Peruuta Modaalisen ikkunan sulkemispainike

Kuinka voimme auttaa?

Haun tulokset

Tulosta hakuun

Ei tuloksia haulle

    Mistä tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen?

    Tarkista korvaus

    Yleisimmät kysymykset

    • Mitä oikeuksia minulla on koronaviruksen/Covid-19:n suhteen?

      Jos lentosi perutaan koronaviruksen vuoksi
      Olet oikeutettu

      täyteen hyvitykseen matkalippusi hinnasta
      tai
      vaihtoehtoiseen lentoon (jos lennot siirretään).

      Jos jäät jumiin lentoasemalle peruutuksen vuoksi, olet oikeutettu huolenpitoon. Tähän sisältyvät

      • ateriat ja virvokkeet
      • viestintämahdollisuudet
      • majoitus tarvittaessa.

      Tällä hetkellä emme voi hyväksyä korvausvaatimuksia suoraan koronaviruksen aiheuttamista lentojen peruutuksista, koska lentoyhtiöiden on asetettava matkustajien ja miehistön terveys ja turvallisuus etusijalle.

      Näihin kuuluvat lennot matkailuvaroituksen tai matkailukiellon vaikuttamille alueille sekä lennot näiltä alueilta.

      Entä jos en halua lentää?

      Jos päätät olla matkustamatta koronaviruksen vuoksi, ota yhteyttä lentoyhtiöösi selvittääksesi heidän palautuskäytäntönsä tai tarkistaaksesi, onko heillä erityisiä ohjeistuksia tällaisen tilanteen varalle.

    • Voiko oikeustoimista tulla minulle mitään lisäkuluja?

      AirHelp toimii “ei voittoa, ei maksua” -periaatteella. Jos emme voita oikeudenkäyntiä, emme veloita sinulta mitään palvelumaksuja – tämä on osa AirHelpin lupausta.

    • Olenko oikeutettu korvaukseen?

      Jos matkasi on hiljattain hankaloitunut myöhästyneen, perutun tai ylivaratun lennon, saatat olla oikeutettu korvauksen. Laeissa on kuitenkin melkoisia eroja sen mukaan, missä lennät. Tässä on lista eroista:

      Jos lennät Yhdysvaltojen sisällä

      Näistä lennoista on mahdollista hakea korvausta vain, jos lento on ollut ylivarattu, sinulta on evätty pääsy lennolle ja korvaavan lennon jälkeen olet saapunut määränpäähäsi vähintään tunnin myöhässä.

      Jos lennät Eurooppaan tai Euroopasta

      Lennot Eurooppaan tai Euroopasta oikeuttavat korvaukseen, jos ne viivästyvät, peruuntuvat tai ylivarataan syystä, johon lentoyhtiö olisi voinut vaikuttaa. Tilanteissa, joihin lentoyhtiöt eivät voi vaikuttaa (esim. sääolosuhteet), ne vapautetaan korvausvastuusta.

      Jos lennät Brasiliaan tai Brasiliasta

      Viivästyneet tai perutut lennot Brasiliaan tai Brasiliasta saattavat oikeuttaa korvaukseen. Tämä pätee erityisesti silloin, jos lentoyhtiö ei pidä matkustajista huolta tai kohtele heitä oikeudenmukaisesti.

    • Miksi korvaushakemukseni käsittely kestää niin kauan?

      Pyrimme käsittelemään korvaushakemukset mahdollisimman nopeassa aikataulussa, mutta välillä joudumme odottamaan vastausta lentoyhtiöltä, ilmailuviranomaisilta tai muilta tahoilta käsittelyn kuluessa. Osa näistä tahoista käsittelee asiat nopeasti, osa hitaammin. Vaadimme heiltä kuitenkin aina mahdollisimman nopeaa vastausta.

      Lisäksi kannattaa huomioida, että vilkkaiden lomakausien aikana korvaushakemusten määrä kasvaa merkittävästi, mikä vaikuttaa kaikkien tahojen käsittelyaikaan.

    • Kuinka paljon minulla on oikeus saada?

      Saatavissa oleva korvaussumma riippuu lentomaan tai -maiden laista.

      Euroopassa voit saada jopa 600 € riippuen lennetystä matkasta ja viivästyksen pituudesta. Lue lisää täältä.

      Brasiliassa korvaussumma voi vaihdella merkittävästi tapauksen mukaan, mutta niin kutsutuista ”moraalisista vahingoista” voi saada jopa 1 300 $:n korvauksen. Lue lisää täältä.

    Takaisin ylös
    Olemme täällä auttaaksemme sinua

    Etkö löydä vastausta?

    Jos olet hakenut korvausta AirHelpin kautta, kirjaudu sisään ottaaksesi yhteyttä meihin.