AirHelp Score 2022: Näin pisteytimme lentoyhtiöt

AirHelp Score 2022: Näin pisteytimme lentoyhtiöt

Päivitetty viimeksi: 12. joulukuuta 2022

AirHelp on perinteisesti laatinut vuotuisen maailmanlaajuisen vertailun tunnetummista lentoyhtiöistä, mutta pandemian vuoksi pidimme vähän taukoa. Tänä vuonna AirHelp Score -luokitus on taas täällä! Vertailimme 64 lentoyhtiötä ajanjaksolla 1.1.–31.10.2022.

Kuinka pisteytys lasketaan? Yhdistelemme eri tietoja toisiinsa: faktatiedot lentoyhtiön koneiden täsmällisyydestä täydentävät asiakkaiden omia, todellisiin lentokokemuksiin perustuvia mielipiteitä. Meillä on tässä myös ainutlaatuinen tilaisuus tarkastella sitä, kuinka lentoyhtiö suoriutuu ongelmien ratkaisussa, kun lennot eivät sujukaan suunnitelmien mukaan.

Tavoitteenamme on pisteyttää kaikki suosituimmat ja tunnetuimmat lentoyhtiöt. Valitsimme maailmanlaajuiselta 805 lentoyhtiön listalta suurimmat matkustajamäärien ja suosituimmuuden perusteella. Jotkin lentoyhtiöt on kuitenkin jätetty vertailun ulkopuolelle, koska emme saaneet niiden tietoja.

Helpottaaksemme keräämiemme tietojen hahmottamista olemme eritelleet lentoyhtiöiden AirHelp Score -pisteytyksen kolme mittaria alla.

1. Täsmällisyys (33,33 % arvosanasta)

AirHelp ylläpitää yhtä maailman luotettavimmista ja tarkimmista lentotietokannoista. Käytämme tietokantaamme tilastojen hakemiseen jokaisesta aikavälin 1.1.–31.10.2022 lennosta, jotta pystymme laskemaan, kuinka suuri osa tietyn lentoyhtiön lennoista lennettiin ajallaan.

Millainen lento luokitellaan täsmälliseksi?

Kaikki lennot, jotka saapuivat 15 minuutin sisällä ilmoitetusta saapumisajasta, lasketaan täsmällisiksi lennoksi. Laskimme, kuinka moni lennoista pysyi aikataulussa, ja ilmoitimme tuloksen prosenttilukuna. Mitä korkeampi pistemäärä, sitä suurempi ajallaan saapuneiden lentojen prosenttiosuus. Esimerkiksi pistemäärä 8,5 tarkoittaa, että 85 % lennoista oli ajallaan.

Miksi AirHelpin tietokanta on niin luotettava?

  • AirHelp kerää tietoja monilta kaupallisilta myyjiltä. Yhdistämme keräämämme tiedot sitten omaksi kehittyneeksi lentotietokannaksemme.

  • Tietokantamme on yksi maailman tarkimmista, sillä tarkistamme tilastomme useista luotettavista lähteistä, kuten valtion virastoista, lentokenttien tietokannoista, lentojen seurantatietoja myyviltä tahoilta ja historiallisista materiaaleista.

  • Jos huomaamme ristiriidan lähteiden välillä, emme ryhdy arvailemaan todellista aikaa tai käytä keskiarvoa. Sen sijaan katsomme, mitkä ovat virallisimmat lähteet, ja käytämme niistä kaikkein virallisinta.

2. Asiakkaan mielipide (33,33 % arvosanasta)

Lentokenttien ja lentoyhtiöiden laatu selvitettiin kyselytutkimuksilla, joihin vastasivat lentokenttien käyttäjät ja lentoyhtiöiden asiakkaat. Teimme satoja tutkimuksia, joissa kysyimme yli 30 eri maasta kotoisin olevilta lentomatkustajilta heidän mielipiteitään. Niistä kokosimme yli 9 300 lentoyhtiön pisteytystä.

Pyysimme matkustajia arvioimaan viiden tekijän perusteella niitä lentoyhtiöitä, joiden palveluita he olivat viimeksi käyttäneet:

  • Matkustamohenkilöstö

  • Lentokoneen matkustusmukavuus

  • Lentokoneen siisteys

  • Ruokatarjonta

  • Viihde koneessa

Matkustajat arvioivat kaikki osa-alueet asteikolla erittäin hyvästä erittäin huonoon. Annoimme jokaiselle osa-alueelle numeerisen arvosanan 1–5 ja laskimme arvosanat yhteen lopullista arvosanaa varten. Mitä korkeampi arvosana, sitä paremmin lentoyhtiö suoriutui kaikilla palvelua koskevilla osa-alueilla.

3. Korvaushakemusten käsittely (33,33 % arvosanasta)

Mielestämme lentoyhtiöitä ei pitäisi arvostella ainoastaan sen perusteella, miten ne kohtelevat matkustajia normaalitilanteissa, vaan myös sen mukaan, miten ne ottavat asiakkaansa huomioon, kun kaikki ei mene putkeen. Meillä on omien tietojemme pohjalta poikkeuksellisen kattava kuva siitä, miten hyvin lentoyhtiöt käsittelevät asiakkaiden oikeutettuja korvaushakemuksia.

Lopullinen arvosana määräytyy seuraavien usean osa-alueen perusteella:

  • Korvaushakemuksen käsittely: miten lentoyhtiöt käsittelevät oikeutettuja korvausvaatimuksia? Jättävätkö ne korvaushakemukset huomiotta, hylkäävätkö ne korvaushakemuksia väärin perustein tai vaativatko ne asiakkaita ottamaan yhteyttä asianajajaan?

  • Korvaushakemusten käsittely: kuinka nopeasti lentoyhtiöt vastaavat korvaushakemuksiin, ja kuinka nopeasti ne hyvittävät lennon matkustajilleen, kun korvausvaatimus on hyväksytty?

  • Korvausten maksaminen: selvittävätkö lentoyhtiöt luotettavalla tavalla hyväksymänsä oikeutetut korvaushakemukset?

  • Kiistanalaiset korvaushakemukset: kuinka nopeasti oikeutetut, riitautetut korvausvaatimustapaukset ratkaistaan?

Mitä korkeampi pistemäärä, sitä paremmin lentoyhtiö on menestynyt kaikilla näillä osa-alueilla.

Lopullinen arvosana

Kaikki yllä olevat osa-alueet vaikuttavat yhtä paljon lentoyhtiön kokonaispisteisiin ja arvosanaan.

Takaisin AirHelp Score ‑lentoyhtiövertailuun

Tiesitkö myös, että voit hakea korvausta jopa 3 vuoden takaisista viivästyneistä, peruuntuneista tai ylivaratuista lennoista? AirHelp auttaa sinua tarkistamaan, voitko saada korvausta lennostasi – se käy nopeasti ja helposti ja on täysin riskitöntä!

Liity AirHelp-joukkoon

Poimi kanssamatkustajiesi vinkit, kikat ja hyvät fiilikset.

Jaa se ystäviesi kanssa!

AirHelp on esillä muun muassa:

Kauppalehti logoYLE Uutiset logoIlta-sanomat logoHelsingin Sanomat logo
APRA

AirHelp kuuluu lentomatkustajien oikeuksia ajavaan APRA-yhdistykseen, jonka tavoite on parantaa ja suojella matkustajien oikeuksia.

Tekijänoikeudet © 2023 AirHelp

Tarkista korvaus

Kaikki lentoyhtiöt