Usein kysytyt kysymykset

Lentomatkustajan oikeudet

  • Voiko myöhästyneistä lennoista saada korvausta?

    Vastaus riippuu lennostasi. EU:n sisäiset lennot – EU:n sisäisten lentojen pitäisi oikeuttaa korvaukseen, jos lento ja viivästys täyttävät muutamat peruskriteerin:
    • Eurooppalaisen liikennöitsijän lennot, jotka saapuvat EU:ssa sijaitsevalle lentokentälle tai minkä tahansa lentoyhtiön lento, joka lähtee EU:ssa sijaitsevalta lentokentältä.
    • Viivästyksen on oltava pidempi kuin kolme tuntia matkustajan saavuttua lopulliseen päämääräänsä.
    Yhdysvaltojen sisäiset lennot – Yhdysvaltalaisten lentoyhtiöiden yhdeltä yhdysvaltalaisesta lentokentältä toiseen liikennöimät viivästyneet lennot eivät yleensä ole oikeutettuja korvaukseen. Kansainväliset lennot – Yhdestä maasta toiseen jopa EU:n sisällä liikennöidyistä viivästyneistä lennoista voi saada kuluihin tai vahinkoihin liittyviä korvauksia. Saat lisätietoja Tunne oikeutesi -sivuiltamme, mutta jos sinulla on epäselvyyksiä tai kysyttävää myöhästyneen lentosi kelpoisuudesta, nopein tapa tarkastaa asia, on syöttää lentosi tiedot AirHelpin kelpoisuustarkastuspalveluun.
  • Miten tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen?

    Voit tarkastaa korvaushakemuksesi kelpoisuuden verkkolomakkeemme avulla: https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details. Palvelu on täysin maksuton. Sen täyttäminen kestää vain kolme minuuttia ja saat välittömästi selvyyden korvaushakemuksesi kelpoisuudesta.
  • Voinko esittää hakemuksen lisäkuluista, jotka jouduin maksamaan matkani keskeydyttyä? (Hotelli, uusi lippu, ruoka jne.)

    Tällä hetkellä AirHelpin palvelu kattaa matkojen keskeytykset, jotka määritellään selkeästi sekä EU 261 -asetuksessa ja Yhdysvaltain liittovaltion asetuksessa. Tähän sisältyvät määrätyt korvaussummat liittyen myöhästymisiin ja peruutuksiin sekä lennoilta epäämisiin koskien lentoja EU:ssa sekä ylivarauksesta johtuviin lennolta epäämisiin koskien lentoja Yhdysvalloissa.

    Vaikka matkustajat voivat esittää itse lisäkorvaushakemuksia suoraan lentoyhtiölle saadakseen korvausta matkojen keskeytymisiin liittyvistä kuluista, yksityiskohtia ei ole määritetty kovin selkeästi lainsäädännössä, joten suuri osa tästä prosessista on lentoyhtiön oman harkinnan varassa. Matkustajilla on oltava tositteet maksamistaan kuluista ja heidän on pystyttävä todistamaan, että lentoyhtiö on vastuussa niiden syntymisestä.

    Kansainvälisillä lennoilla matkustavat voivat esittää korvaushakemuksen lentoyhtiölle Montrealin yleissopimuksen perusteella saadakseen korvauksen vahingoista, mukaan lukien lentojen myöhästymisistä johtuvista kustannuksista. EU:ssa matkustavien on huomioitava, että EU:n lainsäädäntö vaatii lentoyhtiöitä kattamaan aterioihin ja virvokkeisiin liittyvät kulut matkan keskeytymisen tapahtumahetkellä monissa eri olosuhteissa.

  • Onko jatkolennoilla merkitystä, kun kyseessä on matkan keskeytymiseen liittyvä kelpoisuus?

    Joissakin tapauksissa jatkolennot saattavat kattaa matkan keskeytymisen, vaikka et normaalisti olisi muuten oikeutettu korvaukseen.

