Lentomatkustajan oikeudet

Toisaalle ohjattu lento kulkee eri reittiä tai laskeutuu eri lentoasemalle kuin alun perin oli tarkoitus.

Jos lentosi oli esimerkiksi tarkoitus laskeutua Lontoon Heathrow'lle, mutta se laskeutuu jostain syystä Lontoon Gatwickiin, se katsotaan toisaalle ohjatuksi lennoksi.

Poikkeukselliset olosuhteet ovat tilanteita, joista on aiheutunut haittaa lentomatkustamiselle mutta joihin lentoyhtiö ei ole voinut vaikuttaa. Näissä tapauksissa lentoyhtiö ei siis olisi kohtuullisin varotoimin kyennyt ehkäisemään lentomatkustamista haitannutta tapahtumaa.

Poikkeuksellisia olosuhteita ovat muun muassa seuraavat:

• lentoaseman työntekijöiden tai lennonjohtajien lakot

• poliittiset levottomuudet

• äärimmäiset sääolosuhteet

• turvallisuusriskit

• terveyteen liittyvät hätätapaukset.

Jos lentosi viivästyi, mahdollinen oikeutesi korvaukseen määräytyy aluekohtaisten lakien ja määräysten mukaan. Tällä hetkellä työskentelemme enimmäkseen EY 261-asetuksen puitteissa Euroopassa ja ANAC 400 -lain puitteissa Brasiliassa. Euroopassa viivästyneestä lennosta on oikeus saada korvausta, jos

• kyseessä oli EU-maasta lähtevä lento tai EU:ssa perustetun lentoyhtiön lento, jonka määränpää oli EU-maassa

• lentosi on viivästynyt vähintään 3 tuntia

• viivästyksestä on kulunut enintään muutama vuosi (aikarajat vaihtelevat maittain – lue lisää täältä)

• olit saanut lennosta varausvahvistuksen

• viivästyksesi ei johtunut poikkeuksellisista olosuhteista.

Brasiliassa viivästyneestä lennosta on oikeus saada korvausta, jos

• lentosi oli laskeutumassa tai nousemassa Brasiliasta

• lentosi on viivästynyt vähintään 4 tuntia

• lentoyhtiösi ei tarjonnut tarvittavaa ruokaa, viestintää tai majoitusta

• lennosta on enintään 5 vuotta (tai enintään 2 vuotta, jos kyseessä oli kansainvälinen lento).

Jos et ole varma, voit aina tarkistaa AirHelpin helpolla Flight Checker -palvelulla, voitko saada lennostasi korvausta.

Kyllä vaikuttaa. Jos lentosi on peruuntunut tai viivästynyt äärimmäisten sääolosuhteiden vuoksi, et ole oikeutettu korvaukseen. Lentoyhtiöillä on oikeus perua lentoja tai lykätä lähtöä, jos sääolosuhteet voivat heikentää matkustusturvallisuutta. Äärimmäiset sääolosuhteet lukeutuvat poikkeuksellisiin olosuhteisiin, jotka eivät ole lentoyhtiön hallinnassa.

Jos lentosi peruuntui, mahdollinen oikeutesi korvaukseen määräytyy aluekohtaisten lakien ja määräysten mukaan. Tällä hetkellä työskentelemme enimmäkseen EY 261-asetuksen puitteissa Euroopassa ja ANAC 400 -lain puitteissa Brasiliassa. Euroopassa perutusta lennosta on oikeus saada korvausta, jos

• kyseessä oli EU-maasta lähtevä lento tai EU:ssa perustetun lentoyhtiön lento, jonka määränpää oli EU-maassa

• lentosi peruttiin enintään 14 vuorokautta ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa

• perutusta lennosta on kulunut enintään muutama vuosi (aikarajat vaihtelevat maittain – lue lisää täältä)

• olit saanut lennosta varausvahvistuksen

• peruuntuminen ei johtunut poikkeuksellisista olosuhteista.

