Usein kysytyt kysymykset

Haun tulokset

Tulosta hakuun

Ei tuloksia

    Mistä tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen?

    Tarkista korvaus

    Korvaushakemuksen tekeminen

    • Säässä ei ollut mitään vikaa, joten miksi hylkäsitte korvaushakemukseni?

      Pyrkiessämme saamaan korvausta kaikille hakijoillemme, arvioimme korvaushakemuksia tarkasti niin saatuamme ne sekä siinä tilanteessa, että oikeustoimiin ryhtyminen näyttää ajankohtaiselta. Kun sääolot häiritsevät lentoa se ei välttämättä tarkoita sitä, että sääolosuhteet lähtökentällä olisivat olleet huonot. Muista, että lennot kulkevat useiden ilmatilojen läpi matkallaan määränpäähänsä. Ennen lähtöä lentoyhtiö varmistaa, ettei mikään määränpäässäsi tai matkalla sinne aiheuta mahdollista epämukavuutta tai vaaraa matkustajille. Puhumme vahvasti kaikkien matkustajien mukavuuden ja turvallisuuden puolesta. Äärimmäisiä sääolosuhteita pidetään poikkeustilanteina, koska ne eivät ole lentoyhtiön hallinnassa. Tällaisissa tilanteissa matkustajat eivät ole oikeutettuja korvauksiin emmekä voi ryhtyä tällaisissä tapauksissa oikeustoimiin.
    • Miksi ette vastaa minulle?

      Lentojen häiriöt ovat aina olleet monimutkaisia asioita ja olemme valmiit työskentelemään niiden parissa, mutta koska yhä useammat ihmiset tuntevat oikeutensa ja ovat halukkaita käyttämään niitä, käsittelemiemme korvaushakemusten määrä on hyvin suuri. Agenttimme työskentelevät hiki hatussa saadakseen niin paljon hakemuksia käsiteltyä kuin vain inhimillisesti (ja koneellisesti) mahdollista. Joskus meillä saattaa olla jonoa, mutta ole huoleti: jos tarvitset välitöntä apua voit olla meihin yhteydessä chatissä. Lisätietoja löydät Ota yhteyttä -sivulta. Työskentelemme väsymättä puolustaaksemme oikeuksiasi ja käsitelläksemme korvaushakemuksia. Emme ainoastaan ole yhteydessä lentoyhtiöihin ja varmistamme, että asiakirjasi ovat kunnossa, mutta parannamme myös palveluamme jatkuvasti. Puolustamme myös oikeudellisia ennakkotapauksia, jotka hyödyttävät kaikkia lentomatkailijoita.
    • Matkustin ystävieni kanssa ja he ovat jo saaneet korvauksensa. Missä minun korvaukseni viipyy?

      Ei syytä huoleen - jos ystäväsi ovat saaneet korvauksen, se on hyvä merkki ja se tekee tapauksestasi vain vahvemman. Sekä me että lentoyhtiöt käsittelevät jokaisen korvaushakemuksen erikseen ja vaikka me käsittelemmekin korvaushakemuksesi mahdollisimman nopeasti, ei ole olemassa sääntöä siitä, missä järjestyksessä lentoyhtiöiden tulee käsitellä korvaushakemukset. Ole rauhassa, otamme sinuun yhteyttä heti, kun meillä on uutisia.
    • Miksi korvaushakemukseni käsittely kestää niin kauan?

      Joskus korvaushakemukset ovat hyvin nopeasti käsiteltäviä ja toisten kanssa kestää pidemmän aikaa. Käsittelemme hakemuksesi, jonka jälkeen on lentoyhtiön vuoro hyväksyä se. Se, kuinka nopeasti lentoyhtiöt hyväksyvät hakemuksen, riippuu lentoyhtiöstä, vuodenajasta ja siitä, joutuuko kyseinen lentoyhtiö juuri tuolloin käsittelemään suuren määrän korvaushakemuksia. Jos sinulla on huono tuuri, prosessissa saattaa kestää jonkin aikaa. Älä silti menetä toivoasi!
    • Kuinka peruutan korvaushakemukseni?

