Peruuta Modaalisen ikkunan sulkemispainike

Kuinka voimme auttaa?

Haun tulokset

Tulosta hakuun

Ei tuloksia haulle

    Mistä tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen?

    Tarkista korvaus

    AirHelp+

    • Mikä AirHelp+ on?

      AirHelp+ on etukäteen maksettava palvelu, jolla asiakkaat saavat käyttöönsä AirHelpin asiantuntija-avun, jos lentomatka ei suju odotetulla tavalla. AirHelp+:ssa on kaksi kattavuustasoa. Essential:

      • AirHelp+-asiakkailta ei veloiteta tavallisia AirHelp-palvelumaksuja
      • Matkustajat voivat pyytää neuvoja ja apua erityisestä live-chatista.
      • Palvelu sisältää ammattimaiset lentokorvauspalvelut, jotka kattavat myöhästymis- ja peruutuskorvausten hakemisen, koituneet ylimääräiset kulut ja matkatavaraongelmat.

      Complete:

      • Palvelu sisältää kaikki edellä mainitut.
      • Lisäksi siihen kuuluu etälääkärin vastaanoton käyttömahdollisuus, kun matkustat ulkomailla.
    • Miten voin tilata AirHelp+ -palvelun?

      AirHelp+:n voi ostaa kahdella tapaa:

      Vuositilaus: Tilaus kattaa 12 kuukauden ajanjakson ja koskee lentomatkustamista haittaavia tapahtumia ostopäivästä alkaen. Tänä aikana sinulla on pääsy kaikkiin AirHelpin korvaushakemuspalveluihin.

      Voit tilata AirHelp+-vuosijäsenyyden täältä.

      Sinulle tarjotaan AirHelp+-palvelun vuositilausta, jos olet jo tehnyt kauttamme onnistuneen korvaushakemuksen. Vuositilauksella voit hyödyntää palvelujamme helposti tilauksen voimassaoloaikana. Jos tilaat AirHelp+ -palvelun, hinta vähennetään korvaussummastasi.

      Kun olet tehnyt vuositilauksen, käsittelemme kaikki 12 kuukauden aikana lähettämäsi lentomatkustamista haitanneita tapahtumia koskevat korvaushakemukset lisämaksutta.

      Varauskohtainen tilaus: Varauskohtaisella tilauksella pääset käsiksi kaikkiin AirHelpin korvaushakemuspalveluihin, jotka koskevat tiettyä lentoa, jonka tiedoilla olet tehnyt AirHelp+-tilauksen. Kun olet tehnyt AirHelp+ -tilauksen, käsittelemme kaikki kyseistä lentoa koskevat korvaushakemukset lisämaksutta.

      Kun olet tehnyt varauskohtaisen tilauksen, käsittelemme kaikki kyseistä lentoa koskien tekemäsi korvaushakemukset lisämaksutta.

    • Mitä hyötyä AirHelp+ -tilauksesta on?

      AirHelp+ -tilauksella saat käyttöösi AirHelpin kaikki palvelut, kuten korvauskelpoisuuden vahvistuksen ja korvaushakemuksen tekemisen lentomatkustamista haitanneista tapahtumista. AirHelp+ -asiakkaana voit lisäksi hakea korvausta myös vaurioituneista tai kadonneista matkatavaroista sekä lentomatkustamista haitanneesta tapahtumasta koituneista lisäkuluista. Käsittelemme kaikki AirHelp+ -käyttäjien korvaushakemukset lisämaksutta ja käyttäjäehtojemme mukaisesti.

    • Kuinka haen korvausta AirHelp+-palvelussa?

      Kirjaudu AirHelp+-jäsensivuille ja laita korvaushakemus vireille noudattamalla ohjeita. Korvaushakemuksesi käsitellään automaattisesti ilman lisäkuluja.

    • Kattaako AirHelp+ aiemmat lentoni tai nykyiset korvaushakemukset?