    Esimerkki: lennät Euroopasta Yhdysvaltoihin yhdysvaltalaisella lentoyhtiöllä ja matkaan sisältyy välilasku Yhdysvalloissa. Ensimmäinen matkaosuus EU:sta Yhdysvaltoihin on selvästi oikeutettu korvaukseen EU 261 -säädöksen mukaisesti. Toinen lento yhdestä yhdysvaltalaisesta kaupungista toiseen voi myös olla oikeutettu korvaukseen, jos sama lentoyhtiö liikennöi molemmat lennot ja ne ovat samalla lentovarauksella (ja molemmilla on sama varausnumero).

    Saat EC 261 -asetukseen liittyviä lisätietoja Tunne oikeutesi -sivuiltamme, mutta jos sinulla on epäselvyyksiä tai kysyttävää myöhästyneen lentosi kelpoisuudesta, nopein tapa tarkastaa asia on syötää lentosi tiedot AirHelpin kelpoisuustarkastuspalveluun.

  • Voinko hakea korvausta työnantajani maksamasta lennosta?

    Korvaus maksetaan matkustajalle - ei lipun maksajalle. Jos myöhästyminen sattui siis työmatkalla, sinä matkustajana voit vaatia siitä korvausta.
  • Kuinka kauas taaksepäin voin hakea korvausta?

    Voit hakea korvausta myöhästyneistä, perutuista ja ylivaratuista lennoista, jotka on tehty viimeisten 3 vuoden sisällä. Täytä vain korvaushakemus sivullamme - me hoidamme loput.
  • Mitkä maat ja lentoyhtiöt kuuluvat ​​EU:n matkustajaoikeuksien piiriin?

    EU-asetuksessa 261/2004 mainittuja matkustajaoikeuksia sovelletaan, jos lähdet EU:sta millä tahansa lentoyhtiöllä tai saavut EU-alueelle millä tahansa EU-maahan (tai Islantiin, Norjaan tai Sveitsiin) rekisteröidyllä lentoyhtiöllä. AirHelp auttaa kaikkia matkustajia kansalaisuudesta huolimatta, joiden lento on ollut myöhässä, peruttu tai ylivarattu, ja joihin EU-asetusta sovelletaan.
  • Miksi minun pitäisi saada korvaus?

    Lisääntynyt liikkuvuus koko EU:n alueella on luonut tarpeen luoda yhteiset pelisäännöt lentomatkustajien oikeuksista. EU-asetuksella 261/2004 pyritään varmistamaan, että lentoyhtiöt korvaavat matkustajilleen haittaa, jota lentojen myöhästyminen ja peruuntuminen aiheuttaa. Sinun aikasi on arvokasta!
  • Täytyykö minun olla EU:n kansalainen saadakseni korvausta?

    Ei täydy. Voit hakea korvausta kansallisuudestasi riippumatta. Kansalaisuus ei vaikuta EY 261/2004-asetuksen mukaisiin oikeuksiin.
  • Mitkä maat ja lentoyhtiöt kuuluvat ​​EU:n matkustajaoikeuksien piiriin?

    EU-asetuksessa 261/2004 mainittuja matkustajaoikeuksia sovelletaan, jos lähdet EU:sta millä tahansa lentoyhtiöllä tai saavut EU-alueelle millä tahansa EU-maahan (tai Islantiin, Norjaan tai Sveitsiin) rekisteröidyllä lentoyhtiöllä. AirHelp auttaa kaikkia matkustajia kansalaisuudesta huolimatta, joiden lento on ollut myöhässä, peruttu tai ylivarattu, ja joihin EU-asetusta sovelletaan.
  • Kuinka paljon voin saada korvausta?

