Miten haen korvausta lentoyhtiöltä?

Oletko koskaan ollut lennolla, joka myöhästyy, peruuntuu, tai et pääse kyytiin ylibuukauksen takia? Jos olet, saatat olla oikeutettu jopa 600 € korvauksiin. Usein näissä tilanteissa tuntuu kuin olisi hylätty ja avuton. Kannattaa kuitenkin muistaa, että matkustajalla on yllättävän laajat oikeudet, ja lentoyhtiön tulee kunnioittaa näitä oikeuksia. Usein lentoyhtiö on korvausvelvollinen ja kysymys kuuluukin: Miten haen korvausta lentoyhtiöltä?

Olenko oikeutettu korvaukseen?

Monelle voi tulla yllätyksenä, että korvattavuus ei vanhene moneen vuoteen. Olet oikeutettu korvauksiin jopa kolme vuotta lennon ajankohdasta.

EU:ssa Komission asetus 261 (EC261) suojaa lentomatkustaja oikeuksia tilanteessa, jossa lento on myöhässä, peruttu tai pääsysi lennolle evätään ylivarauksen (ylibuukkaus) johdosta. Asetus koskee kaikkia EU:sta kotoisin olevien lentoyhtiöiden lentoja, sekä kaikkia EU:n sisäisiä ja EU:sta lähteviä lentoja.

Korvaussumma vaihtelee 250 € – 600 € matkustajaa kohden riippuen matkan pituudesta. Korvaus suojaa matkustajan oikeuksia, joten matkustaja saa korvauksen riippumatta lipun maksajasta. Tämä koskee myös liikematkaajia.

Lentoyhtiö ei ole velvollinen korvaukseen jos häiriö johtuu poikkeuksellisista olosuhteista. Tällainen voi olla esimerkiksi lakko tai poikkeuksellinen luonnonilmiö.Jos lentoyhtiö ilmoittaa matkustajalle riittävän ajoissa, sen korvausvelvollisuus saattaa puolittua tai poistua kokonaan.

Voit lukea lisää tästä hieman monimutkaisesta asetuksesta täältä.

Myöhästynyt lento

Jos lento myöhästyy, ja olet perillä kohteessa yli kolme tuntia alkuperäisestä aikataulusta myöhässä, olet todennäköisesti oikeutettu korvaukseen.

Peruttu lento

Jos lentosi on peruttu, ja olet perillä kohteessa yli kaksi tuntia alkuperäisestä aikataulusta myöhässä, olet todennäköisesti oikeutettu korvaukseen.

Ylibuukattu lento

Jos lentosi on ylibuukattu, ja sinä et pääse koneeseen, ja olet perillä kohteessa yli kaksi tuntia alkuperäisestä aikataulusta myöhässä, olet todennäköisesti oikeutettu korvaukseen.

Jos lennät yhdysvalloissa, paikallinen laki suojaa sinua vain ylibuukkaustapauksissa. Lue lisää aiheesta täältä. (englanniksi)

Miten haen korvausta lentoyhtiöltä itse?

Korvauksen hakeminen ei ole ihan yksinkertainen temppu ja siinä tulee olla huolellinen. Korvauksen hakemisessa on pahimmillaan kolme vaihetta. Hakijan tulee varautua siihen, että lentoyhtiö ei välttämättä suostu korvaukseen, vaikka hakijalla olisikin siihen oikeus. Hakijan kannattaa myös pitää seuraavat asiakirjat saatavilla:

• Matkan tiedot: lennon numero, lentoyhtiö, lentopäivämäärä ja -aika
• Kopio passista ja lentolipusta tai vastaavasta (itinerary, e-ticket)
• Lyhennelmä EU:n Komission asetuksesta 261 (EC261)

Korvaushakemuksen lähettäminen lentoyhtiölle

Korvaushakemuksen tekeminen kannattaa aloittaa olemalla suoraan yhteydessä lentoyhtiöön. Huomaathan, että korvausvastuussa oleva lentoyhtiö on se joka operoi lennon. Tämä ei välttämättä ole sama lentoyhtiö, jolta ostit lipun.

Lentoyhtiöllä on usein oma lomake, jonka täyttämällä korvaus haetaan. Myös kuluttajayhdistyksillä ja -virastoilla eri maissa on yleensä lomakkeet tähän tarkoitukseen. Jos esimerkiksi lennät kahden EU maan välillä, tulee hakemus tehdä toisessa näistä maista. Et siis välttämättä voi tehdä hakemusta kotimaassasi.

Lentoyhtiöt eivät välttämättä vastaa yhteydenottoihin, kun kyse on korvauksesta. Usein lentoyhtiöt myös kieltäytyvät korvauksista vedoten poikkeuksellisiin olosuhteisiin, vaikka siihen ei todellisuudessa ole perusteita.

Yhteydenotto viranomaisiin

Jos lentoyhtiö ei vastaa tai hylkää korvaushakemuksen, seuraava askel on olla yhteydessä viranomaisiin. Suomessa oikea osoite yhteydenotolle on Kilpailu- ja Kuluttajavirasto.

Viranomainen tutkii tapauksen ja pyrkii auttamaan asian sovittelussa. Tapaus voidaan myös viedä Kuluttajariitalautakuntaan. Valitettavasti senkään ratkaisu ei sido lentoyhtiötä, joten jos korvausta ei silti näy, voidaan joutua viemään asia oikeuskäsittelyyn.

Tapauksen oikeuskäsittely

Ennen riidan viemistä käräjäoikeuteen kannattaa vielä kertaalleen varmistaa, että omalle korvaushakemukselle on perusteet. Oikeuskäsittely on pitkällinen ja raskas prosessi. Lisäksi usein hävinnyt osapuoli maksaa molempien osapuolien oikeudenkäyntikulut.

Miten haen korvausta lentoyhtiöltä AirHelpin avulla?

Korvausten hakeminen voi olla pitkä ja kivinen tie, jos lentoyhtiö päättää laittaa kovan kovaa vasten.

Toisaalta korvausten hakemiseen on myös helpompi tie. AirHelpin verkkosivuilla tai mobiilisovelluksessa voit tarkistaa korvauskelpoisuuden ja jättää korvaushakemuksen minuuteissa. Korvauskäsittelijät vievät hakemusta eteenpäin asiantuntemuksella ja sinä voit keskittyä muuhun. Viemme hakemuksen tarvittaessa vaikka oikeuteen, jotta saat sinulle kuuluvan korvauksen.

AirHelpin kautta korvauksen tekemisessä ei ole taloudellisia riskejä, sillä me emme veloita sinulta mitään, jos et saa korvausta. Saadusta korvaussummasta veloitamme 25 %.

Matkustaja – Pidä oikeuksistasi kiinni!

On tärkeää muistaa, että sinulla on matkustajana oikeuksia ja lentoyhtiön tulee kohdella sinua asetusten mukaisesti. Ei ole väliä miten korvaushakemuksen teet, vaan tärkeää on se, että haet korvauksia.

Lennot ovat välillä myöhässä, mutta se ei tarkota sitä, että sinun pitää aina kärsiä. Saatat olla oikeutettu jopa 600 € korvaukseen jos lentosi on myöhästynyt, peruttu tai ylibuukattu viimeisen kolmen vuoden aikana.