Lentomatkustajan oikeudet - Kiinnostavat kysymykset

• Mitä oikeuksia minulla on koronaviruksen/Covid-19:n suhteen?

  Jos lentosi perutaan koronaviruksen vuoksi
  Olet oikeutettu

  täyteen hyvitykseen matkalippusi hinnasta
  tai
  vaihtoehtoiseen lentoon (jos lennot siirretään).

  Jos jäät jumiin lentoasemalle peruutuksen vuoksi, olet oikeutettu huolenpitoon. Tähän sisältyvät

  • ateriat ja virvokkeet
  • viestintämahdollisuudet
  • majoitus tarvittaessa.

  Tällä hetkellä emme voi hyväksyä korvausvaatimuksia suoraan koronaviruksen aiheuttamista lentojen peruutuksista, koska lentoyhtiöiden on asetettava matkustajien ja miehistön terveys ja turvallisuus etusijalle.

  Näihin kuuluvat lennot matkailuvaroituksen tai matkailukiellon vaikuttamille alueille sekä lennot näiltä alueilta.

  Entä jos en halua lentää?

  Jos päätät olla matkustamatta koronaviruksen vuoksi, ota yhteyttä lentoyhtiöösi selvittääksesi heidän palautuskäytäntönsä tai tarkistaaksesi, onko heillä erityisiä ohjeistuksia tällaisen tilanteen varalle.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei
• Lentoni viivästyi alle 3 tuntia, mutta myöhästyin jatkolennolta. Voinko hakea korvausta?

  Yleisesti ottaen, kyllä. Se riippuu useista asioista, kuten siitä, mistä lentosi lähti, miten myöhässä saavuit määräpaikkaasi ja olivatko jatkolennot osa samaa varausta (eli saman varaustunnuksen alla). Helpoin tapa tarkistaa, oletko oikeutettu korvaukseen lennostasi on ilmainen korvaustarkistuksemme.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei
• Mitä ovat poikkeukselliset olosuhteet, joihin lentoyhtiöt eivät voi vaikuttaa?

  Lentoyhtiöt eivät ole vastuussa lennon häiriöistä, jotka johtuivat ”poikkeuksellisista olosuhteista”. Nämä ovat tilanteita, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset keinot olisivat olleet käytössä. Tällaisia ovat muun muassa lääketieteelliset hätätapaukset, yhteiskunnalliset levottomuudet, lentoaseman henkilökunnan tai lennonjohdon lakot, erittäin huono sää ja luonnonkatastrofit.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei
• Voiko myöhästyneistä lennoista saada korvausta?

  Se riippuu tilanteesta. Jos lentosi viivästyi, mahdollinen oikeutesi korvaukseen määräytyy aluekohtaisten lakien ja määräysten mukaan. Tällä hetkellä työskentelemme enimmäkseen EY 261 -asetuksen puitteissa Euroopassa ja ANAC 400 -lain puitteissa Brasiliassa.

  Euroopassa

  Viivästynyt lentosi oikeuttaa korvaukseen, jos

  • kyseessä oli EU-maasta lähtevä lento tai EU:ssa perustetun lentoyhtiön lento, jonka määränpää oli EU-maassa
  • lentosi on viivästynyt vähintään 3 tuntia
  • viivästyksestä on kulunut enintään muutama vuosi (aikarajat vaihtelevat maittain – lue lisää täältä.)
  • olit saanut lennosta varausvahvistuksen
  • viivästys ei johtunut poikkeuksellisista olosuhteista.

  Brasiliassa

  Viivästynyt lentosi oikeuttaa korvaukseen, jos

  • lentosi oli laskeutumassa tai nousemassa Brasiliasta
  • lentosi on viivästynyt vähintään 4 tuntia
  • lentoyhtiösi ei tarjonnut tarvittavaa ruokaa, viestintää tai majoitusta
  • lennosta on enintään 5 vuotta (tai enintään 2 vuotta, jos kyseessä oli kansainvälinen lento).

  Jos et ole varma, voit aina tarkistaa AirHelpin helpolla korvaustarkistuksella, voitko saada lennostasi korvausta.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei
• Mistä tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen ja kuinka paljon korvausta minulla on oikeus saada?

  Katso kelpoisuuden tarkistuksesta, oletko oikeutettu korvaukseen lentomatkustamista haitanneesta tapahtumasta ja paljonko sinulla on oikeus saada. Asian tarkistaminen ei maksa mitään ja vie vain muutaman minuutin.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei
• Lentoyhtiöni kieltäytyy korvaamasta häiriön kohdannutta lentoani. Mitä voin tehdä?

  Jos olet sitä mieltä, että olet oikeutettu korvaukseen lentosi häiriöstä, mutta lentoyhtiö ei tee mitään asialle, älä huolestu! On mahdollista, että voimme silti auttaa sinua. Käytä korvaustarkistustamme tarkistaaksesi, oletko oikeutettu korvaukseen. Jos huomaamme, että korvaushakemuksesi on kelvollinen, keskustelemme asiasta lakitiimimme kanssa, jotta selviää, mitä vaihtoehtoja on olemassa. Hoidamme koko prosessin alusta loppuun.

  Oliko tämä tieto hyödyllistä? Kyllä Ei