Usein kysytyt kysymykset

Haun tulokset

Tulosta hakuun

Ei tuloksia

    Mistä tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen?

    Tarkista korvaus

    Kulut ja maksutavat

    • Milloin ja miten saan korvaukseni?

      Olemme ylpeitä turvallisista ja nopeista maksutavoistamme. Kun saamme korvauksesi ja vahvistamme maksun sinua pyydetään antamaan tietosi sivustollamme. Voit käyttää haluamaasi alla luetelluista maksutavoista riippuen siitä, missä pankkisi sijaitsee ja siitä, oletko onlinematkatoimiston asiakas vaiko et.
      Euroopan unioni, Azorit, Kanariansaaret, Luxemburg, Ranskan Guiana, Gibraltar, Guadeloupe, Guernsey, Islanti, Mansaari, Jersey, Liechtenstein, Madeira, Martinique, Mayotte, Monaco, Norja, Saint Pierre ja Miquelon, San Marino, SveitsiAmerikan YhdysvallatMuut maat
      Suorat asiakkaat, Onlinematkatoimistoasiakkaat: Tripcase, Kayak; muutIlmainen pankkisiirto (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)Shekki –Maksuton (USD) Ilmainen pankkisiirto (USD)Ilmainen pankkisiirto (EUR – Suorat asiakkaat, USD – Tripcase, Kayak)
      Onlinematkatoimistoasiakkaat: ExpediaPayPal – Maksuton (USD) Shekki – Maksuton (USD) Ilmainen pankkisiirto (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)PayPal –Maksuton (USD) Shekki –Maksuton (USD) Ilmainen pankkisiirto (USD)PayPal – Maksuton (USD) Shekki – Maksuton (USD) Ilmainen pankkisiirto (USD)
      Huomaa, että korvaus voidaan maksaa tilillesi ainoastaan yllämainituilla tavoilla.
    • Mitä palvelu maksaa?

      AirHelp haluaa auttaa lentomatkustajia kaikin mahdollisin tavoin. Jos emme onnistu auttamaan sinua, palvelumme ei maksa sinulle mitään! Jos onnistumme ja lentoyhtiö maksaa sinulle korvausta, löydät palvelumme hinnat Hinnastosta. Perushintamme on 25% saamastasi korvaussummasta tai 35%, jos olet ostanut matkasi joltakin onlinematkatoimistolta. Jos ryhdymme oikeustoimiin, jotta saisit korvauksesi, oikeustoimien palvelumaksu mukaan lukien hintamme on 50% saamastasi korvauksesta. Hintamme ovat kiinteät: emme koskaan veloita sinulta enempää, oli korvaussumma mikä tahansa. Hintamme sisältävät kaiken: yhteydenpitomme lentoyhtiön kanssa, asiakaspalvelumme eri kanavissa, oikeustoimien valmistelun ja tarvittaessa varsinaiset oikeustoimet. Joten sinä voit rentoutua sillä aikaa kun me teemme työtä puolestasi. Muiden kuin EC 261 -tapausten osalta löydät hintamme Hinnastomme yläosasta.
    • Mitä ovat IBAN- ja SWIFT-numerot ja mistä löydän ne?

      IBAN on yksilöllinen pankkitilinumerosi, jota käytetään kansainvälisiin tilisiirtoihin. Se koostuu maakoodista (Suomessa FI) ja kaksimerkkisestä tarkisteesta sekä tilinumerostasi. SWIFT- tai BIC-koodi on pankin yksilöivä tunniste, josta käy ilmi pankin nimi, maa ja toimipaikka. Et ehkä ole nähnyt näitä numeroita aikaisemmin, mutta sinulla on ne molemmat ja löydät ne tiliotteestasi.
    • Mitä korvauksen vastaanottaminen maksaa?

      Airhelpin tekemien maksujen kulut löydät hinnastostamme.
    • Maksaako matkakarttani katselu jotakin?

      Ehei! Se on ilmaista.
    • Miten varmennan PayPal-tilini?

      • Kirjauduttuasi PayPaliin, valitse etusivulta välilehti "Wallet" / "Lompakko":
      • Varmentaaksesi tilisi liitä joko pankkitilisi tai luottokorttisi PayPal-tiliisi painikkeista kuten alla:
      • Valittuasi pankkitilin, PayPal kehottaa sinua täyttämään tilitietosi liittääksesi pankkitilisi PayPal-tiliisi. Syötettyäsi pankkitilisi tiedot saat seuraavan kehotuksen pankkitilin vahvistamisesta:
    • Miten vapautan muut valuutat / luon EUR tilin käyttäessäni PayPalia?

      • Kirjauduttuasi PayPaliin, valitse etusivulta välilehti "Wallet" / "Lompakko":
      • Tämän jälkeen valitse kohta “Paypal balance” / “Paypal saldo”:
      • Valitse kohta “Manage Currencies” / “Hallinnoi valuuttoja”:
      • Seuraavana askeleena on lisätä uusi valuutta (EUR).
      • Tämä avaa tilillesi saldon euroissa.
    • Mikä Paypal on?

      PayPal on kansainvälinen maksujenvälitysjärjestelmä. Alla 4 kohtaa, jotka sinun tulee täyttää käyttääksesi PayPalia:
      1. Varmenna tilisi
      2. Vapauta muut valuutat / luo EUR tili
      3. Poista “vastaanottoraja”
      4. Soita PayPalille
      Kun kaikki ylläolevat kohdat on täytetty sinun on mahdollista vastaanottaa maksu Airhelpiltä.
    • Miten poistan Paypalin “vastaanottorajan“?

      • Kirjauduttausi PayPaliin, valitse kohta "See how much you can send with PayPal” / “Katso kuinka paljon voit siirtää PayPalin kautta“ vasemmasta alakulmasta.
      • Valitse “Receiving limit per year” / “Vastaanottoraja vuodessa” ja paina “Lift Limits” / “Nosta rajaa” painiketta:
      • Valitse kohta “Provide identification” / ”Toimita tunnistautuminen" ja lataa 2 vaadittua asiakirjaa:
      • Lataa vaaditut asiakirjat:
      • Lähetä tiedostot, kun molemmat asiakirjat on ladattu onnistuneesti.
    • Miksi PayPalille pitää soittaa?

      Sinun tulee soittaa PayPalille vahvistaaksesi, että maksurajasi on poistettu ja kertoaksesi odottavasi xxx suuruista maksua tilillesi (KYC suojaus). Jollet toimi näin, saattaa olla, että kestää pidempään ennen kuin saat rahasi.
      1. Kirjaudu sisään PayPal tilillesi.
      2. Mene kohtaan "Contact” / "Ota yhteyttä".
      3. Valitse “Call us” / "Soita meille".
      4. Soita annettuun numeroon.
      5. Sinulta kysytään yksilöllistä numeroa, joka auttaa Paypalia tunnistamaan sinut.
    Takaisin ylös

    Tukikeskus

    Etkö löydä vastausta? Olemme apunasi. Ota meihin yhteyttä: [email protected]