Hinnasto

1. Palvelumaksu

AirHelp veloittaa palvelumaksun vain, jos korvaushakemus hyväksytään. Palvelumaksumme vähennetään lentoyhtiöltä saamastasi korvauksesta.
Kun lennon pituus on 1500 km tai alle ja asiakas saa 250 EUR korvauksen, asiakas maksaa palvelumaksun 63 EUR sisältäen arvonlisäveron.
Kun lennon pituus on yli 1500 km EU:n sisäisillä lennoilla tai 1500–3500 km muilla lennoilla ja asiakas saa 400 EUR korvauksen, asiakas maksaa palvelumaksun 100 EUR sisältäen arvonlisäveron.
Muissa kuin yllämainituissa tapauksissa, joissa asiakas saa 600 EUR korvauksen, asiakas maksaa palvelumaksun 150 EUR sisältäen arvonlisäveron.
Jos asiakas saa muun kuin 250, 400 tai 600 EUR korvauksen, asiakas maksaa 25% palvelumaksun saadusta korvauksesta sisältäen arvonlisäveron.

2. Oikeustoimien palvelumaksu

Palvelumaksun lisäksi perittävä oikeustoimimaksu veloitetaan vain, jos asia siirtyy oikeustoimien alaiseksi.
Kun lennon pituus on 1500 km tai alle ja asiakas saa 250 EUR korvauksen, asiakas maksaa oikeustoimien palvelumaksun 63 EUR sisältäen arvonlisäveron.
Kun lennon pituus on yli 1500 km EU:n sisäisillä lennoilla tai välillä 1500–3500 km muilla lennoilla ja asiakas saa 400 EUR korvauksen, asiakas maksaa oikeustoimien palvelumaksun 100 EUR sisältäen arvonlisäveron.
Muissa kuin yllämainituissa tapauksissa, joissa asiakas saa 600 EUR korvaukseen, asiakas maksaa oikeustoimien palvelumaksun 150 EUR sisältäen arvonlisäveron.
Jos asiakas saa muun kuin 250, 400 tai 600 EUR korvauksen, asiakas maksaa 25% oikeustoimien palvelumaksun saadusta korvauksesta sisältäen arvonlisäveron.

3. Matkatoimistojen ja muiden yhteistyökumppaneiden asiakkaat

Mikäli korvaushakemus on jätetty matkatoimiston tai muun AirHelpin yhteistyötahon kautta, palvelumaksurakenne, maksuvaihtoehdot, valuuttamuutokset ja muut vastaavat saattavat poiketa hieman tästä hinnastosta kumppaneidemme kanssa sopimien palveluiden ja solmimiemme sopimusten mukaan. Tapauksissa, joissa sekä palvelumaksu ja oikeustoimien palvelumaksu peritään, asiakkaalta perittävä yhteissumma ei missään tapauksessa voi ylittää yllämainittua palvelumaksun ja oikeustoimien palvelumaksun summaa.

4. Korvaushakemuksen palauttaminen

Korvaushakemus voidaan palauttaa asiakkaan hoidettavaksi AirHelpin käyttöehtojen kohdan 2.10 mukaisesti maksutta.

5. Korvaussummatakuu

AirHelp takaa, että asiakas saa aina oikean korvauksen euroissa, vaikka AirHelp on voinut vastaanottaa korvauksen lentoyhtiöltä muuna valuuttana ja maksanut tästä mahdollisia valuuttamuutoskuluja. AirHelp ei siten koskaan vähennä EU-asetuksen 261/2004 mukaisesta korvauksesta mitään valuuttamuutos- tai pankkikuluja, joita korvauksen vastaanottamisesta saattaa syntyä.

Kaikki korvaukset maksetaan tämän takia euroissa, ellei asiakas erikseen pyydä maksua muuna valuutana ja AirHelp hyväksy pyyntöä.

Tämä takaa läpinäkyvyyden asiakkaan suuntaan ja antaa asiakkaalle mahdollisuuden tarkistaa, että AirHelp on siirtänyt oikean summan asetuksen 261/2004 mukaisesti.

