PeruutaModaalisen ikkunan sulkemispainike

Matkatavaraongelmat

Lentomatkat voivat olla rankkoja matkatavaroille, ja laukut saattavat joskus vaurioitua tai jopa kadota kokonaan. Me voimme kuitenkin auttaa sinua tarpeen mukaan, jotta saat mahdollisimman suuren korvauksen.

Matkatavaran vaurioituminen Yhdysvaltojen sisäisillä lennoilla

Jos laukkusi vaurioituvat Yhdysvaltojen sisäisellä lennolla, toimi näin:

1) Säilytä boarding pass -tarkastuskorttisi ja kirjattujen matkatavaroidesi kuitit. (vaurioitunut_us_säilytä)
Jos sinulla ei ole boarding pass -tarkastuskorttia, voit käyttää mitä tahansa muuta matkustusasiakirjaa, jossa on varausnumero. Lentoyhtiö määrittää tämän numeron varauksellesi. Se on kuusimerkkinen koodi, jossa voi olla sekä kirjaimia että numeroita.

2) Ilmoita vauriosta, ennen kuin poistut lentokentältä vastaanotettuasi laukkusi. (vaurioitunut_us_ilmoita_vahingosta)
Jos et pysty ilmoittamaan vaurioista ennen lentokentältä poistumistasi, saatat pystyä tekemään ilmoituksen myöhemmin. Lentoyhtiöiden vaatimuksissa on kuitenkin eroja, joten tarkista lentoyhtiösi käytäntö verkossa.

3) Täytä korvauksenhakulomake tai PIR-lomake (Property Irregularity Report).
Todennäköisesti sinua pyydetään toimimaan näin, jos ilmoitat vahingosta henkilökohtaisesti, mutta joillakin lentoyhtiöillä on lomakkeet myös verkossa.

4) Anna laukkusi tarkastettavaksi, jotta ne voidaan korjata tai vaihtaa. (vaurioitunut_us_laukut_tarkastettavaksi)
Tämäkin on parasta tehdä ennen lentokentältä poistumista, jos se on mahdollista. Lentoyhtiö neuvottelee kanssasi ratkaisusta ja voi korjata vahingon, korvata tavarat tai korvata vahingon muulla tavalla.

5) Tee lentoyhtiölle korvaushakemus laukussa olleista vaurioituneista tavaroista. (vaurioitunut_us_tee_vahinkorvaushakemus)
On useita poikkeuksia, joiden perusteella lentoyhtiö rajoittaa matkatavaroissa olevien esineiden korvausvastuutaan ja se voi kieltäytyä kaikesta vastuusta. Jos kuitenkin pystyt osoittamaan vakuuttavasti, että se on vastuussa, vaiva saattaa kannattaa.

Haluatko lisätietoa? Tutustu kaikkiin Yhdysvaltojen sisäisillä lennoilla vaurioituneita matkatavaroita koskeviin tietoihin ja lue lisää lentomatkustajan oikeuksistasi.

Kadonneet matkatavarat? Saa $1,525 – $3,500 korvaustaTarkista korvaus

Matkatavaran vaurioituminen EU:n sisäisillä ja kansainvälisillä lennoilla

Jos laukkusi vaurioituvat EU:n sisäisellä tai kansainvälisellä lennolla, toimi näin:

1) Säilytä boarding pass -tarkastuskorttisi ja kirjattujen matkatavaroidesi kuitit. (vaurioitunut_kansainvälinen_säilytä)
Jos sinulla ei ole boarding pass -tarkastuskorttia, voit käyttää mitä tahansa muuta matkustusasiakirjaa, jossa on varausnumero. Lentoyhtiö määrittää tämän numeron varauksellesi. Se on kuusimerkkinen koodi, jossa voi olla sekä kirjaimia että numeroita.

2) Ilmoita vauriosta mahdollisimman pian. (vaurioitunut_kansainvälinen_ilmoita_vahingosta)
Ilmoituksen voi tehdä enintään seitsemän päivän kuluttua laukkujen vastaanotosta, mutta ongelmasta on aina hyvä ilmoittaa ennen lentokentältä poistumista.

