Korvaushakemuksen tekeminen

Kun asia on kirjattu Brasilian tuomioistuimeen, sinulle annetaan oikeuskäsittelynumero, jonka avulla voit seurata korvausvaatimuksesi etenemistä verkossa. Asiakaspalvelumme lähettää numeron suoraan sähköpostiisi, sillä olemme suoraan yhteydessä paikalliseen lakimieheen Brasiliassa. Jos sinulla on vaikeuksia löytää oikeuskäsittelynumeroasi, ota yhteyttä korvausasiantuntijaamme live-chatin kautta.

Brasilian lentomatkustajalakia eli ANAC 400 -lakia sovelletaan seuraaviin:

• kotimaan lennot Brasiliassa

• kansainväliset lennot, jotka lähtevät brasilialaiselta lentokentältä

• kansainväliset lennot, jotka saapuvat brasilialaiselle lentokentälle

• lennot, joissa on jatkoyhteys brasilialaisen lentokentän kautta.

ANAC 400 -laki suojaa kaikkia matkustajia riippumatta siitä, ovatko he Brasilian kansalaisia vai eivät.

Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) on Brasilian kansallinen henkilötunnus, jota hallitus käyttää sekä kansalaisten että asukkaiden tunnistamiseen. CPF-numero koostuu 11 numerosta (esimerkki: 435.764.719-10), ja sitä voidaan vaatia korvausvaatimuksen tekemisen yhteydessä.

Tällä hetkellä AirHelp voi auttaa hakemaan korvausta ylimääräisistä kuluista vain osana kelvollista korvaushakemusta. Tämä tarkoittaa, että meillä on jo kaikki tarvittavat tiedot lennostasi. Saadaksesi korvauksen ylimääräisistä kuluista sinun on lisättävä todisteet (kuitit tai laskut) aiheutuneista kuluista. Sinun tulisi myös antaa meille arvio kokonaiskustannuksista. Sinua pyydetään täyttämään nämä tiedot lähettäessäsi korvaushakemuksen.

Jos haluat saada korvausta lennon viivästymisestä tai peruuntumisesta aiheutuneista ylimääräisistä kuluista, sinun on esitettävä todiste aiheutuneista kustannuksista. Näitä ovat yleensä:

• kuitit

• laskut

• pankkitilin tai kortin tiliotteet

tai muut viralliset asiakirjat, jotka osoittavat kustannuksesi, vastaanottajan sekä maksun suorittamisen kellonajan ja päivämäärän.

Jos lentosi on viivästynyt tai peruuntunut, voit saada korvausta kaikista odottamattomista kuluista, mukaan lukien seuraavat:

• ruoka, juomat ja muut välttämättömyydet

• viivästymisen aiheuttamat käyttämättä jääneet tai ylimääräiset hotellivaraukset

• vaihtoehtoiset lentoliput ja kuljetuskustannukset (esim. juna, taksi, bussi jne.)

• suoraan häiriön seurauksena menetetyt rahat (esim. retkien, tapahtumien tai kuljetuksen ennakkomaksut).

Lentoyhtiöiden on hyvitettävä matkustajille kaikki kohtuulliset kustannukset ostotodistusta vastaan 6 000 €:oon asti yhtä korvaushakemusta kohti. AirHelp voi auttaa saamaan korvausta ylimääräisistä kuluista, jos sinulla on kelvollinen korvaushakemus ja kulusi ylittävät 100 €.

Lisäkulut ovat odottamattomia kustannuksia, jotka aiheutuvat myöhästyneestä tai peruuntuneesta lennosta. Lain mukaan lentoyhtiöiden on hyvitettävä matkustajille kohtuulliset kustannukset, mukaan lukien ruoka, juoma, majoitus ja muut välttämättömät kulut. AirHelp voi auttaa matkustajia saamaan rahansa takaisin heille kuuluvien korvausten lisäksi. Tarvitsemme vain todisteen aiheutuneista kustannuksista. Voit hakea yhdellä korvaushakemuksella jopa 6 000 €:n korvausta kolmen vuoden kuluessa häiriötä kohdanneesta lennosta.

Ota yhteyttä ystävälliseen asiakaspalveluumme live-chatin kautta ja pyydä henkilötietojesi päivittämistä.

Jos et toimita korvaushakemuksesi käsittelyyn vaadittavia asiakirjoja, joudumme sulkemaan hakemuksesi. Hakemus voidaan kuitenkin avata uudelleen milloin tahansa, jos toimitat puuttuvat asiakirjat. Tässä tapauksessa korvaushakemuksen käsittelyä voidaan jatkaa.