      Käyttöehtojemme mukaan voit peruuttaa korvaushakemuksesi 14 vuorokauden sisällä sen jättämisestä. Suosittelemme aina, että annat meidän jatkaa korvaushakemuksesi hoitoa, mutta jos muutat mielesi voit peruuttaa korvaushakemuksesi siinä tapauksessa, jos lentoyhtiö ei vielä ole hyväksynyt korvaushakemusta. Ole hyvä ja tarkista yksityiskohdat käyttöehdoistamme.
    • Kuinka AirHelpiä käytetään?

      Voit hakea korvausta AirHelpin avulla kahdella tavalla. Voit joko tehdä korvaushakemuksen käyttäen lennonnumeroasi tai voit yhdistää AirHelpin sähköpostilaatikkoosi etsiäksesi sieltä viimeisten kolmen vuoden ajalta kaikki sellaiset lennot, jotka saattavat olla oikeutettuja korvauksiin. Jos löydämme korvauksiin oikeuttavia lentoja sähköpostilaatikostasi, kerromme siitä sinulle!
    • Kuinka kauan korvauksen saaminen kestää?

      Tämä vaihtelee, mutta yritämme saada korvauksen sinulle niin pian kuin voimme. Joiltain lentoyhtiöiltä vastaaminen vie kaksi tai kolme päivää - ja toisilta taas neljästä kuuteen viikkoa. Osa ei vastaa koskaan. Olemme kuitenkin jatkuvasti yhteydessä ja painostamme lentoyhtiöitä vastauksen saamiseksi, mutta pisimmillään korvauksen saaminen saattaa viedä jopa puolesta vuodesta yli vuoteen.
    • Miten voin tarkistaa korvaushakemukseni tilan?

      Ilmoitamme sinulle aina viipymättä sähköpostilla, kun meillä on korvaushakemukseesi liittyen mitään päivitettävää. Jos et siten ole kuullut meistä hetkeen, on todennäköistä, että korvaushakemuksesi suhteen ei ole tapahtunut muutoksia. Voit kuitenkin käydä aina tarkistamassa korvaushakemuksesi tilanteen käyttäjäsivultasi.
    • Mitä minun pitäisi tehdä, jos lentoyhtiö ottaa minuun yhteyttä, kun olen jättänyt korvaushakemuksen AirHelpille?

      Joskus lentoyhtiöt ottavat sinuun yhteyttä, kun heillä on kauttamme lähetettyyn korvaushakemukseen liittyen päivitettävää. Joskus tämä voi olla yritys saada sinut suostumaan haettua alempaan korvaukseen. Olethan AirHelpiin siis pikimmiten yhteydessä, jos näin käy.
    • Mitä tapahtuu, jos lentoyhtiö ei vastaa korvaushakemukseeni ollenkaan?

      Jos lentoyhtiö ei vastaa meille, annamme tapauksen asianajajiemme arvioitavaksi. Seuraava askel on ottaa yhteyttä paikalliseen kuluttajaviranomaiseen ja tarvittaessa viedä tapaus oikeuskäsittelyyn.
    • Mitä tapahtuu, jos lentoyhtiö virheellisesti hylkää korvaushakemukseni?

      Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta, annamme tapauksen asianajajiemme arvioitavaksi. Valitettavasti emme voi lähettää kaikkia tapauksia paikallisille kuluttajaviranomaisille tai viedä kaikkia tapauksia oikeuskäsittelyyn, mutta teemme niin aina, kun koemme sen mahdolliseksi. Oikeuden päätös voi avata mahdollisuuksia monille muille korvaushakemuksille, joten siksi pelkkä hylkäyspäätös lentoyhtiöltä ei tarkoita, että asia olisi loppuun käsitelty.
    • Antavatko lentoyhtiöt aina syyn korvaushakemuksen hylkäämiselle?