3) Täytä korvauksenhakulomake tai PIR-lomake (Property Irregularity Report). (vaurioitunut_kansainvälinen_täytä_korvauksenhakulomake)
Todennäköisesti sinua pyydetään toimimaan näin, jos ilmoitat vahingosta henkilökohtaisesti, mutta joillakin lentoyhtiöillä on lomakkeet myös verkossa.

4) Anna laukkusi tarkastettavaksi, jotta ne voidaan korjata tai vaihtaa. (vaurioitunut_kansainvälinen_laukut_tarkastettavaksi)
Tämäkin on parasta tehdä ennen lentokentältä poistumista, jos se on mahdollista. Lentoyhtiö neuvottelee kanssasi ratkaisusta ja voi korjata vahingon, korvata tavarat tai korvata vahingon muulla tavalla.

5) Tee lentoyhtiölle korvaushakemus laukussa olleista vaurioituneista tavaroista. (vaurioitunut_kansainvälinen_tee_korvaushakemus)
On useita poikkeuksia, joiden perusteella lentoyhtiö rajoittaa matkatavaroissa olevien esineiden korvausvastuutaan ja se voi kieltäytyä kaikesta vastuusta. Jos kuitenkin pystyt osoittamaan vakuuttavasti, että se on vastuussa, vaiva saattaa kannattaa.

Haluatko lisätietoa? Tutustu kaikkiin kansainvälisillä lennoilla vaurioituneita matkatavaroita koskeviin tietoihin ja lue lisää lentomatkustajien oikeuksista.

Matkatavaran viivästyminen Yhdysvaltojen sisäisillä lennoilla

Jos olet Yhdysvaltojen sisäisellä lennolla, eivätkä laukut saavu kanssasi samaan aikaan, toimi näin:

1) Säilytä boarding pass -tarkastuskorttisi ja kirjattujen matkatavaroidesi kuitit. (viivästynyt_us_säilytä)
Jos sinulla ei ole boarding pass -tarkastuskorttia, voit käyttää mitä tahansa muuta matkustusasiakirjaa, jossa on varausnumero. Lentoyhtiö määrittää tämän numeron varauksellesi. Se on kuusimerkkinen koodi, jossa voi olla sekä kirjaimia että numeroita.

2) Ilmoita lentoyhtiölle mahdollisimman pian, että laukkusi eivät saapuneet. (viivästynyt_us_ilmoita_lentoyhtiölle)
Ilmoitus kannattaa tehdä ennen lentokentältä poistumista. Lentoyhtiöiden vaatimuksissa on kuitenkin eroja, joten tarkista lentoyhtiösi käytäntö verkossa.

3) Täytä PIR-lomake (Property Irregularity Report). (viivästynyt_us_täytä_raportti)
Kun täytät PIR-lomakkeen, saat myös tapauksesi viitenumeron. Säilytä molemmat.

4) Pyydä matkatavaramaksun hyvitys lentoyhtiöltä, jos matkatavaroista on veloitettu erikseen. (viivästynyt_us_pyydä_hyvitys_maksusta)
Lentoyhtiöiden käytännöissä on eroja, mutta aina kannattaa kysyä. Jotkut lentoyhtiöt tarjoavat hyvityksiä vain lentoyhtiön kanta-asiakaspisteinä, mutta pyri saamaan korvaus rahana. Jos lentoyhtiö kieltäytyy siitä, harkitse matkatavaramaksun hyvityksen lisäämistä korvaushakemukseesi (jäljempänä oleva vaihe 7).

5) Seuraa matkatavaroitasi viitenumerollasi. (viivästynyt_us_seuraa_matkatavaroitasi)
Monet lentoyhtiöt mahdollistavat matkatavaroiden seuraamisen verkossa. Näin saat ehkä jonkinlaisen käsityksen siitä, milloin matkatavarasi saapuvat.

6) Säilytä kuitit, jos joudut hankkimaan tarpeellisia tavaroita viivästyneiden tilalle. (viivästynyt_us_säilytä_kuitit)
Näitä ovat esimerkiksi hygieniatuotteet ja alusvaatteet – laukkuihisi pakkaamasi tavarat, joita ilman et voi olla useita päiviä. Kun teet korvaushakemuksen, saatat saada korvauksen näistä kuluista.