Voit perua markkinointiviestiemme tilauksen napsauttamalla Peruuta tilaus ‑linkkiä meiltä saamasi sähköpostin lopusta. Et kuitenkaan voi peruuttaa palveluviestejämme eli sellaisia sähköposteja, jotka liittyvät vireillä olevaan korvaushakemukseesi ja sisältävät tietoa hakemuksesi käsittelyn etenemisestä. Saat näitä viestejä vain siihen asti, kunnes korvaushakemuksesi on käsitelty.

EU-asetuksissa ei ole määritelty aikarajaa korvauksen hakemiselle tai tarvittaessa kanteen nostamiselle. Tällaiset aikarajat eli vanhentumisajat vaihtelevat EU-jäsenmaittain. Kunkin EU-maan aikarajat ovat katsottavissa täältä.

Kyllä, jos ylimääräiset kulusi olivat vähintään 100 €, voit saada korvausta lennon viivästymisestä tai peruuntumisesta aiheutuneista ylimääräisistä kuluista. Näitä voivat olla välttämättömät kulut, kuten ruoka, juomat, kuljetus ja tapahtumat, joista olet jäänyt paitsi. Sinua pyydetään täyttämään korvaushakemukseesi tiedot kuluistasi.

Lentoyhtiön on lain mukaan maksettava normaalin korvauksen lisäksi kohtuulliset ylimääräiset kustannukset jopa 6 000 €:oon asti yhtä korvaushakemusta kohti.

Tämä tarkoittaa sitä, että järjestelmä on havainnut kaksi samaa lentoa koskevaa korvaushakemusta ja myöhemmin tehty hakemus on suljettu päällekkäisenä. Tästä ei tarvitse huolestua: ensimmäinen korvaushakemuksesi on edelleen käsittelyssä. Huomaathan, että useiden hakemusten lähettäminen samasta lennosta ei nopeuta asian käsittelyä tai korvauksen saamista.

Voit lähettää korvaushakemuksen sivustomme kautta. Lisää vain lento- ja matkustajatiedot ja seuraa vaiheittaisia ohjeita. Hakemuksen tekeminen vie vain muutaman minuutin, minkä jälkeen hoidamme varsinaisen työn puolestasi.

AirHelpin tavoitteena on tehdä korvauksen hakemisesta mahdollisimman selkeää ja helppoa. Jos matkustit muiden kanssa, voit hakea korvausta matkaseurueesi kaikille jäsenille yhdellä hakemuksella, kunhan pystyt toimittamaan vaaditut asiakirjat jokaiselta matkatoveriltasi.

Kanteen nostaminen lentoyhtiötä vastaan ei vaikuta oikeudelliseen asemaasi millään tavoin lopputuloksesta riippumatta. Kaikki tapaukset kuuluvat yksityisoikeuden piiriin, joten sinun ei tarvitse olla läsnä oikeuskäsittelyn aikana. AirHelp hoitaa koko prosessin puolestasi, kun olet toimittanut meille pyydetyt asiakirjat.

Ei millään tavoin! Voit jatkossakin matkustaa vapaasti saman tai minkä tahansa muun lentoyhtiön lennoilla, vaikka nimissäsi olisi nostettu kanne lentoyhtiötä vastaan.

Korvaushakemuksen lainopillisessa arvioinnissa voi joskus selvitä, että tapauksella ei ole riittäviä mahdollisuuksia pärjätä oikeudenkäynnissä lentoyhtiötä vastaan. Näin voi käydä esimerkiksi silloin, jos hakemuksesta puuttuu olennaisia asiakirjoja tai jos lentoyhtiö ei ole vastuussa lentomatkustamista haitanneesta tapahtumasta tai on onnistunut hoitamaan ongelmatilanteen hyvin.

Salasanan vaihtaminen onnistuu helposti näiden ohjeiden avulla:

1. Avaa kirjautumissivu.

2. Napsauta Unohditko salasanasi? ‑tekstin vieressä olevaa vihreää Aseta uusi salasana nyt ‑linkkiä.

3. Anna sähköpostiosoite, jonka ilmoitit tiliä luodessasi.

4. Saat sähköpostitse linkin, jonka kautta pääset luomaan uuden salasanan.

Jos salasanan vaihtamisviestiä ei näy Saapuneet-kansiossa, tarkista varmuuden vuoksi myös roskapostikansio.