6. Ilmainen kansainvälinen tilisiirto

Airhelp siirtää ilmaiseksi yhden kansainvälisen pankkisiirron kaupallisen kumppaninsa Payoneerin kautta. Pankkisiirrosta ei peritä mitään kuluja AirHelpin eikä Payoneerin toimesta. AirHelp kattaa kaikki siirtoon liittyvät kulut. AirHelp ei kata valuutanvaihtoon liittyviä lisäkuluja, jos korvaus vastaanotetaan muuna valuutana kuin euro. Asiakkaan tulee hyväksyä ja maksaa Payoneerin veloittamat lisäkulut, jos asiakas pyytää siirtoa muussa valuutassa kuin EUR. Jos maksu suoritetaan euroina, maksusta ei peritä mitään kuluja AirHelpin eikä Payoneerin toimesta.

www.payoneer.com

  • Korvaus siirretään aina euroina Payoneeriin,
  • Asiakkaan on hyväksyttävä Payoneerin käyttöehdot (sis. hinnaston). Jos asiakas ei hyväksy Payoneerin käyttöehtoja, asiakkaan on valittava toinen maksutapa.
  • Jos Payoneer hylkää asiakkaan mistä tahansa syystä, asiakkaan tulee valita toinen maksutapa.
  • Payoneer veloittaa lisämaksuja ja muita kuluja käyttöehtojensa ja hinnastonsa mukaisesti, jos maksu nostetaan muuna valuuttana kuin EUR. Kulujen suuruus riippuu Payoneerin tarjoamista palveluista ja on siten asiakkaan ja Payoneerin välinen asia. Toivomme asiakkaiden lukevan lisätietoja Payoneerin sivuilta ja/tai ottavan suoraan Payoneeriin yhteyttä lisäkuluihin ja muutosmaksuihin liittyen.

7. Manuaalinen tilisiirto

Maksu suoritetaan valuuttana EUR.
 
AirHelp voi suostua suorittamaan maksun muuna valuuttana, jos asiakas tätä pyytää. Tässä tapauksessa AirHelp käyttää AirHelpin tarjoamaa muutoskurssia, jota käytetään AirHelpin sisäisissä toiminnoissa.
 
Kaikista tilisiirroista veloitetaan 30 EUR lisämaksu Airhelpille koituvien riskien ja maksujen manuaalisesta käsittelystä aiheutuvien ja muiden ulkoisten kulujen takia.
Huomioithan, että
i) Ainoastaan maksun lähettämiseen liittyvät kulut katetaan. Maksun vastaanottamisesta syntyviä kuluja ei kateta;
ii) Tilisiirrot tehdään aina "taloudellisina" siirtoina; kiirellisiä tai muita vastaavia siirtoja ei tehdä.

8. Sekki

Kaikista sekeistä veloitetaan sekkimaksu, joka on 30 EUR. Tämä johtuu AirHelpille aiheutuvista ulkoisista lisäkustannuksista ja ylimääräisestä riskistä sekä prosessiin liittyvistä manuaalisista käsittelykustannuksista.

Valitessaan maksun sekillä asiakkaat ymmärtävät, että:

  • Vaikka AirHelp suorittaakin maksuja sekeillä, tätä ei suositella. Sekit eivät ole yhtä turvallisia kuin suosimamme pankkisiirrot.
  • AirHelp ei vakuuta, jäljitä tai muutoinkaan rekisteröi postitse lähetettyjä sekkejä.
  • Airhelp ei ole vastuussa sekeistä, jotka eivät saavu perille, varastetaan tai katoavat muulla tavalla. Sekkejä ei voida lähettää uudelleen eikä maksua voida myöntää muulla tavalla, jos sekki katoaa.
  • AirHelp ei voi auttaa jäljittämään kadonneita sekkejä tai pyytämään uusia kadonneiden tilalle.
  • AirHelp ei voi lähettää uusia sekkejä, jos asiakkaan antamista riittämättömistä tai virheellisistä tiedoista aiheutuu ongelmia.

9. Muutoskulu

Muutoskulu 60 EUR peritään joka kerta, kun AirHelp joutuu uudelleensuorittamaan maksun asiakkaalle maksusta ja maksutavasta riippumatta.

10. Arvonlisävero (ALV)

Kaikki summat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ole mainittu.

Julkaistu 06.11.2015