7) Lähetä korvaushakemus lentoyhtiölle. (viivästynyt_us_lähetä_korvaushakemus)
Tässä vaiheessa tarvitaan välttämättömien tarvikkeiden kuitteja. Useimmat lentoyhtiöt vaativat, että korvaushakemus tehdään viimeistään 45 päivän kuluttua lennosta, vaikka laukut eivät olisi vielä saapuneet. Lentoyhtiöiden käytännöissä on kuitenkin tässäkin tapauksessa eroja, joten tarkista lentoyhtiösi käytäntö verkossa.

Haluatko lisätietoa? Tutustu kaikkiin Yhdysvaltojen sisäisillä lennoilla viivästyneitä matkatavaroita koskeviin tietoihin ja lue lisää lentomatkustajan oikeuksista.

Matkatavaran viivästyminen EU:n sisäisillä ja kansainvälisillä lennoilla

Jos kyseessä on kansainvälinen tai EU:n sisäinen lento ja laukut eivät saavu kanssasi samaan aikaan, toimi näin:

1) Säilytä boarding pass -tarkastuskorttisi ja kirjattujen matkatavaroidesi kuitit. (viivästynyt_kansainvälinen_säilytä)
Jos sinulla ei ole boarding pass -tarkastuskorttia, voit käyttää mitä tahansa muuta matkustusasiakirjaa, jossa on varausnumero. Lentoyhtiö määrittää tämän numeron varauksellesi. Se on kuusimerkkinen koodi, jossa voi olla sekä kirjaimia että numeroita.

2) Ilmoita lentoyhtiölle mahdollisimman pian, että laukkusi eivät saapuneet. (viivästynyt_kansainvälinen_ilmoita_lentoyhtiölle)
Jos mahdollista, tämä kannattaa tehdä ennen lentokentältä poistumista.

3) Täytä PIR-lomake (Property Irregularity Report). (viivästynyt_kansainvälinen_täytä_raportti)
Kun täytät PIR-lomakkeen, saat myös tapauksesi viitenumeron. Säilytä molemmat.

4) Seuraa matkatavaroitasi viitenumerollasi. (viivästynyt_kansainvälinen_seuraa_matkatavaroitasi)
Monet lentoyhtiöt mahdollistavat matkatavaroiden seuraamisen verkossa. Näin saat ehkä jonkinlaisen käsityksen siitä, milloin matkatavarasi saapuvat.

5) Säilytä kuitit, jos joudut hankkimaan tarpeellisia tavaroita viivästyneiden tilalle. (viivästynyt_kansainvälinen_säilytä_kuitit)
Näitä ovat esimerkiksi hygieniatuotteet ja alusvaatteet – laukkuihisi pakkaamasi tavarat, joita ilman et voi olla useita päiviä. Kun teet korvaushakemuksen, saatat saada korvauksen näistä kuluista.

6) Lähetä korvaushakemus lentoyhtiölle, kun matkatavarasi saapuvat. (viivästynyt_kansainvälinen_lähetä_korvaushakemus)
Hakemus koskee kaikkien niiden kustannusten korvaamista, jotka aiheutuvat laukkujen viipymisestä. Näitä kustannuksia ovat esimerkiksi välttämättömien tarvikkeiden hankkimisesta aiheutuneet kulut (edellä oleva vaihe 5). Laukkujen saapumisen jälkeen sinulla on 21 päivää aikaa tehdä korvaushakemus, ja hakemuksen mukana on toimitettava myös kuitit.

Haluatko lisätietoa? Tutustu kaikkiin kansainvälisillä lennoilla viivästyneitä matkatavaroita koskeviin tietoihin ja lue lisää lentomatkustajien oikeuksista.

Matkatavaran katoaminen Yhdysvaltojen sisäisillä lennoilla

Jos lentoyhtiö kadottaa laukkusi Yhdysvaltojen sisäisellä lennolla, toimi näin:

1) Säilytä viitenumerosi, jonka sait lentoyhtiöltä. (kadonnut_us_säilytä)
Sinun pitäisi saada numero, kun täytät PIR-lomakkeen laukkujesi viivästyttyä.