Brasiliassa perutusta lennosta on oikeus saada korvausta, jos

• lentosi oli laskeutumassa tai nousemassa Brasiliasta

• lentosi peruttiin lyhyellä varoitusajalla, eikä lentoyhtiö antanut sinulle toista lentoa, korvausta lipustasi ja maksuistasi tai tarjonnut sopivaa vaihtoehtoista kuljetusta

• lentoyhtiösi ei tarjonnut tarvittavaa ruokaa, viestintää tai majoitusta

• lennosta on enintään 5 vuotta (tai enintään 2 vuotta, jos kyseessä oli kansainvälinen lento).

Jos et ole varma, voit aina tarkistaa AirHelpin helpolla Flight Checker -palvelulla, voitko saada lennostasi korvausta.

Lentoyhtiöiden on maksettava korvausta lennolle pääsyn epäämisestä, jos kyseessä on yhtiön tekemä virhe. Yleisin esimerkki tällaisesta tilanteesta on lennon ylivaraaminen. 

Emme hyväksy korvausvaatimuksia lennolle pääsyn epäämisestä matkustusasiakirjoihin liittyvien ongelmien vuoksi

Matkustajan vastuulla on varmistaa, että hänellä on kaikki lennolle pääsyyn ja kohdemaahan saapumiseen vaadittavat asiakirjat mukanaan. Esimerkkejä:

• Voimassa oleva passi tai muu hyväksyttävä henkilöllisyystodistus

• Voimassa oleva viisumi

• Todiste paluulipusta

• Todiste covid-19-rokotuksista

• Negatiivinen covid-19-testin tulos 

• Matkustajan paikannuslomake

Jos et pysty esittämään lentoyhtiölle vaadittuja asiakirjoja pyydettäessä, sillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin evätä pääsysi lennolle. Tällaisessa tilanteessa lentoyhtiö ei ole korvausvelvollinen, koska se ei ole syyllinen tilanteeseen. 

Muita tilanteita, joissa lentoyhtiö voi evätä pääsyn lennolle ilman velvollisuutta maksaa korvauksia:

• Matkustajan saapuminen portille myöhässä

• Matkustajan häiritsevä käyttäytyminen
  

Olet oikeutettu korvaukseen lennon viivästymisestä, jos seuraavat edellytykset täyttyvät:

– Lentosi viivästyi vähintään 3 tuntia tai se peruttiin alle 14 vuorokautta ennen lähtöaikaa.

– Kyseessä oli EU-maasta lähtevä lento tai EU:ssa perustetun lentoyhtiön lento, jonka määränpää oli EU-maassa.

– Olit saanut lennosta varausvahvistuksen.

– Viivästyminen tapahtui parin viime vuoden sisällä. Korvaushakemusten aikarajat vaihtelevat maittain. Lisätietoja saat täältä.

– Jos otit vastaan paikan korvaavalta lennolta, uusi saapumisaika poikkesi merkittävästi alkuperäisen lennon saapumisajasta.

– Viivästymisen syy oli muualla kuin poikkeuksellisissa olosuhteissa, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa.

Tarkista sivustomme kautta maksutta, oletko oikeutettu korvaukseen viivästyneestä lennosta.

Lapsella on oikeus korvaukseen lentomatkustamista haitanneesta tapahtumasta, jos lapselle oli varattu oma istumapaikka tai hänestä oli maksettu aikuisten lentolipun hinta. Korvaushakemus kannattaa tehdä myös muussa tapauksessa, sillä kaikki hakemukset arvioidaan tapauskohtaisesti. Tee hakemus tästä.

Yleensä lentoyhtiön tarjoama korvaus on alhaisempi kuin täysimääräinen EY asetuksessa 261/2004 määritetty korvaus. Jos lentoyhtiö tarjosi sinulle lahjakorttia tai lentopisteitä, voit edelleen pyytää AirHelpiä hakemaan rahallista korvausta puolestasi.