      AirHelp+ kattaa oston jälkeen tapahtuneet lentomatkustamista haitanneet tapahtumat. AirHelp+ ei kata tilanteita, joissa olet jo kohdannut lentomatkustamista haitanneen tapahtuman tai olet jo aloittanut korvaushakemuksen. Sen sijaan sinulta veloitetaan tavalliset palvelumaksumme, jos onnistumme saamaan korvauksen puolestasi.

      Poikkeus: jos arvioimme edellisen lentosi soveltuvaksi hakemaan goodwill-korvausta (korvaushakemus, joka ei kuulu lain piiriin, mutta jossa lentoyhtiö voi tarjota alennusta hyvän tahdon eleenä). Tällöin voit ostaa vuosittaisen AirHelp+-jäsenyyden, joka kattaa tulevat lennot sekä tietyn edellisen lennon goodwill-korvauksen.

    • Mitä AirHelp+ Completeen sisältyy?

      AirHelp+ Complete tarjoaa asiakkaille entistä enemmän palveluja, joista on apua, jos lentojen kanssa tai matkustaessa tulee ongelmia.

      Se sisältää kaikki AirHelp+ Essential -palvelut, kuten seuraavat:

      • vahvistus oikeudesta korvaukseen ja korvausvaatimus häiriön kohdanneille ja ylivaratuille lennoille
      • korvaushakemus vahingoittuneista tai kadonneista matkatavaroista
      • korvaushakemus ylimääräisistä kuluista, joita on koitunut lentomatkustamista haitanneen tapahtuman vuoksi
      • erityinen live-chat lentoasiantuntijoiden kanssa.

      Lisäksi voit halutessasi varata yhden maksuttoman ajan etälääkärille kuukaudessa:

      • Pääset lääkärin etävastaanotolle mihin kellonaikaan tahansa ulkomaanmatkan aikana ja saat neuvoja, diagnoosin, hoitoa ja reseptejä.
      • Voit valita lääkäriajan ja viestintätavan.
      • Voit kysyä lääkäriltäsi yhden lisäkysymyksen 24 tunnin kuluessa lääkäriajan päättymisestä.
    • Miten peruutan AirHelp+-jäsenyyteni?

      AirHelp+ on voimassa vähintään 12 kuukautta. Voit peruuttaa tilauksen milloin vain vuoden aikana, jolloin AirHelp+ ei uusiudu, kun nykyinen 12 kuukauden jaksosi loppuu.

      Jos haluat peruuttaa tilauksen AirHelp+-sivuilta, valitse ”Hallinnoi jäsenyyttä” ja sitten ”Peruuta jäsenyys”. Voit peruuttaa jäsenyyden myös lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

      Peruutukset ensimmäisten 14 päivän aikana.

      Jos muutat mielesi AirHelp+-palveluun liittymisestä, voit peruuttaa ensimmäisten 14 päivän kuluessa ja saada täyden hyvityksen. Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Huomaathan, että emme voi palauttaa AirHelp+-palvelun maksua, jos olet jo matkustanut AirHelp+-palvelun kattamilla lennoilla kyseisten 14 päivän aikana.

    • Milloin AirHelp+ veloitetaan?

      Sinulta veloitetaan koko summa, kun ostat AirHelp+:n. Palvelu kattaa kaikki seuraavan 12 kuukauden lennot ilman lisämaksuja.

      AirHelp+ uusiutuu automaattisesti, joten seuraava veloitus tehdään vuoden kuluttua. Voit kuitenkin peruuttaa tilauksen milloin tahansa vuoden aikana, jolloin AirHelp+ ei uusiudu, kun 12 kuukauden jakso päättyy.

    • Minulla on AirHelp+, mutta sivustonne ei hyväksynyt korvaushakemustani. Mitä teen?