    Korvauksen suuruus riippuu lentosi pituudesta.
    VIIVÄSTYS (lopullisessa määränpäässä, mahdollisen uudelleenreitityksen ja/tai -varauksen jälkeen)Matkan pituus
    alle 2 tuntiayli 2 tuntiayli 3 tuntiayli 4 tuntiaei koskaan saapunut
    Lennolle pääsyn epääminen *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250alle 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km - 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 600yli 3500 km
    Myöhästyminen€ 0€ o€ 250€ 250€ 250alle 1500 km
    € 0€ o€ 400€ 400€ 4001500 km - 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 600yli 3500 km
    Peruutettu **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250alle 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km - 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 600yli 3500 km
    * Korvaus on maksettava välittömästi riippumatta mahdollisesti tarjotuista uusista matkustusreiteistä. ** Lentoyhtiö saattaa puolittaa korvauksen, jos viivästys (tarjotun uuden matkustusreitin ja sen hyväksymisen jälkeen) kesti vähemmän kuin 2, 3 tai 4 tuntia matkan pituudesta riippuen.
  • Voiko lentoyhtiö alentaa maksettavaa korvausta?

    On tiettyjä tilanteita, joissa lentoyhtiöillä on oikeus alentaa korvausta 50 %:lla. Tämä oikeus pätee vain, jos sinulle tarjottiin uudelleenreititystä ja saapumisaikasi määränpäähän alkuperäiseen lentoosi verrattuna eli ylitä:
    • 2 tuntia lennoilla, joiden pituus on alle 1500 km
    • 3 tuntia lennoilla, joiden pituus pituus on 1500 – 3500  km
    • 4 tuntia lennoilla, joiden pituus pituus on yli 3500 km.
  • Lentoni peruttiin. Voinko hakea korvausta?

    Sinulla voi olla oikeus 125 — 600 € korvaukseen riippuen lentomatkasi pituudesta ja kokonaismyöhästymisestä määränpäässä. Jos lentosi peruuntumisesta on tosin ilmoitettu sinulle vähintään 14 päivää ennen lähtöpäivää tai jos lentoyhtiö voi osoittaa, että peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista (sääolosuhteet, lakko, turvatoimet) sinulla ei ole oikeutta korvaukseen.

    Korvauksen lisäksi lentoyhtiön on tarjottava sinulle joko:

    • Hyvitys koko lipun hinnasta 7 päivän sisällä
    • Uudelleenreititys määränpäähän vastaavalla lennolla

    Lentoyhtiön tulisi tarjota lisäksi yleistä huolenpitoa (puhelu, virvokkeita, ruokaa, hotellimajoitus, kuljetus majoitukseen), jos siihen on tarvetta.

  • Lentoni oli myöhässä. Voinko hakea korvausta?

    Jos myöhästyminen määränpäässä on yli kolme tuntia, olet oikeutettu 125 — 600 € korvaukseen -  mikäli lentoyhtiö ei siis voi osoittaa, että viivästymisen syynä on ollut jokin poikkeuksellinen olosuhde (sääolosuhteet, lakko, turvatoimet). Korvauksen lisäksi sinulla on oikeus yleiseen huolenpitoon (puhelu, virvokkeet, ateriat, hotellimajoitus, kuljetus majoitukseen) kun myöhästyminen on:

    • 2 tuntia tai enemmän lennoilla, joiden pituus on alle 1500 km;
    • 3 tuntia tai enemmän EU:n sisäisillä tai muilla lennoilla, joiden pituus on 1500-3500 km;
    • 4 tai enemmän EU:n ulkopuolisilla lennoilla, joiden pituus on yli 3500km.

    Jos viivästyminen on yli viisi tuntia ja päätät olla jatkamatta matkaa, sinulla on oikeus saada hyvitys lipustasi ja lento takaisin alkuperäiseen kohteeseen, josta matkasi alkoi.

  • En päässyt lennolleni ylivarauksen takia. Voinko hakea korvausta?

    Kun matkustajilta evätään pääsy lennolle, lentoyhtiöillä on velvollisuus etsiä ensin vapaaehtoisia, jotka luopuvat varauksestaan ​​tiettyjä etuja vastaan. Lentoyhtiön on lisäksi tarjottava vapaaehtoiselle mahdollisuus valita, haluaako hän täyden hyvityksen lipustaan vai uudelleenreitityksen.