Meidän pitää tarkistaa muutama asia, mutta yleensä voit saada korvausta kelvollisesta lennosta. Ole kuitenkin aina varovainen, kun allekirjoitat sopimuksen lentoyhtiön kanssa, sillä joissain niistä vaaditaan, että luovut korvauksesta, jos hyväksyt kupongin. Jos et ole varma siitä, oletko oikeutettu korvaukseen, tarkista se aina helppokäyttöisellä korvaustarkistuksellamme, niin näet, mitä lentoyhtiö on sinulle velkaa.

Kyllä, jos lentosi oikeutettu korvaukseen. Lentoyhtiöiden on tarjottava apua ja korvausta kaikissa pitkissä lennon viivästyksissä tai peruutuksissa. Helpoin tapa tarkistaa, oletko oikeutettu korvaukseen on helppokäyttöinen korvaustarkistuksemme.

Teoriassa voit yrittää hakea korvausta konkurssissa olevalta lentoyhtiöltä, mutta todellisuus on, että tuskin saat sitä. Matkustajat tulevat yleensä viimeisinä pitkässä velkojien listassa tahoista, joille lentoyhtiön on maksettava mentyään konkurssiin. On kuitenkin yksi poikkeus: jos lentosi operoija oli jokin muu lentoyhtiö, joka oli konkurssiin menneen lentoyhtiön kumppani. Siinä tapauksessa jatkamme korvauksen hakemista kumppanilentoyhtiöltä siihen oikeutetuille matkustajille. Voit lukea lisää siitä, mitä tapahtuu lentoyhtiön konkurssissa täältä (englanninkielinen blogi).

Kyllä. Se, että yhtiö tarjoaa halpoja lentoja, ei merkitse mitään, jos viivästys tai peruutus täyttää korvauksen saamisen kriteerit. Helpoin tapa tarkistaa, oletko oikeutettu korvaukseen lennostasi on helppokäyttöinen korvaustarkistuksemme.

Yleisesti ottaen, kyllä. Se riippuu useista asioista, kuten siitä, mistä lentosi lähti, miten myöhässä saavuit määräpaikkaasi ja olivatko jatkolennot osa samaa varausta (eli saman varaustunnuksen alla). Helpoin tapa tarkistaa, oletko oikeutettu korvaukseen lennostasi on ilmainen korvaustarkistuksemme.

Lentoyhtiöt eivät ole vastuussa lennon häiriöistä, jotka johtuivat ”poikkeuksellisista olosuhteista”. Nämä ovat tilanteita, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset keinot olisivat olleet käytössä. Tällaisia ovat muun muassa lääketieteelliset hätätapaukset, yhteiskunnalliset levottomuudet, lentoaseman henkilökunnan tai lennonjohdon lakot, erittäin huono sää ja luonnonkatastrofit.

Jos matkasi on hiljattain hankaloitunut myöhästyneen, perutun tai ylivaratun lennon, saatat olla oikeutettu korvauksen. Laeissa on kuitenkin melkoisia eroja sen mukaan, missä lennät. Tässä on lista eroista:

Jos lennät Yhdysvaltojen sisällä

Näistä lennoista on mahdollista hakea korvausta vain, jos lento on ollut ylivarattu, sinulta on evätty pääsy lennolle ja korvaavan lennon jälkeen olet saapunut määränpäähäsi vähintään tunnin myöhässä.

Jos lennät Eurooppaan tai Euroopasta

Lennot Eurooppaan tai Euroopasta oikeuttavat korvaukseen, jos ne viivästyvät, peruuntuvat tai ylivarataan syystä, johon lentoyhtiö olisi voinut vaikuttaa. Tilanteissa, joihin lentoyhtiöt eivät voi vaikuttaa (esim. sääolosuhteet), ne vapautetaan korvausvastuusta.

Jos lennät Brasiliaan tai Brasiliasta

Viivästyneet tai perutut lennot Brasiliaan tai Brasiliasta saattavat oikeuttaa korvaukseen. Tämä pätee erityisesti silloin, jos lentoyhtiö ei pidä matkustajista huolta tai kohtele heitä oikeudenmukaisesti.