Se riippuu lentomatkustamistasi haitanneen tapahtuman aikoihin allekirjoittamistasi papereista. Jos et joutunut allekirjoittamaan mitään saadaksesi lentoyhtiön tarjoamat etusetelit tai lentopisteet, olet edelleen oikeutettu korvaukseen. Ota kuitenkin huomioon, että toisinaan lentoyhtiöt tarjoavat etuseteliä ja pyytävät samalla allekirjoittamaan vastuuvapautussopimuksen. Sopimus sisältää usein kohdan, jonka mukaan matkustajat luopuvat oikeudestaan korvaukseen.

Lentomatkustamista haitanneen tapahtuman yhteydessä tai sen jälkeen lentoyhtiöltä saadut paperit kannattaa aina lukea tarkasti kiinnittäen erityistä huomiota pieneen pränttiin.

AirHelpin periaatteena on ”Ei voittoa, ei maksua”. Ennakkomaksuja ei siis veloiteta siinäkään tapauksessa, että korvaushakemuksesi etenee oikeuskäsittelyyn. Huolehdimme kaikesta oikeudenkäyntiin liittyvästä puolestasi ja maksamme asianajopalkkiot, oikeudenkäyntikustannukset ja muut vastaavat kulut.

Veloitamme oikeustoimien palvelumaksun ainoastaan siinä tapauksessa, että voitamme lentoyhtiön oikeudessa. Tämä maksu kattaa tekemämme lisätyön, jonka asian vieminen oikeuteen on vaatinut. Sekä oikeustoimien palvelumaksu että normaali palvelumaksu vähennetään myönnetystä korvaussummasta. AirHelp ei kuitenkaan koskaan peri enempää kuin puolet saamastasi korvaussummasta oikeustoimien ja palvelumaksun kattamiseksi.

Maksurakenteen tarkempi kuvaus on hinnastossamme.

Osa lentoyhtiöistä ottaa sinuun välittömästi yhteyttä saatuaan meiltä korvaushakemuksen. Yhtiön tarkoituksena on yleensä saada sinut suostumaan pienempään rahasummaan tai muuhun kuin rahalliseen korvaukseen. Jos näin käy, ota yhteyttä korvaus hakemusasiantuntijoihimme yhteydenottolomakkeen tai live-chatin kautta, niin saat tarkemmat ohjeet siitä, miten asiassa kannattaa toimia. Lentoyhtiöltä saamasi tarjous osoittaa, että yhtiö tiedostaa olevansa korvausvastuussa. Se on hyvä merkki siitä, että onnistumme todennäköisesti saamaan täyden korvauksen, johon olet lain mukaan oikeutettu.

Voit tarkistaa korvaushakemuksesi tilan milloin tahansa Käyttäjäsivusi Korvaushakemukset ja lennot -osiosta.

Lähetämme sinulle myös säännöllisesti tietoa korvaushakemuksesi käsittelyn etenemisestä sähköpostitse.

Ei kannata huolestua, jos korvaushakemuksesi tila on pysynyt jonkin aikaa samana. Osa käsittelyvaiheista vie aikaa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö korvaushakemuksesi olisi käsittelyssä tai ettemme seuraisi asian etenemistä säännöllisesti.

Lähetämme lentoyhtiölle useita muistutuksia korvauksesi maksamiseksi, jotta heillä on tarpeeksi aikaa vastata. Jos he eivät kuitenkaan vastaa 3 kuukauden kuluessa, siirrämme tapauksen lakitiimillemme ja katsomme, mitä on tehtävissä. He saattavat ottaa yhteyttä maasi kansalliseen toimeenpanoelimeen (linkin PDF on englanninkielinen) ja sitten ryhtyä oikeustoimiin lentoyhtiötä vastaan tapauksestasi riippuen.

Teoriassa kyllä! Muutaman ehdon on kuitenkin täytyttävä. Matkustajien on mahdollista saada lentolipusta maksamansa rahat takaisin ja sen lisäksi ylimääräistä korvausta lentomatkustamista haitanneesta tapahtumasta.

Yleisin tällainen tilanne on lennon peruuntuminen alle 14 vuorokautta ennen lähtöpäivää. Lentoyhtiö tarjoaa yleensä vaihtoehtoista lentoa korvaukseksi, mutta jos lentoajat poikkeavat liikaa alkuperäisistä, voit halutessasi hakea sen sijaan hyvitystä lentolipun hinnasta, minkä lisäksi olet oikeutettu ylimääräiseen korvaukseen.

