Usein kysytyt kysymykset

    Yleisimmät kysymykset

    • Voiko myöhästyneistä lennoista saada korvausta?

      Vastaus riippuu lennostasi. EU:n sisäiset lennot – EU:n sisäisten lentojen pitäisi oikeuttaa korvaukseen, jos lento ja viivästys täyttävät muutamat peruskriteerin:
      • Eurooppalaisen liikennöitsijän lennot, jotka saapuvat EU:ssa sijaitsevalle lentokentälle tai minkä tahansa lentoyhtiön lento, joka lähtee EU:ssa sijaitsevalta lentokentältä.
      • Viivästyksen on oltava pidempi kuin kolme tuntia matkustajan saavuttua lopulliseen päämääräänsä.
      Yhdysvaltojen sisäiset lennot – Yhdysvaltalaisten lentoyhtiöiden yhdeltä yhdysvaltalaisesta lentokentältä toiseen liikennöimät viivästyneet lennot eivät yleensä ole oikeutettuja korvaukseen. Kansainväliset lennot – Yhdestä maasta toiseen jopa EU:n sisällä liikennöidyistä viivästyneistä lennoista voi saada kuluihin tai vahinkoihin liittyviä korvauksia. Saat lisätietoja Tunne oikeutesi -sivuiltamme, mutta jos sinulla on epäselvyyksiä tai kysyttävää myöhästyneen lentosi kelpoisuudesta, nopein tapa tarkastaa asia, on syöttää lentosi tiedot AirHelpin kelpoisuustarkastuspalveluun.
    • Miten tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen?

      Voit tarkastaa korvaushakemuksesi kelpoisuuden verkkolomakkeemme avulla: https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details. Palvelu on täysin maksuton. Sen täyttäminen kestää vain kolme minuuttia ja saat välittömästi selvyyden korvaushakemuksesi kelpoisuudesta.
    • Voinko esittää hakemuksen lisäkuluista, jotka jouduin maksamaan matkani keskeydyttyä? (Hotelli, uusi lippu, ruoka jne.)

      Tällä hetkellä AirHelpin palvelu kattaa matkojen keskeytykset, jotka määritellään selkeästi sekä EU 261 -asetuksessa ja Yhdysvaltain liittovaltion asetuksessa. Tähän sisältyvät määrätyt korvaussummat liittyen myöhästymisiin ja peruutuksiin sekä lennoilta epäämisiin koskien lentoja EU:ssa sekä ylivarauksesta johtuviin lennolta epäämisiin koskien lentoja Yhdysvalloissa. Vaikka matkustajat voivat esittää itse lisäkorvaushakemuksia suoraan lentoyhtiölle saadakseen korvausta matkojen keskeytymisiin liittyvistä kuluista, yksityiskohtia ei ole määritetty kovin selkeästi lainsäädännössä, joten suuri osa tästä prosessista on lentoyhtiön oman harkinnan varassa. Matkustajilla on oltava tositteet maksamistaan kuluista ja heidän on pystyttävä todistamaan, että lentoyhtiö on vastuussa niiden syntymisestä. Kansainvälisillä lennoilla matkustavat voivat esittää korvaushakemuksen lentoyhtiölle Montrealin yleissopimuksen perusteella saadakseen korvauksen vahingoista, mukaan lukien lentojen myöhästymisistä johtuvista kustannuksista. EU:ssa matkustavien on huomioitava, että EU:n lainsäädäntö vaatii lentoyhtiöitä kattamaan aterioihin ja virvokkeisiin liittyvät kulut matkan keskeytymisen tapahtumahetkellä monissa eri olosuhteissa.
    • Onko jatkolennoilla merkitystä, kun kyseessä on matkan keskeytymiseen liittyvä kelpoisuus?

      Joissakin tapauksissa jatkolennot saattavat kattaa matkan keskeytymisen, vaikka et normaalisti olisi muuten oikeutettu korvaukseen. Esimerkki: lennät Euroopasta Yhdysvaltoihin yhdysvaltalaisella lentoyhtiöllä ja matkaan sisältyy välilasku Yhdysvalloissa. Ensimmäinen matkaosuus EU:sta Yhdysvaltoihin on selvästi oikeutettu korvaukseen EU 261 -säädöksen mukaisesti. Toinen lento yhdestä yhdysvaltalaisesta kaupungista toiseen voi myös olla oikeutettu korvaukseen, jos sama lentoyhtiö liikennöi molemmat lennot ja ne ovat samalla lentovarauksella (ja molemmilla on sama varausnumero). Saat EC 261 -asetukseen liittyviä lisätietoja Tunne oikeutesi -sivuiltamme, mutta jos sinulla on epäselvyyksiä tai kysyttävää myöhästyneen lentosi kelpoisuudesta, nopein tapa tarkastaa asia on syötää lentosi tiedot AirHelpin kelpoisuustarkastuspalveluun.
    • Voinko hakea korvausta työnantajani maksamasta lennosta?

      Korvaus maksetaan matkustajalle - ei lipun maksajalle. Jos myöhästyminen sattui siis työmatkalla, sinä matkustajana voit vaatia siitä korvausta.
    Valmiina hakemaan korvausta?
    Tarkista korvaus