Vaikka teemme kaikkemme ylläpitääksemme lentomatkustajan oikeuksiasi, emme voi auttaa sinua hakemaan korvausta, jos lentosi ei ole täytä korvaushakemuksen kriteereitä. Yksi yleinen syy siihen, ettei lento täytä niitä on se, että lennon häiriö aiheutui poikkeuksellisista olosuhteista, kuten erittäin huonosta säästä tai matkustusrajoituksista. Voit lukea lisää siitä, milloin lento täyttää korvausvaatimuksen kriteerit, ja oikeuksistasi täältä.

Lentomatkustajan oikeudet ovat monimutkainen asia, joten jos sinulla on kysyttävää tai uskot, että lentoasi ei arvioitu oikein, otathan meihin yhteyttä tätä kautta.

Jos olet yrittänyt ottaa lentoyhtiöön yhteyttä pyytääksesi apua, neuvomme aina ensimmäisenä, että jatkat yrittämistä. Tiedämme kokemuksesta, että lentoyhtiöiden asiakaspalvelijat ovat kiireisiä varsinkin alan huippukausina, kuten kesällä ja joululomien aikaan.

Jos lentoyhtiö ei vieläkään vastaa toistuvista viesteistä huolimatta, meillä on muutama vaihtoehto:

Joissain tapauksissa mukaan voidaan ottaa AirHelpin kaltainen kolmas osapuoli. Voimme auttaa matkustajia, jotka yrittävät ottaa yhteyttä lentoyhtiöihin korvausta varten, koska heidän lentonsa viivästyi tai peruuntui. Koska meillä on vuosien kokemus alalta, pystymme monesti vaatimaan lentoyhtiöltä vastauksen, vaikka se olisi jättänyt asiakkaan yhteydenottopyynnöt huomiotta.

Voit myös ottaa yhteyttää ilmailualan viranomaisiin, jotka valvovat lentoyhtiötä.

Jos lennät Euroopan sisällä, voit tarkistaa lentoyhtiötäsi valvovan kansallisen viranomaisen täältä (PDF on englanninkielinen).

Tässä lista joistain suurimmista EU:n ulkopuolisista lentoyhtiöitä valvovista tahoista:

Australia

Civil Aviation Safety Authority (CASA)

https://www.casa.gov.au/

Brasilia

National Civil Aviation Authority (ANAC)

http://www.anac.gov.br/en

Kanada

Canadian Transportation Agency (CTA)

https://otc-cta.gc.ca/eng

Venäjä

Federal Air Transport Agency

https://favt.ru/

Yhdysvallat

Federal Aviation Administration

https://www.faa.gov/

Tällä hetkellä ei ole kansainvälisiä lakeja, jotka turvaisivat oikeutesi, kun lentoyhtiöt muuttavat lentoaikataulujaan. Se tarkoittaa sitä, että sinun on luettava lippusi käyttöehdot tai otetta yhteyttä suoraan lentoyhtiöön saadaksesi lisätietoja.

Yleensä useimpien lentoyhtiöiden käyttöehdot tarjoavat täyttä hyvitystä tai mahdollisuuden vaihtaa lentoa, kun aikatauluissa on tapahtunut huomattava muutos.

Se, mikä lasketaan merkittäväksi aikataulumuutokseksi, on lentoyhtiöiden päätettävissä. Joillekin se tarkoittaa mitä tahansa lähtöaikaa, joka on muuttunut yli kahdella tunnilla, ja joillekin vähintään 12 tunnin muutosta.

Mutta jos lentosi peruttiin alle 14 päivää ennen lähtöpäivää ja jos tarjottu vaihtoehtoinen lento saapuu kohteeseen yli 3 tuntia myöhemmin, laki turvaa oikeutesi. Tällaisissa tapauksissa voit saada korvausta hyvityksen tai korvaavan lennon lisäksi. Jos haluat tarkistaa, oletko oikeutettu korvaukseen, tarkista se täältä.

Korvausasioissa merkitsee se, miten myöhässä saavuit määränpäähäsi. Sillä ei ole merkitystä, oliko kyseessä suora lento tai jatkolento. Jos saavut kohteeseesi yli 3 tuntia myöhässä, voit olla oikeutettu korvaukseen EY 261 -asetuksen mukaan.