2) Säilytä kuitit, jos joudut hankkimaan tarpeellisia tavaroita kadonneiden tilalle. (kadonnut_us_säilytä_kuittisi)
Näitä ovat esimerkiksi hygieniatuotteet ja alusvaatteet – laukkuihisi pakkaamasi tavarat, joita ilman et voi olla useita päiviä. Kun teet korvaushakemuksen, saatat saada korvauksen näistä kuluista.

3) Laadi tarkka luettelo kadonneiden laukkujesi sisällöstä. (kadonnut_us_luettelo_sisällöstä)
Kaikki kuitit tai muut todisteet pakkaamistasi tavaroista ovat hyödyllisiä. On useita poikkeuksia, joiden perusteella lentoyhtiö rajoittaa matkatavaroissa olevien esineiden korvausvastuutaan. Todennäköisesti saat kuitenkin korvauksen enimmistä tavaroista, joiden voi osoittaa olleen laukuissa.

4) Lähetä korvaushakemus lentoyhtiölle. (kadonnut_us_lähetä_korvaushakemus)
Tarkista lentoyhtiöltäsi, mikä on määräaika kadonneita matkatavaroita koskevan korvaushakemuksen jättämiselle. Liitä hakemukseen kuitit ja asiakirjat sekä hankkimistasi korvaavista tuotteista että matkatavaran sisällöstä.

Haluatko lisätietoa? Tutustu kaikkiin Yhdysvaltojen sisäisillä lennoilla kadonneita matkatavaroita koskeviin tietoihin ja lue lisää lentomatkustajan oikeuksista.

Matkatavaran katoaminen EU:n sisäisillä ja kansainvälisillä lennoilla

Jos lentoyhtiö kadottaa matkatavarasi kansainvälisellä tai EU:n sisäisellä lennolla, toimi näin:

1) Säilytä viitenumerosi, jonka sait lentoyhtiöltä.
Sinun pitäisi saada numero, kun täytät PIR-lomakkeen laukkujesi viivästyttyä. Laukkujesi katsotaan kadonneen 21 vuorokauden kuluttua siitä, kun niiden olisi pitänyt saapua – tai aikaisemmin, jos lentoyhtiö myöntää, että ne ovat kadonneet.

2) Säilytä kuitit, jos joudut hankkimaan tarpeellisia tavaroita kadonneiden tilalle.

Näitä ovat esimerkiksi hygieniatuotteet ja alusvaatteet – laukkuihisi pakkaamasi tavarat, joita ilman et voi olla useita päiviä. Kun teet korvaushakemuksen, saatat saada korvauksen näistä kuluista.

3) Laadi tarkka luettelo kadonneiden laukkujesi sisällöstä.

Kaikki kuitit tai muut todisteet pakkaamistasi tavaroista ovat hyödyllisiä. On useita poikkeuksia, joiden perusteella lentoyhtiö rajoittaa matkatavaroissa olevien esineiden korvausvastuutaan. Todennäköisesti saat kuitenkin korvauksen enimmistä tavaroista, joiden voi osoittaa olleen laukuissa.

4) Lähetä korvaushakemus lentoyhtiölle.
Liitä hakemukseen kuitit ja asiakirjat sekä matkatavaran sisällöstä että laukkujen katoamisesta aiheutuneista kustannuksista, kuten hankkimistasi korvaavista tuotteista.

Haluatko lisätietoa? Tutustu kaikkiin kansainvälisillä lennoilla kadonneita matkatavaroita koskeviin tietoihin ja lue lisää lentomatkustajan oikeuksista.

1 525–3 500 $

Keskimääräinen lentoyhtiön maksama korvaus kirjatuista matkatavaroista, jotka ovat joko kadonneet tai vahingoittuneet, on 1 525–3 500 dollaria. Korvaus perustuu Yhdysvaltain lakien ja Montrealin yleissopimuksen mukaisiin lentomatkustajan oikeuksia koskeviin lakeihin.