    Voit olla oikeutettu 125 - 600 euron korvaukseen riippuen lentosi pituudesta ja kokonaismyöhästymisestäsi määränpäässä. Jos vapaaehtoinen valitsee uudelleenreitityksen, lentoyhtiön on tarjottava tarpeen vaatiessa myös muuta apua, kuten ruokaa, mahdollisuus tehdä puheluita, hotellimajoitus yhdeksi tai useammaksi yöksi (riippuen tilanteesta) ja kuljetus lentokentän ja majoituspaikan välillä.

  • Mitä jos lentoyhtiö tarjosi minulle jo korvausta?

    Yleensä lentoyhtiön tarjoama korvaus on alhaisempi kuin täysimääräinen EY asetuksessa 261/2004 määritetty korvaus. Jos lentoyhtiö tarjosi sinulle lahjakorttia tai lentopisteitä, voit edelleen pyytää AirHelpiä hakemaan rahallista korvausta puolestasi.
  • Voinko hakea korvausta viivästyneestä / perutusta / ylivaratusta lennosta, jos olen jo hyväksynyt lentoyhtiön tarjoaman lahjakortin?

    Kyllä - jos korvaussumma on pienempi kuin mihin oikeasti olet oikeutettu. Esimerkiksi, jos oikea korvaus on 600 euroa ja lentoyhtiö antaa sinulle 250 euron lahjakortin käytettäväksi kyseisen lentoyhtiön lennoille, olet edelleen oikeutettu saamaan jäljellä olevan korvaussumman 350 euroa. Voit myös halutessasi palauttaa lahjakortin ja pyytää täyden korvauksen käteisenä.

    Jos olit ylivaratulla lennolla ja lentoyhtiö tarjosi sinulle lahjakortin ja uuden, myöhäisemmän lennon määränpäähäsi ja hyväksyit tämän tarjouksen, sinulla ei ole oikeutta asetuksen EY 261/2004 mukaiseen korvaukseen. Tämä johtuu siitä, että luovuit vapaaehtoisesti varauksestasi ja teit uuden sopimuksen (=uusi lippu) lentoyhtiön kanssa.
  • Voinko hakea EY 261/2004 asetuksen mukaista korvausta, jos olen jo saanut lentoyhtiöltä apua (aterioita, virvokkeita, hotellimajoituksen yms.)?

    Kyllä. Lentoyhtiöt ovat velvollisia tarjoamaan apua kaikissa tilanteissa EY 261/2004 asetuksen mukaan . Tämän lisäksi voit vielä vaatia asetuksen mukaista korvausta.
  • Voinko hakea korvausta, jos lentoyhtiö ilmoitti minulle peruutuksesta lennon lähtöpäivänä?

    Kyllä, sinulla on oikeus saada lentoyhtiöltä korvaus, ellei sinulle ole tarjottu uudelleenreititettyä lentoa, jonka ansiosta olet päässyt matkaan korkeintaan tuntia ennen alkuperäisen aikataulun mukaista lähtöaikaa ja olet saapunut määränpäähäsi alle kaksi tuntia alkuperäisen aikataulun mukaista saapumisaikaa myöhemmin, matkan pituudesta riippuen.
  • Voinko hakea korvausta lentoyhtiöltä, jota ei enää ole olemassa?

    Teoriassa kyllä. AirHelp ei kuitenkaan pysty käsittelemään korvausvaatimuksia lentoyhtiöille, joita ei enää ole olemassa. Todennäköisyys saada minkäänlaista korvausta näissä tapauksissa on myös valitettavasti hyvin pieni, sillä moni muu taho on jo mitä luultavimmin kuluttanut lentoyhtiön jäljellä olevat varat.
  • Voinko hakea korvausta halpalentoyhtiöiden tai valmismatkanjärjestäjien lennoista?

    Kaikki lennot ovat oikeutettuja korvaukseen, kunhan ne kuuluvat maantieteellisesti EY 261/2004 asetuksessa määriteltyjen rajojen sisään.
  • Lentoni myöhästyi alle kolme tuntia, mutta en ehtinyt jatkolennolleni. Voinko hakea korvausta?