Sama koskee lennolle pääsyn epäämistä. Sinulle tarjotaan vaihtoehtoista lentoa ja korvausta, mutta voit halutessasi hakea sen sijaan hyvitystä lentolipun hinnasta ja ylimääräistä korvausta.

Osa lentoyhtiöistä pyytää kuitenkin lentolipun hyvittämisen yhteydessä allekirjoituksesi vastuuvapautussopimukseen, johon voi sisältyä kohta, jonka mukaan luovut oikeudestasi korvaukseen. Lue siis pieni präntti tarkasti, ennen kuin allekirjoitat!

Kun lentoyhtiö hylkää korvaushakemuksen, me tarkistamme heti ensimmäisenä oman itsenäisen tietokantajärjestelmämme vahvistaaksemme lennon kelpoisuuden. Jos huomaamme, että lento täyttää korvausvaatimukset, mutta lentoyhtiö ei maksa korvausta, siirrämme tapauksen lakiasiantuntijoillemme, jotka tarkistavat, mitä toimia voidaan ottaa käyttöön maksun saamiseksi lentoyhtiöltä. Pidämme sinut ajan tasalla korvaushakemuksesi suhteen.

Ja kuten aina, toimimme ei voittoa, ei palvelumaksua -periaatteella, mikä tarkoittaa sitä, että sinua ei veloiteta ellemme onnistu saamaan rahojasi.

Valitettavasti eivät. Jos lentoyhtiö ei ilmoita perusteita korvaushakemuksen hylkäämiseen, suhtaudumme tapaukseen samoin kuin lentoyhtiön vastaamattomuuteen ja siirrämme tapauksen lakiosastollemme oikeudelliseen arviointiin. Jos tapausta ei ole mahdollista viedä oikeuteen, viimeinen keino on ottaa yhteyttä asuinmaassasi toimivaan elimeen, joka vastaa lentomatkustajien oikeuksia koskevan asetuksen täytäntöönpanosta.

EU-asetusten mukaan lentoyhtiö voi alentaa korvaussumman puoleen, jos matkustaja hyväksyy ohjauksen toiselle reitille lennon peruunnuttua edellyttäen, että matkustaja saapuu lopulliseen määränpäähänsä tietyn ajan kuluessa alkuperäisen lennon saapumisajasta.

Vaihtoehtoisen lennon on saavuttava aikavälillä, joka perustuu matkan pituuteen seuraavasti:

Vaihtoehtoisen lennon saapumisaika alkuperäisestä ajasta:

Alle 1 500 kilometrin lennot

Alle 2 tuntia

EU:n sisäiset yli 1 500 kilometrin lennot

1 500 – 3 500 kilometrin lennot, jotka ylittävät EU:n rajat

Alle 3 tuntia

Yli 3 500 kilometrin lennot, jotka ylittävät EU:n rajat

Alle 4 tuntia

Jos vaihtoehtoinen lento saapuu yllä olevan ajan sisällä alkuperäisestä saapumisajasta, lentoyhtiöllä on oikeus puolittaa korvaussumma.

Jos salasanasi on unohtunut etkä pysty kirjautumaan tilillesi, klikkaa salasanan vaihtolinkkiä ja anna AirHelp-tilisi sähköpostiosoite. Saat salasanan vaihtamista koskevat ohjeet sähköpostitse.

Voit ottaa yhteyttä AirHelpiin LiveChatimme kautta tai kirjauduttuasi AirHelp-tilillesi yhteydenottolomakkeemme kautta, jos sinulla on voimassa oleva korvaushakemus. Voit myös etsiä tästä ohjeesta vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin.

Lentoyhtiöt tarkkailevat jatkuvasti lentoreitin, eivätkä siis vain lähtökentän, sääolosuhteita, koska vaikka sää olisi hyvä lähtökentällä, se ei välttämättä ole sitä kohteessa. Huonot sääolosuhteet ja huono näkyvyys lentoreitillä voivat vaikuttaa huomattavasti lentomatkustajan ja henkilökunnan turvallisuuteen. Ne ovat hyväksyttävä syy lennon viivästymiseen ja peruuttamiseen.

