Algérie. Si votre demande est admissible, nous prendrons en charge toutes les étapes de négociation avec la compagnie aérienne en votre nom, ainsi que la gestion de l’ensemble des procédures liées à votre réclamation auprès de Air Algérie.

Alternativement, vous avez la possibilité de soumettre votre demande de remboursement ou d’indemnisation directement au service Air Algérie concerné, que ce soit en ligne, en personne ou par courrier. Pour ce faire, il est nécessaire de fournir toutes les pièces justificatives requises.

Quoi qu’il en soit, notre simulateur d’indemnisation gratuit est à votre disposition pour estimer en quelques clics le montant potentiel de l’indemnisation ou du remboursement auquel vous pourriez prétendre de la part d’Air Algérie.

Pourquoi faire appel à AirHelp pour votre réclamation auprès d’Air Algérie ?

  • Notre équipe d’experts étudie votre situation et évalue rapidement si vous avez droit à une indemnité ou à un remboursement en cas d’annulation de vol, de retard important ou de surbooking.
  • Nous vous faisons économiser de l’énergie en prenant en charge à votre place toutes les démarches fastidieuses. Nous nous chargeons, de fait, de contacter la compagnie aérienne.
  • Vous ne payez que si vous êtes indemnisé par la compagnie aérienne.
  • AirHelp est le leader mondial de l’indemnisation des passagers aériens : nous avons déjà aidé plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.

À propos de la compagnie Air Algerie

Air Algérie (code IATA : AH ; code OACI : DAH) est la compagnie aérienne nationale de l’Algérie. Fondée en 1947, lors de la création de la Compagnie générale de transport (CGT), son réseau était alors principalement axé vers la France.

Aujourd’hui, Air Algérie opère des vols vers de nombreux pays en Europe, en Afrique, en Asie, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient depuis l’aéroport d’Alger - Houari-Boumédiène et dessert plus de 30 destinations à l’intérieur du territoire algérien.

Air Algérie est affiliée à l’Association internationale du transport aérien, à l’Association des compagnies aériennes africaines et à l’Arab Air Carriers Organization (Organisation des transporteurs aériens arabes). Elle détient également la certification IOSA de l’IATA.

Contact Air Corsica

Site Internet :  www.airalgerie.dz/

Numéro de téléphone du service client Air Corsica (France) : Numéro de téléphone du service client Air Algérie (France) : +33 1 76 54 40 00

Réclamation en ligne sur le site d’Air Corsica : Claim EU261

Remboursement et réclamation Air Algérie | Questions fréquentes

Comment faire pour se faire rembourser par Air Algérie ?

Si vous souhaitez vous faire rembourser par Air Algérie, vous pouvez adresser votre demande à la compagnie aérienne par le biais de son service client ou de son site internet. Un descriptif complet des raisons et conditions d’annulation ou de retard de votre vol ainsi que l’ensemble des documents (carte d’embarquement, reçus de transport, restauration, hébergement, etc.) justifiant votre demande vous seront alors demandés.

Toutefois, cette solution s’avère souvent hasardeuse. En effet, comme de nombreuses autres compagnies aériennes, Air Algérie n’accepte pas toujours de verser une indemnité aux passagers et invoque des circonstances exceptionnelles pour justifier l’incident de vol. La procédure peut, par conséquent, durer plusieurs mois et ne pas aboutir à un résultat favorable pour vous.

Heureusement, AirHelp se tient à vos côtés pour simplifier vos démarches de remboursement ou d’indemnisation auprès d’Air Algérie. Nous calculons le montant auquel vous êtes éligible et pouvons vous aider à réclamer jusqu’à 600 € par personne selon les cas de figure.

Quels justificatifs fournir dans le cadre de la procédure de remboursement avec Air Algérie ?

Il est essentiel de conserver certains documents afin de constituer un dossier complet pour votre demande de remboursement auprès d’Air Algérie. Ces documents comprennent notamment :

  • La confirmation de réservation
  • La carte d’embarquement
  • Les billets d’avion (ou numéros de billet)
  • Les reçus bagages
  • Une attestation de retard de la part de la compagnie aérienne
  • Les justificatifs des dépenses engagées pendant l’attente (repas, hébergement, transferts aéroport, etc.)…

Ces éléments sont cruciaux pour étayer votre réclamation et augmenter vos chances d’obtenir un remboursement satisfaisant de la part d’Air Algérie.

Air Algérie a annulé mon vol, que faire ?

En cas d’annulation de votre vol par Air Algérie, la compagnie est tenue de vous proposer une alternative pour atteindre votre destination finale, offrant des horaires et un niveau de confort similaires à votre vol initial. Si cela n’est pas possible, Air Algérie doit rembourser intégralement le coût de votre billet d’avion. Pour solliciter ce remboursement, vous pouvez entrer en contact avec le service client de la compagnie ou faire appel à AirHelp pour vous épauler dans vos démarches.

Il est crucial de noter que si votre vol a été annulé par Air Algérie moins de 14 jours avant la date prévue de départ, et que vous n’avez pas été réacheminé sur un autre vol, vous avez également droit à une compensation. Cependant, pour être éligible à cette indemnisation, vous devrez prouver que la responsabilité de l’annulation incombe à la compagnie aérienne.

Utilisez AirHelp pour effectuer votre demande d'indemnisation

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AirHelp fait partie de l’Association des défenseurs des droits des passagers (APRA), qui a pour mission de promouvoir et de protéger les droits des passagers.

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