Jatkolennot saattavat mutkistaa korvaushakemusasioita, jos lennon häiriö tapahtui sen oikeustoimialueen ulkopuolella, jossa haluat jättää korvaushakemuksen. Helpoin tapa tarkistaa asia on käyttää korvaustarkistustamme, niin kerromme, millaiseen korvaukseen sinulla on oikeus.

Huomaathan, että jatkolento on lento, jossa kaikki matkan lennot on varattu yhdessä eli samalla varaustunnuksella. Jos olet varannut useita lentoja itse, tilanne on eri. Voit yleensä hakea korvausta yhdestä häiriön kohdanneesta lennosta koko matkan sijaan.

Voit lukea lisää jatkolennolta myöhästymisestä maksettavista korvauksista täältä.

Se riippuu tilanteesta. Jos lentosi viivästyi, mahdollinen oikeutesi korvaukseen määräytyy aluekohtaisten lakien ja määräysten mukaan. Tällä hetkellä työskentelemme enimmäkseen EY 261 -asetuksen puitteissa Euroopassa ja ANAC 400 -lain puitteissa Brasiliassa.

Euroopassa

Viivästynyt lentosi oikeuttaa korvaukseen, jos

• kyseessä oli EU-maasta lähtevä lento tai EU:ssa perustetun lentoyhtiön lento, jonka määränpää oli EU-maassa

• lentosi on viivästynyt vähintään 3 tuntia

• viivästyksestä on kulunut enintään muutama vuosi (aikarajat vaihtelevat maittain – lue lisää täältä.)

• olit saanut lennosta varausvahvistuksen

• viivästys ei johtunut poikkeuksellisista olosuhteista.

Brasiliassa

Viivästynyt lentosi oikeuttaa korvaukseen, jos

• lentosi oli laskeutumassa tai nousemassa Brasiliasta

• lentosi on viivästynyt vähintään 4 tuntia

• lentoyhtiösi ei tarjonnut tarvittavaa ruokaa, viestintää tai majoitusta

• lennosta on enintään 5 vuotta (tai enintään 2 vuotta, jos kyseessä oli kansainvälinen lento).

Jos et ole varma, voit aina tarkistaa AirHelpin helpolla korvaustarkistuksella, voitko saada lennostasi korvausta.

Lisääntynyt liikkuvuus koko EU:n alueella on luonut tarpeen luoda yhteiset pelisäännöt lentomatkustajien oikeuksista. EU-asetuksella 261/2004 pyritään varmistamaan, että lentoyhtiöt korvaavat matkustajilleen haittaa, jota lentojen myöhästyminen ja peruuntuminen aiheuttaa. Sinun aikasi on arvokasta!

Ei täydy. Voit hakea korvausta kansallisuudestasi riippumatta. Kansalaisuus ei vaikuta EY 261/2004-asetuksen mukaisiin oikeuksiin.

Kyllä, sinulla on oikeus saada lentoyhtiöltä korvaus, ellei sinulle ole tarjottu uudelleenreititettyä lentoa, jonka ansiosta olet päässyt matkaan korkeintaan tuntia ennen alkuperäisen aikataulun mukaista lähtöaikaa ja olet saapunut määränpäähäsi alle kaksi tuntia alkuperäisen aikataulun mukaista saapumisaikaa myöhemmin, matkan pituudesta riippuen.

Jos sinulta evättiin pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi, olet oikeutettu korvaukseen ja voit lähettää korvaushakemuksen.

Jos pääsysi lennolle evättiin syistä, joihin olisit voinut vaikuttaa (esim. myöhäinen saapuminen portille, asianmukaisten matkustusasiakirjojen puuttuminen tai turvallisuuteen liittyvät asiat), et ole oikeutettu korvaukseen.

Jos sinulla on mielestäsi pätevä selitys siihen, mikset päässyt lennolle ajoissa, voit ottaa suoraan yhteyttä lentoyhtiöön ja selittää tilanteesi. Vaikka laki ei velvoittaisi lentoyhtiötä maksamaan korvausta, toisinaan yhtiö saattaa hyvän tahdon eleenä tarjota muunlaista korvausta, kuten etuseteliä tai alennusta.

