Usein kysytyt kysymykset

Korvaushakemuksen jättäminen

  • Miten paljon AirHelpin käyttäminen maksaa?

    Palvelu on ilmainen, jos korvaushakemustasi ei hyväksytä — me emme saa maksua, ennen kuin sinä saat maksun. Kor vaus palvelun käytöstä on kiinteä hinta joka riipuu siitä, millainen tapaus on. Yleensä kiinteä korvaus vastaa noin 25 % lopullisesta korvauksesta. Löydät tarkemmat tiedot hinnastosta.
  • Miten teen korvaushakemuksen Airhelpille?

    Se on todella helppoa. Klikkaa vain etusivulta kohtaa "Tee korvaushakemus" ja täytä viisivaiheinen lomake. Jos sinulla on tulee ongelmia matkan varrella, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Odotamme innolla, että pääsemme käsittelemään korvaushakemustasi.
  • Kuinka kauan korvauksen saaminen kestää?

    Tämä vaihtelee, mutta yritämme saada korvauksen sinulle niin pian kuin voimme. Joiltain lentoyhtiöiltä vastaaminen vie kaksi tai kolme päivää  - ja toisilta taas neljästä kuuteen viikkoa. Osa ei vastaa koskaan. Olemme kuitenkin jatkuvasti yhteydessä ja painostamme lentoyhtiöitä vastauksen saamiseksi. Jos lentoyhtiö hylkää korvaushakemuksesi, asianajajamme arvioivat tapauksesi ja jos tilanne sitä vaatii, tapauksesi lähetetään kuluttajaviranomaisille tai vaihtoehtoisesti lentoyhtiö haastetaan oikeuteen. Tämä voi pitkittää tapauksesi käsittelyä puolesta vuodesta yli vuoteen.
  • Miten voin tarkistaa korvaushakemukseni tilan?

    Ilmoitamme sinulle aina viipymättä sähköpostilla, kun meillä on korvaushakemukseesi liittyen mitään päivitettävää. Jos et siten ole kuullut meistä hetkeen, on todennäköistä, että korvaushakemuksesi suhteen ei ole tapahtunut muutoksia. Voit kuitenkin käydä aina tarkistamassa korvaushakemuksesi tilanteen käyttäjäsivultasi.

  • Mitä minun pitäisi tehdä, jos lentoyhtiö ottaa minuun yhteyttä, kun olen jättänyt korvaushakemuksen AirHelpille?

    Joskus lentoyhtiöt ottavat sinuun yhteyttä, kun heillä on kauttamme lähetettyyn korvaushakemukseen liittyen päivitettävää. Joskus tämä voi olla yritys saada sinut suostumaan haettua alempaan korvaukseen. Olethan AirHelpiin siis pikimmiten yhteydessä, jos näin käy.
  • Mitä tapahtuu, jos lentoyhtiö ei vastaa korvaushakemukseeni ollenkaan?

    Jos lentoyhtiö ei vastaa meille, annamme tapauksen asianajajiemme arvioitavaksi. Seuraavana askeleena on ottaa yhteyttä paikalliseen kuluttajaviranomaiseen ja tarvittaessa haastaa lentoyhtiö oikeuteen.
  • Mitä tapahtuu, jos lentoyhtiö virheellisesti hylkää korvaushakemukseni?

    Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta, annamme tapauksen asianajajiemme arvioitavaksi. Valitettavasti emme voi laittaa kaikkia tapauksia paikallisille kuluttajaviranomaisille tai haastaa lentoyhtiöitä jokaisessa tapauksessa oikeuteen, mutta teemme sen aina kun koemme sen mahdolliseksi. Oikeuden päätös voi joskus avata mahdollisuuksia monelle muulle korvaushakemukselle, joten siksi pelkkä hylkäyspäätös lentoyhtiöltä ei tarkoita, että mahdollisuutesi saada korvaus olisi menetetty.
  • Antavatko lentoyhtiöt aina syyn korvaushakemuksen hylkäämiselle?

    Eivät. Jos lentoyhtiö ei pysty tarjoamaan hylkäykseen syytä, me käsittelemme korvaushakemusta kuin lentoyhtiö ei olisi vastannutt siihen ollenkaan ja annamme sen asianajajiemme arvioitavaksi. Seuraavana askeleena on ottaa yhteyttä paikalliseen kuluttajaviranomaiseen ja/tai haastaa lentoyhtiö oikeuteen.
  • Lentoni peruutettiin ja maksamani summa hyvitettiin. Voinko silti esittää korvaushakemuksen?