    EU:n sisäisen lennon ollessa kysessä vastaus on todennäköisesti kyllä. EU 261 -asetuksen mukaan korvauskelpoisuus perustuu viivästyksen kestoon lopullisessa määränpäässä. Jos viivästys on yhteensä yli kolme tuntia jatkolennolta myöhästymisen vuoksi, sinun pitäisi olla oikeutettu korvaukseen edellyttäen, että kaikki jatkolentosi on tehty samalla lentovarauksella, jossa on sama varausnumero.
  • Mitkä ovat ne poikkeukselliset olosuhteet, jotka eivät ole lentoyhtiön hallinnassa?

    EU 261 -asetuksen ja muiden vastaavien lentomatkustuslakien mukaan lentoyhtiö ei ole vastuussa, jos matka keskeytyy ”poikkeuksellisten olosuhteiden” vuoksi. Nämä ovat tilanteita, joita ei olisi voitu välttää, vaikka lentoyhtiö olisi ryhtynyt kaikkiin mahdollisiin kohtuullisiin toimenpiteisiin. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi lääkinnälliset hätätilanteet, lakot, poikkeavat ja vakavat huonosta säästä johtuvat olosuhteet sekä lennonjohdon asettamat rajoitukset. Lisäksi ylivoimaisiksi esteiksi katsottavat tapahtumat, kuten sodat ja levottomuudet sekä luonnonmullistukset — hurrikaanit, maanjäristykset jne. — vapauttavat lentoyhtiön vastuusta.
  • Olenko oikeutettu korvaukseen?

    Jos lentosi on lähimenneisyydessä ollut myöhässä, peruttu tai ylivarattu, saatat olla oikeutettu korvaukseen. Korvaukseen oikeuttava lainsäädäntö vaihtelee kuitenkin sen mukaan, minne olet ollut matkalla. Tässä siis pieni kooste: Jos lensit Yhdysvaltojen sisällä Yhdysvaltojen sisäisistä lennoista on mahdollista hakea korvausta vain, jos lento on ollut ylivarattu, sinua on estetty vasten tahtoasi pääsemästä koneeseen ja uudellenreitityksen jälkeen olet saapunut määränpäähäsi vähintään tunnin myöhässä. Jos lensit Euroopasta tai Europpaan Euroopan alueelta lähteviin tai saapuviin lentoihin on mahdollista saada korvausta niin myöhästyneiden, peruttujen kuin ylivarattujen lentojen osalta. Jos myöhästymisen tai peruutuksen taustalla on kuitenkin syy, johon lentoyhtiö ei olisi voinut vaikuttaa (kuten todella huono sää tai lakko), oikeus korvaukseen raukeaa.
  • Verkkosivustonne mukaan en ole oikeutettu korvaukseen. Mitä voin tehdä?

    Jos verkkosivustollamme kerrotaan, ettei korvaushakemuksesi ole oikeutettu korvaukseen, lentosi ei todennäköisesti täytä jotakin AirHelpin ehtoa. Niitä ovat

    • EU:n sisäisiin lentoihin liittyen myöhästyneet tai peruutetut lennot tai lennoilta epäämiset, jotka EU 261 -asetus kattaa
    • Yhdysvaltojen sisäisiin lentoihin liittyen ylivarauksesta johtuvat lennoilta epäämiset.

    Jos korvaushakemuksesi on mielestäsi arvioitu väärin, ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, jotta voimme keskustella asiasta.

  • Lentoyhtiöni kieltäytyi antamasta hyvitystä matkani keskeydyttyä — mitä voin tehdä?

    Jos uskot olevasi oikeutettu korvaukseen lentoosi liittyvässä ongelmassa, mutta lentoyhtiösi ei tee mitään asian eteen, älä huoli! Voimme yleensä auttaa. Tee lennosta korvaushakemus ja saat selville, voimmeko saada sinulle korvauksen. Viemme lentoyhtiön oikeuteen saakka, jos se ei noudata laissa säädettyä velvoitettansa sinua kohtaan.
Valmiina hakemaan korvausta?
Tarkista korvaus
Tukikeskus

Etkö löydä vastausta? Olemme täällä auttamassa sinua kaiken aikaa.

info@airhelp.fi[email protected] @AirHelpSuomi@AirHelpSuomi