Se riippuu tilanteesta. Jos lentosi viivästyi, mahdollinen oikeutesi korvaukseen määräytyy aluekohtaisten lakien ja määräysten mukaan. Tällä hetkellä työskentelemme enimmäkseen EY 261 -asetuksen puitteissa Euroopassa ja ANAC 400 -lain puitteissa Brasiliassa.

Euroopassa

Viivästynyt lentosi oikeuttaa korvaukseen, jos

• kyseessä oli EU-maasta lähtevä lento tai EU:ssa perustetun lentoyhtiön lento, jonka määränpää oli EU-maassa

• lentosi on viivästynyt vähintään 3 tuntia

• viivästyksestä on kulunut enintään muutama vuosi (aikarajat vaihtelevat maittain – lue lisää täältä.)

• olit saanut lennosta varausvahvistuksen

• viivästys ei johtunut poikkeuksellisista olosuhteista.

Brasiliassa

Viivästynyt lentosi oikeuttaa korvaukseen, jos

• lentosi oli laskeutumassa tai nousemassa Brasiliasta

• lentosi on viivästynyt vähintään 4 tuntia

• lentoyhtiösi ei tarjonnut tarvittavaa ruokaa, viestintää tai majoitusta

• lennosta on enintään 5 vuotta (tai enintään 2 vuotta, jos kyseessä oli kansainvälinen lento).

Jos et ole varma, voit aina tarkistaa AirHelpin helpolla korvaustarkistuksella, voitko saada lennostasi korvausta.

On tiettyjä tilanteita, joissa lentoyhtiöillä on oikeus alentaa korvausta 50 %:lla. Tämä oikeus pätee vain, jos sinulle tarjottiin uudelleenreititystä ja saapumisaikasi määränpäähän alkuperäiseen lentoosi verrattuna eli ylitä:

• 2 tuntia lennoilla, joiden pituus on alle 1500 km

• 3 tuntia lennoilla, joiden pituus pituus on 1500 – 3500  km

• 4 tuntia lennoilla, joiden pituus pituus on yli 3500 km.

Saatavissa oleva korvaussumma riippuu lentomaan tai -maiden laista.

Euroopassa voit saada jopa 600 € riippuen lennetystä matkasta ja viivästyksen pituudesta. Lue lisää täältä.

Brasiliassa korvaussumma voi vaihdella merkittävästi tapauksen mukaan, mutta niin kutsutuista ”moraalisista vahingoista” voi saada jopa 1 300 $:n korvauksen. Lue lisää täältä.

EU:n lentomatkustajan oikeuksia koskeva laki, EY 261, koskee kaikkia Euroopan unionin maita ja alueita, mutta myös Yhdistynyttä kuningaskuntaa, Islantia, Norjaa ja Sveitsiä. Myös kaikki näihin jäsenmaihin rekisteröidyt ja EU:n alueella toimivat lentoyhtiöt kuuluvat tämän lain alaisuuteen.

Yleensä voit tehdä korvaushakemuksen jopa 3 vuotta vanhoista lennon viivästyksistä tai peruutuksista, mutta eri mailla voi olla eri vanhentumisajat. Voit tarkistaa ne täältä.

Jos olet sitä mieltä, että olet oikeutettu korvaukseen lentosi häiriöstä, mutta lentoyhtiö ei tee mitään asialle, älä huolestu! On mahdollista, että voimme silti auttaa sinua. Käytä korvaustarkistustamme tarkistaaksesi, oletko oikeutettu korvaukseen. Jos huomaamme, että korvaushakemuksesi on kelvollinen, keskustelemme asiasta lakitiimimme kanssa, jotta selviää, mitä vaihtoehtoja on olemassa. Hoidamme koko prosessin alusta loppuun.

Kyllä, riippumatta siitä, kuka maksoi lentolipun, häiriöstä kärsinyt matkustaja on aina se, jolla on oikeus hakea korvausta.