    Edellyttäen, että lentoyhtiö ei ilmoittanut asiasta vähintään 14 päivää etukäteen ja lentosi on oikeutettu korvaukseen EU 261 -asetuksen mukaisesti, vastaus on kyllä — matkustajat voivat saada korvauksen JA hyvityksen. Usein kuitenkin saadaksei hyvityksen, lentoyhtiöt pyytävät sinua allekirjoittamaan luopumiskirjan. Joskus luopumiskirjat sisältävät korvauksesta luopumiseen liittyvän lausekkeen, mikä tekee korvauksen hakemisen käytännössä mahdottomaksi. Jos aiot esittää korvaushakemuksen, kehotamme sinua lukemaan kaikki allekirjoittamasi asiakirjat huolellisesti.

  • Voiko oikeustoimista tulla minulle mitään lisäkuluja?

    Lentoyhtiöt luulevat edelleen, että he voivat luistaa oikeutetun korvauksen maksamisesta. Tässä kohdassa me aloitamme oikeustoimet. Oikeustoimiin liittyy monia kuluja, mutta onneksi mikään näistä kuluista ei tule sinulle. AirHelp maksaa kaikki lisäkulut, sisältäen oikeus- ja asianajajamaksut. Sillä, voitammeko vai häviämmekö tapauksesi ei ole väliä - AirHelp maksaa kummassakin tapauksessa kaikki lisäkulut. Jos kuitenkin saamme sinulle korvauksen oikeustoimien avulla, maksettavasta korvauksesta peritään oikeustoimien palvelumaksu. Tarkemmat tiedot hinnastostamme.
  • Miksi sain vain 50 % korvaussummastani?

    EU 261 -asetuksen mukaan lentoyhtiö voi alentaa korvaussumman puoleen, jos matkustaja hyväksyy ohjauksen toiselle reitille lennon peruunnuttua edellyttäen, että matkustaja saapuu lopulliseen määränpäähänsä tietyn ajan kuluessa suhteessa alun perin varatun lennon aikataulun mukaiseen saapumisaikaan. Tämä aika perustuu lennon kestoon seuraavasti:

    Matkustusetäisyys

    Viivästys yhteensä

    Kaikki lennot, joiden pituus on alle 1 500 km

    alle 2 tuntia myöhässä

    EU:n sisäiset lennot, joiden pituus on yli 1 500 km

    alle 3 tuntia myöhässä

    Muut kuin EU:n sisäiset lennot, joiden pituus on 1 500 – 3 500 km

    alle 3 tuntia myöhässä

    Muut kuin EU:n sisäiset lennot, joiden pituus on yli 3 500 km

    alle 4 tuntia myöhässä

    Vaikka tämä sääntö ei yleensä vaikuta myöhästyneiden lentojen korvaussummiin, yksi poikkeus on kuitenkin olemassa:

    Matkustusetäisyys

    Viivästys yhteensä

    Muut kuin EU:n sisäiset lennot, joiden pituus on yli 3 500 km

    3–4 tuntia myöhässä

    Näissä tapauksissa korvaussumma voidaan puolittaa.

  • Matkani keskeytymisen tyyppiä ei löydy sivustoltanne — voinko silti esittää korvaushakemuksen?

    EU:n EC 261 -asetus kattaa vain lentojen myöhästymiset ja peruutukset sekä lennolle pääsyn epäämisen. Sen sijaan Yhdysvaltain lainsäädäntö kattaa vain ylivarauksesta johtuvan lennolle pääsyn epäämisen. Jos matkasi keskeytyi muusta syystä, emme epätodennäköisesti voi auttaa sinua, joten kehotamme sinua ottamaan yhteyttä suoraan lentoyhtiöön. Vaikka lentoyhtiöllä ei ehkä ole laillista velvollisuutta antaa sinulle korvausta, aina kannattaa kysyä.

Valmiina hakemaan korvausta?
Tarkista korvaus
Tukikeskus

Etkö löydä vastausta? Olemme täällä auttamassa sinua kaiken aikaa.

info@airhelp.fi[email protected] @AirHelpSuomi@AirHelpSuomi