Yleisimmät kysymykset

• Voiko oikeustoimista tulla minulle mitään lisäkuluja?

  AirHelp toimii “ei voittoa, ei maksua” -periaatteella. Jos emme voita oikeudenkäyntiä, emme veloita sinulta mitään palvelumaksuja – tämä on osa AirHelpin lupausta.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei
• Olenko oikeutettu korvaukseen?

  Jos lentosi on lähimenneisyydessä ollut myöhässä, peruttu tai ylivarattu, saatat olla oikeutettu korvaukseen. Korvaukseen oikeuttava lainsäädäntö vaihtelee kuitenkin sen mukaan, minne olet ollut matkalla. Tässä siis pieni kooste:

  Jos lensit Yhdysvaltojen sisällä

  Yhdysvaltojen sisäisistä lennoista on mahdollista hakea korvausta vain, jos lento on ollut ylivarattu, sinua on estetty vasten tahtoasi pääsemästä koneeseen ja uudellenreitityksen jälkeen olet saapunut määränpäähäsi vähintään tunnin myöhässä.

  Jos lensit Euroopasta tai Europpaan

  Euroopan alueelta lähteviin tai saapuviin lentoihin on mahdollista saada korvausta niin myöhästyneiden, peruttujen kuin ylivarattujen lentojen osalta. Jos myöhästymisen tai peruutuksen taustalla on kuitenkin syy, johon lentoyhtiö ei olisi voinut vaikuttaa (kuten todella huono sää tai lakko), oikeus korvaukseen raukeaa.

   

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei
• Miksi korvaushakemukseni käsittely kestää niin kauan?

  Pyrimme käsittelemään korvaushakemukset mahdollisimman nopeassa aikataulussa, mutta välillä joudumme odottamaan vastausta lentoyhtiöltä, ilmailuviranomaisilta tai muilta tahoilta käsittelyn kuluessa. Osa näistä tahoista käsittelee asiat nopeasti, osa hitaammin. Vaadimme heiltä kuitenkin aina mahdollisimman nopeaa vastausta.

  Lisäksi kannattaa huomioida, että vilkkaiden lomakausien aikana korvaushakemusten määrä kasvaa merkittävästi, mikä vaikuttaa kaikkien tahojen käsittelyaikaan.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei
• Kuinka paljon voin saada korvausta?

  Korvauksen suuruus riippuu lentosi pituudesta.

  	VIIVÄSTYS (lopullisessa määränpäässä, mahdollisen uudelleenreitityksen ja/tai -varauksen jälkeen)					Matkan pituus
  	alle 2 tuntia	yli 2 tuntia	yli 3 tuntia	yli 4 tuntia	ei koskaan saapunut
  Lennolle pääsyn epääminen *	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	alle 1500 km
  	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km – 3500 km
  	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	yli 3500 km
  Lennon viivästyminen	€ 0	€ o	€ 250	€ 250	€ 250	alle 1500 km
  	€ 0	€ o	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km – 3500 km
  	€ 0	€ 0	€ 300	€ 600	€ 600	yli 3500 km
  Lennon peruminen **	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	alle 1500 km
  	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km – 3500 km
  	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600	€ 600	yli 3500 km

  * Korvaus on maksettava välittömästi riippumatta mahdollisesti tarjotuista uusista matkustusreiteistä. ** Lentoyhtiö saattaa puolittaa korvauksen, jos viivästys (tarjotun uuden matkustusreitin ja sen hyväksymisen jälkeen) kesti vähemmän kuin 2, 3 tai 4 tuntia matkan pituudesta riippuen.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei