Lentomatkustajan oikeudet - Kiinnostavat kysymykset

• Mitä oikeuksia minulla on koronaviruksen/Covid-19:n suhteen?

  Jos lentosi perutaan koronaviruksen vuoksi
  Olet oikeutettu

  täyteen hyvitykseen matkalippusi hinnasta
  tai
  vaihtoehtoiseen lentoon (jos lennot siirretään).

  Jos jäät jumiin lentoasemalle peruutuksen vuoksi, olet oikeutettu huolenpitoon. Tähän sisältyvät

  • ateriat ja virvokkeet
  • viestintämahdollisuudet
  • majoitus tarvittaessa.

  Tällä hetkellä emme voi hyväksyä korvausvaatimuksia suoraan koronaviruksen aiheuttamista lentojen peruutuksista, koska lentoyhtiöiden on asetettava matkustajien ja miehistön terveys ja turvallisuus etusijalle.

  Näihin kuuluvat lennot matkailuvaroituksen tai matkailukiellon vaikuttamille alueille sekä lennot näiltä alueilta.

  Entä jos en halua lentää?

  Jos päätät olla matkustamatta koronaviruksen vuoksi, ota yhteyttä lentoyhtiöösi selvittääksesi heidän palautuskäytäntönsä tai tarkistaaksesi, onko heillä erityisiä ohjeistuksia tällaisen tilanteen varalle.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei
• Lentoni myöhästyi alle kolme tuntia, mutta en ehtinyt jatkolennolleni. Voinko hakea korvausta?

  EU:n sisäisen lennon ollessa kysessä vastaus on todennäköisesti kyllä. EU 261 -asetuksen mukaan korvauskelpoisuus perustuu viivästyksen kestoon lopullisessa määränpäässä. Jos viivästys on yhteensä yli kolme tuntia jatkolennolta myöhästymisen vuoksi, sinun pitäisi olla oikeutettu korvaukseen edellyttäen, että kaikki jatkolentosi on tehty samalla lentovarauksella, jossa on sama varausnumero.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei
• Mitä pidetään sellaisina poikkeuksellisina olosuhteina, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa?

  EU 261 -asetuksen ja muiden vastaavien lentomatkustajia koskevien lakien mukaan lentoyhtiö ei ole vastuussa, jos lentomatkalla sattuu häiriöitä ”poikkeuksellisten olosuhteiden” vuoksi. Nämä ovat tilanteita, joita ei olisi voitu välttää, vaikka lentoyhtiö olisi ryhtynyt kaikkiin mahdollisiin kohtuullisiin toimenpiteisiin. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi lääkinnälliset hätätilanteet, lentoaseman henkilökunnan tai lennonjohdon lakot, poikkeavat ja vakavat huonosta säästä johtuvat olosuhteet sekä lennonjohdon asettamat rajoitukset. Lisäksi ylivoimaisiksi esteiksi katsottavat tapahtumat, kuten sodat ja levottomuudet sekä luonnonmullistukset — hurrikaanit, maanjäristykset jne. — vapauttavat lentoyhtiön vastuusta.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei
• Voiko myöhästyneistä lennoista saada korvausta?

  Vastaus riippuu lennostasi.

  EU:n sisäiset lennot – EU:n sisäisten lentojen pitäisi oikeuttaa korvaukseen, jos lento ja viivästys täyttävät muutamat peruskriteerin:

  • Eurooppalaisen liikennöitsijän lennot, jotka saapuvat EU:ssa sijaitsevalle lentokentälle tai minkä tahansa lentoyhtiön lento, joka lähtee EU:ssa sijaitsevalta lentokentältä.
  • Viivästyksen on oltava pidempi kuin kolme tuntia matkustajan saavuttua lopulliseen päämääräänsä.

  Yhdysvaltojen sisäiset lennot – Yhdysvaltalaisten lentoyhtiöiden yhdeltä yhdysvaltalaisesta lentokentältä toiseen liikennöimät viivästyneet lennot eivät yleensä ole oikeutettuja korvaukseen.

  Kansainväliset lennot – Yhdestä maasta toiseen jopa EU:n sisällä liikennöidyistä viivästyneistä lennoista voi saada kuluihin tai vahinkoihin liittyviä korvauksia.

  Saat lisätietoja Tunne oikeutesi -sivuiltamme, mutta jos sinulla on epäselvyyksiä tai kysyttävää myöhästyneen lentosi kelpoisuudesta, nopein tapa tarkastaa asia, on syöttää lentosi tiedot AirHelpin kelpoisuustarkastuspalveluun.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei
• Mistä tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen ja kuinka paljon korvausta minulla on oikeus saada?

  Katso kelpoisuuden tarkistuksesta, oletko oikeutettu korvaukseen lentomatkustamista haitanneesta tapahtumasta ja paljonko sinulla on oikeus saada. Asian tarkistaminen ei maksa mitään ja vie vain muutaman minuutin.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei
• Lentoyhtiöni kieltäytyi antamasta hyvitystä matkani keskeydyttyä — mitä voin tehdä?

  Jos uskot olevasi oikeutettu korvaukseen lentoosi liittyvässä ongelmassa, mutta lentoyhtiösi ei tee mitään asian eteen, älä huoli! Voimme yleensä auttaa. Tee lennosta korvaushakemus ja saat selville, voimmeko saada sinulle korvauksen. Viemme lentoyhtiön oikeuteen saakka, jos se ei noudata laissa säädettyä velvoitettansa sinua kohtaan.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei