PeruutaModaalisen ikkunan sulkemispainike

Lennolle pääsyn epääminen

Jos lentoyhtiö estää pääsysi lennolle, vaikka et olisi vapaaehtoisesti luopunut paikastasi, lentomatkustajan oikeudet määrittelevät miten tilanteessa kannattaa toimia.

Tarkasta korvaus

Lennolle pääsyn epääminen EU-lennoilla

Viivästynyt tai peruttu lentoyhtiön lento?Tarkista korvauksesi

Nämä ovat toimintaohjeet matkustajille, joiden lennon lähtö- tai määräpaikka on Euroopan Unionin alueella ja joilta on evätty pääsy lennolle:

1) Älä luovuta paikkaasi vapaaehtoisesti etuseteleitä tai muita etuja vastaan.

Jos teet niin, saatat luopua samalla oikeudestasi vakiokorvaukseen. Jos lentoyhtiön tekemä tarjous on riittävän houkutteleva, voit toki päättää hyväksyä sen. Lopullinen päätös on sinun.

2) Säilytä boarding pass -tarkastuskorttisi ja kaikki muut matkustusasiakirjat.

Jos sinulla ei ole boarding pass -tarkistuskorttia, voit käyttää mitä tahansa muuta matkustusasiakirjaa, jossa on varausnumero. Lentoyhtiö määrittää tämän numeron varauksellesi. Se on kuusimerkkinen koodi, jossa voi olla sekä kirjaimia että numeroita.

3) Kysy, miksi pääsysi lennolle evätään.

Yleisin syy on ylivaratulta lennolta “pudottaminen”, mutta on myös muita syitä, joiden vuoksi pääsy lennolle voidaan evätä. Tämä tieto tärkeä, jos päätät hakea korvausta.

4) Pyydä vaihtoehtoinen lento määräpaikkaasi.

Halutessasi voit pyytää maksun palauttamista ja paluulentoa takaisin lähtöpaikkaasi.

5) Pyydä korvausta lennolle pääsyn epäämisestä.

Jos olet oikeutettu korvaukseen, lentoyhtiön on maksettava sinulle korvaus välittömästi, kun pääsysi lennolle on evätty. Tämä korvaus tulee edellä mainitun uudelleenreititykseen tai hyvityksen lisäksi.

6) Pyydä lentoyhtiötä korvaamaan ateriasi ja virvokkeesi.

Jos joudut odottamaan lentoasemalla suunniteltua kauemmin, lentoyhtiön on huolehdittava sinusta tarjoamalla ruokaa ja juomia. Se ei ole vain vieraanvaraisuutta, vaan joissakin tapauksissa sitä edellytetään.

7) Pyydä lentoyhtiötä järjestämään sinulle hotellihuone.

Jos joudut odottamaan vaihtoehtoista lentoa määräpaikkaasi yön yli, lentoyhtiön on korvattava kohtuulliset kustannukset majoituksesta sekä tarvittaessa kuljetukset lentokentälle ja lentokentältä.

8) Säilytä kuitit, jos lennolle pääsyn epääminen aiheuttaa sinulle ylimääräisiä kustannuksia.

Olipa kyse ennakkoon maksetusta varauksesta, hotellista, vuokra-autosta tai muista odottamattomista kustannuksista, kansainvälisten – myös EU:n sisäisten – lentojen matkustajat voivat saada takaisin matkan keskeytymisestä aiheutuneita kuluja.

9) Tarkista, oikeuttaako lennolle pääsyn epääminen sinut korvaukseen.

Haluatko lisätietoa? Tutustu kaikkiin EU-lennoilla tapahtuvia lennolle pääsyn epäämisiä koskeviin tietoihin ja lue lisää lentomatkustajan oikeuksista.

Lennolle pääsyn epääminen Yhdysvaltojen sisäisillä lennoilla

Jos matkustaja “pudotetaan” Yhdysvaltojen sisäiseltä ylivaratulta lennolta, hän voi olla oikeutettu korvaukseen. Toimi näin, jos se tapahtuu sinulle:

1) Älä luovuta paikkaasi vapaaehtoisesti etuseteleitä tai muita etuja vastaan.

Jos teet niin, saatat luopua oikeudestasi lisäkorvauksiin. Jos lentoyhtiön tekemä tarjous on riittävän houkutteleva, voit toki päättää hyväksyä sen. Lopullinen päätös on sinun.

2) Säilytä boarding pass -tarkastuskorttisi ja kaikki muut matkustusasiakirjat.

Jos sinulla ei ole boarding pass -tarkastuskorttia, voit käyttää mitä tahansa muuta matkustusasiakirjaa, jossa on varausnumero. Lentoyhtiö määrittää tämän numeron varauksellesi. Se on kuusimerkkinen koodi, jossa voi olla sekä kirjaimia että numeroita.

3) Kysy, miksi pääsysi lennolle evätään.

Yleisin syy on ylivaratulta lennolta “pudottaminen”, joka lentoyhtiön on korvattava. On kuitenkin myös muita syitä, joiden perusteella pääsy lennolle voidaan evätä ja joita ei korvata.

4) Pyydä vaihtoehtoinen lento määräpaikkaasi.

5) Pyydä korvausta lennolle pääsyn epäämisestä.

Jos olet oikeutettu korvaukseen, lentoyhtiön on maksettava sinulle korvaus sen lisäksi, että se tarjoaa sinulle siirtoa vaihtoehtoiselle lennolle.

6) Tarkista, oikeuttaako lennolle pääsyn epääminen sinut korvaukseen.

Haluatko lisätietoa? Tutustu kaikkiin Yhdysvaltojen sisäisillä lennoilla tapahtuvia lennolle pääsyn epäämisiä koskeviin tietoihin ja lue lisää lentomatkustajan oikeuksista.

Lennolle pääsyn epääminen kansainvälisillä lennoilla

Näitä helppoja ohjeita noudattamalla kansainvälisten lentojen matkustajat voivat hakea hyvitystä kustannuksista, jotka johtuvat lennolle pääsyn epäämisestä:

1) Älä luovuta paikkaasi vapaaehtoisesti etuseteleitä tai muita etuja vastaan.

Jos teet niin, saatat luopua oikeudestasi lisäkorvauksiin (kuten kulujesi hyvittämiseen). Jos lentoyhtiön tekemä tarjous on riittävän houkutteleva, voit toki päättää hyväksyä sen. Lopullinen päätös on sinun.

2) Säilytä boarding pass -tarkastuskorttisi ja kaikki muut matkustusasiakirjat.

Jos sinulla ei ole boarding pass -tarkastuskorttia, voit käyttää mitä tahansa muuta matkustusasiakirjaa, jossa on varausnumero. Lentoyhtiö määrittää tämän numeron varauksellesi. Se on kuusimerkkinen koodi, jossa voi olla sekä kirjaimia että numeroita.

3) Kysy, miksi pääsysi lennolle evätään.

Yleisin syy on ylivaratulta lennolta “pudottaminen”, mutta on myös muita syitä, joiden vuoksi pääsy lennolle voidaan evätä. Nämä tiedot ovat tärkeitä päätettäessä, johtuiko epääminen lentoyhtiöstä, jos päätät hakea korvausta.

4) Pyydä vaihtoehtoinen lento määräpaikkaasi.

5) Säilytä kuitit, jos lennolle pääsyn epääminen aiheuttaa sinulle ylimääräisiä kustannuksia.

Olipa kyse ennakkoon maksetusta varauksesta, hotellista, vuokra-autosta tai muista odottamattomista kustannuksista, voit saada takaisin lennon keskeytymisestä aiheutuneita kuluja. Kuitit toimivat kirjallisina todisteina, jotka helpottavat korvausten hakemista.

Haluatko lisätietoa? Tutustu kaikkiin kansainvälisillä lennoilla tapahtuvia lennolle pääsyn epäämisiä koskeviin tietoihin ja lue lisää lentomatkustajan oikeuksistasi.

Jos matkaasi kuuluu pysähdys EU:ssa, voit myös tarkistaa, oletko oikeutettu lisäkorvaukseen.

250–600 €

Jos lentosi on ylivarattu tai sinulta evätään pääsy lennolle, älä luovu varauksestasi. Saatat olla oikeutettu 250–600 euron korvaukseen sinulle aiheutuneesta vaivasta.