      Ikävä kyllä, eivät. Jos lentoyhtiö ei pysty tarjoamaan hylkäykseen syytä, me käsittelemme korvaushakemusta kuin lentoyhtiö ei olisi vastannutt siihen ollenkaan ja annamme sen asianajajiemme arvioitavaksi. Joskus tapausta ei voida viedä oikeuskäsittelyyn ja tällöin viimeinen mahdollisuus on ottaa yhteyttä paikalliseen kuluttajaviranomaiseen.
    • Lentoni peruutettiin ja maksamani summa hyvitettiin. Voinko silti esittää korvaushakemuksen?

      Edellyttäen, että lentoyhtiö ei ilmoittanut asiasta vähintään 14 päivää etukäteen ja lentosi on oikeutettu korvaukseen EU 261 -asetuksen mukaisesti, vastaus on kyllä — matkustajat voivat saada korvauksen JA hyvityksen. Usein kuitenkin saadaksei hyvityksen, lentoyhtiöt pyytävät sinua allekirjoittamaan luopumiskirjan. Joskus luopumiskirjat sisältävät korvauksesta luopumiseen liittyvän lausekkeen, mikä tekee korvauksen hakemisen käytännössä mahdottomaksi. Jos aiot esittää korvaushakemuksen, kehotamme sinua lukemaan kaikki allekirjoittamasi asiakirjat huolellisesti.
    • Voiko oikeustoimista tulla minulle mitään lisäkuluja?

      Lentoyhtiöt luulevat usein, että he voivat luistaa oikeutetun korvauksen maksamisesta. Tässä kohdassa me aloitamme oikeustoimet. Oikeustoimiin liittyy monia kuluja, mutta onneksi mikään näistä kuluista ei tule sinulle. AirHelp maksaa kaikki lisäkulut, sisältäen oikeus- ja asianajajamaksut kummassakin tapauksessa, voitimmeko tapauksesi tai emme. Jos kuitenkin saamme sinulle korvauksen oikeustoimien avulla, maksettavasta korvauksesta peritään oikeustoimien palvelumaksu. Tarkemmat tiedot löytyvät hinnastostamme.
    • Miksi sain vain 50 % korvaussummastani?

      EU 261 -asetuksen mukaan lentoyhtiö voi alentaa korvaussumman puoleen, jos matkustaja hyväksyy ohjauksen toiselle reitille lennon peruunnuttua edellyttäen, että matkustaja saapuu lopulliseen määränpäähänsä tietyn ajan kuluessa. Tämä aika perustuu lennon kestoon seuraavasti:

      Matkustusetäisyys

      Viivästys yhteensä

      Kaikki lennot, joiden pituus on alle 1 500 km

      alle 2 tuntia myöhässä

      EU:n sisäiset lennot, joiden pituus on yli 1 500 km

      alle 3 tuntia myöhässä

      Muut kuin EU:n sisäiset lennot, joiden pituus on 1 500 – 3 500 km

      alle 3 tuntia myöhässä

      Muut kuin EU:n sisäiset lennot, joiden pituus on yli 3 500 km

      alle 4 tuntia myöhässä

      Vaikka tämä sääntö ei yleensä vaikuta myöhästyneiden lentojen korvaussummiin, yksi poikkeus on kuitenkin olemassa:

      Matkustusetäisyys

      Viivästys yhteensä

      Muut kuin EU:n sisäiset lennot, joiden pituus on yli 3 500 km

      3–4 tuntia myöhässä

      Näissä tapauksissa korvaussumma voidaan puolittaa.
    • Matkani keskeytymisen tyyppiä ei löydy sivustoltanne - voinko silti tehdä korvaushakemuksen?

      EU:n EC 261 -asetus kattaa lentojen myöhästymiset ja peruutukset sekä lennolle pääsyn epäämisen. Sen sijaan Yhdysvaltain lainsäädäntö kattaa vain ylivarauksesta johtuvan lennolle pääsyn epäämisen. Jos matkasi keskeytyi muusta syystä, kehotamme sinua ottamaan yhteyttä suoraan lentoyhtiöön. Vaikka lentoyhtiöllä ei ehkä ole laillista velvollisuutta korvata vahinkoa sinulle, aina kannattaa kysyä.
    Takaisin ylös

    Tukikeskus

    Etkö löydä vastausta? Olemme apunasi. Ota meihin yhteyttä: [email protected]