      AirHelp+-jäsenillä on oma alue korvausvaatimuksille. Kirjaudu AirHelp+-jäsensivuille ja aloita vaatimus noudattamalla kehotteita.

      Jos tarvitset lisäapua, voit aina ottaa yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta.

    • Miten saan matkanjärjestäjän minulle vakuutusta ostaessani lupaamat rahat?

      Huomioithan, että AirHelp+ ei ole matkavakuutus. AirHelp+-tilaajana saat lisämaksutonta neuvontaa ja lentokorvauspalveluja lentomatkustamista haitanneissa tapahtumissa.

      Jos olet ostanut AirHelp+:n ja lentoasi kohtasi jokin häiriö (se oli esimerkiksi viivästynyt tai peruttu), sinulla voi olla oikeus saada rahallista korvausta. Kirjaudu AirHelp+-jäsensivuille ja laita korvaushakemus vireille seuraamalle ohjeita.

    • Minulla on AirHelp+, mutta lentoni ei ole oikeutettu korvaukseen. Miten teen?

      AirHelp+ tarjoaa lentokorvauspalvelumme käyttöösi ilman erillistä maksua, mutta se, onko sinulla oikeus korvaukseen, riippuu häiriön olosuhteista sekä sovellettavista kansainvälisistä ja paikallisista laeista.

      Varmista, että lähetät korvaushakemuksesi AirHelp+-jäsensivujen kautta, jotta voimme huomioida kaikki asiaankuuluvat lentomatkustajalait hakiessamme sinulle kuuluvaa korvausta.

      Muista, että vaikka lennostasi ei voisi saada rahallista korvausta, pääset silti käsiksi muihin palveluihimme, kuten neuvontaan ja asiantuntijaneuvoihin live-chatin kautta.

    • Voiko AirHelp hakea hyvitystä matkalipusta puolestani?

      Lentolipusta kannattaa ensisijaisesti pyrkiä hakemaan hyvitystä suoraan matkatoimiston tai luottoyhtiön kautta. Kokemuksemme mukaan tämä on nopein tapa saada lennosta hyvitys.

      Jos olet kokeillut näitä vaihtoehtoja tuloksetta, voimme tarjota AirHelp+-jäsenille apua lippujen hinnan hyvityksiä koskien. Voimme lähettää hyvityspyynnön suoraan lentoyhtiölle puolestasi, mutta lentoyhtiön vastausajat ovat pidempiä.

    • Mikä on Bidroom?

      Bidroom on tilauspohjainen majoitusvarauspalvelu, jonka tavoitteena on tarjota matkustajille parhaat yöpymishinnat yhteistyössä hotellien kanssa. Tämä tarkoittaa, että hinnat ovat yleensä noin 25 % edullisempia kuin muilla varaussivustoilla. 12 kuukauden jäsenyyden vuosimaksu on normaalisti 29 €, mutta yhteistyömme Bidroomin kanssa mahdollistaa Bidroom-palvelun liittämisen AirHelp+ -jäsenyyteen. Lue lisää palvelusta Bidroomin sivustolta.

    • Mikä on etälääkäri?

      Etälääkäri tarkoittaa lääkärin etävastaanottoa, joka voidaan järjestää videotapaamisena, puheluna tai pikaviestipalvelun kautta. Aivan kuten tavallisellakin vastaanotolla, lääkäri voi diagnosoida vaivoja ja kirjoittaa reseptejä sekä tehdä potilasmerkintöjä.

      Palvelu toimii helppokäyttöisellä Telemedico-alustalla, joka tarjoaa etäkonsultaatioaikoja eri alojen erikoislääkäreille internetin kautta tai puhelimitse. Aikoja on saatavilla vuorokauden ympäri.

    Takaisin ylös
    Olemme täällä auttaaksemme sinua

    Etkö löydä vastausta?

    Jos olet hakenut korvausta AirHelpin kautta, kirjaudu sisään ottaaksesi yhteyttä meihin.