Tarkistamme aina kahdesti, että lento oli todella myöhässä sääolosuhteiden takia. Huonot sääolosuhteet ovat yleinen syy korvaushakemusten hylkäämiseen, sillä niitä pidetään _poikkeuksellisina olosuhteina,_jotka eivät oikeuta korvaukseen. Siksi meillä on omat itsenäiset järjestelmämme, joista voimme varmistaa säätiedotukset ja arvioida jokaisen hakemuksen yksittäin.

Teemme aina parhaamme vastataksemme kyselyihin mahdollisimman pian, mutta koska saamme paljon yhteydenottoja, siihen voi mennä aikaa, joten pyydämme, että olet kärsivällinen. Jos tarvitset heti apua, voit ottaa meihin yhteyttä LiveChatinkautta.

Ei syytä huoleen! Käsittelemme korvaushakemukset niiden saapumisjärjestyksessä, mutta lentoyhtiöillä ei ole velvollisuutta käsitellä niitä samassa järjestyksessä. Tilanteesi voi johtua tästä. Voit kuitenkin luottaa siihen, että asiantuntijamme huolehtivat korvaushakemuksesi käsittelyn etenemisestä ja että saat ansaitsemasi korvauksen. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun asiasta on uutta kerrottavaa.

Teemme korvaushakemusprosessista mahdollisimman nopean, mutta valitettavasti joskus kestää ennen kuin saat sinulle kuuluvan korvauksen. On olemassa useita ulkoisia seikkoja, jotka voivat viivästyttää prosessia. Tällaisia ovat muun muassa lentoyhtiön vastausajat, suuret hakemusmäärät, ilmailuviranomaisten kanssa asiointi ja mahdolliset oikeuskäsittelyt. Teemme kaikkemme, jotta he vastaavat nopeasti, mutta emme useinkaan pysty vaikuttamaan siihen. Pyydämme kärsivällisyyttä ja vakuutamme, että teemme töitä korvauksesi eteen.

Harmi, että haluat perua. Kun lähetät korvaushakemuksen meille, sinulla on 14 päivää aikaa perua se. Voit tehdä niin ottamalla yhteyttä LiveChatissä tai lähettämällä meille viestin yhteydenottolomakkeella, kun olet kirjautunut AirHelp-tilillesi.

Käyttöehdoissamme kuitenkin lukee, että et voi perua korvaushakemustasi, kun 14 päivää on kulunut tai jos olemme jo ilmoittaneet sinulle, että lentoyhtiö suostui maksamaan korvauksen. Voit lukea käyttöehdot kokonaisuudessaan täältä.

Katso kelpoisuuden tarkistuksesta, oletko oikeutettu korvaukseen lentomatkustamista haitanneesta tapahtumasta ja paljonko sinulla on oikeus saada. Asian tarkistaminen ei maksa mitään ja vie vain muutaman minuutin.

Korvaushakemuksen käsittelyaika riippuu useista tekijöistä, kuten tapauksesi todistamiseen tarvittavien asiakirjojen saatavuudesta, tapaukseen liittyvistä ulkopuolisista tahoista ja siitä, kuinka nopeasti he vastaavat yhteydenottoihimme. Jopa vuodenajalla on merkitystä. Tämän vuoksi tietyn korvaushakemuksen käsittelyyn kuluvaa aikaa on hankala arvioida.

Kokemuksemme mukaan useimpien korvaushakemusten käsittely saadaan kuitenkin päätökseen 3–4 kuukaudessa. Joissakin tapauksissa asia etenee oikeuskäsittelyyn, jolloin ratkaisun saaminen voi kestää kauemmin.

Vaikka käsittelyajasta ei voida antaa takeita, voimme luvata, että jokainen tapaus käsitellään yksilöllisesti ja sen hyväksi tehdään kaikki mahdollinen.

Käy sivustollamme ja täytä korvaushakemustasi koskevat tiedot täällä. Ohjeistettu hakemusprosessi ohjaa sinut täyttämään omat tietosi ja tiedot lentomatkustamistasi haitanneesta tapahtumasta. Jos et osaa täyttää jotakin kohtaa tai sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä ystävälliseen asiakaspalveluumme live-chatin kautta. Autamme mielellämme!

Jokainen korvaushakemus on ainutlaatuinen. Jos olet epävarma siitä, onko korvaushakemuksesi oikeutettu korvaukseen, voit tarkistaa asian helpolla korvaustarkistuksellamme. Se on nopein ja helpoin tapa katsoa, oletko oikeutettu korvaukseen.