AirHelp ja Finnairin korvauskäsittely YLE:n uutisissa - AirHelp

Viime viikon perjantaina 16.6.2017 YLE julkaisi uutisen, jonka aiheena on Finnairin korvauskäsittely ja AirHelp. Meille on tullut aiheesta paljon kysymyksiä ja ajattelin, että olisi hyvä selventää muutamaa asiaan liittyvää yksityiskohtaa. Tärkein viesti on se, että vaikka Finnair tai muu lentoyhtiö päättää olla käsittelemättä korvaushakemusta, se ei tarkoita sitä, että AirHelp jättäisi asian siihen. Me teemme aina kaikkemme, että asiakkaamme saisivat heille kuuluvat vakiokorvaukset, vaikka sitten joutuisimme oikeuskäsittelyyn saakka.

Finnairin korvauskäsittely – Finnair kieltäytyy käsittelelemästä Suomalaisten korvaushakemuksia

Jutussa kerrottiin, että monet ovat joutuneet kääntymään AirHelpin tapaisten kolmansien osapuolien puoleen, koska lentoyhtiöt ovat maksaneet huonosti vakiokorvauksia perutuista ja myöhästyneistä lennoista. Finnair sen sijaan on päättänyt olla kokonaan käsittelemättä AirHelpin kautta tulleita suomalaisten korvaushakemuksia ja perustelee käytäntöä sillä, että he tulkitsevat AirHelpin harjoittavan perintätoimintaa.

Kerron jutun kommentissa, että meillä on jo perintää toimintaa Suomessa valvovan AVI:n suunnalta lausunto, jossa todetaan, että AirHelp ei harjoita luvanvaraista velan perintää, vaan toimii asiakkaittensa apuna vahingonkorvaus asioissa. Näin ollen Finnairin tulkinta on väärä, ja me tulkitsemmekin sen tahallisena yrityksenä viivästyttää korvaushakemusten käsittelyä. Tähän odotetaan nyt oikeuden päätöstä.

Kuluttajaliitto antaa pyyhkeitä Finnairille, AirHelp saa myös osansa – kommunikaatiosta.

Kuluttajaliiton Juha Beurling kommentoi tilannetta seuraavasti: “Tilanne on todella valitettava, näin ei missään nimessä saisi olla” Beurling antaa myös pyyhkeitä Finnairille ja AirHelpille kommunikaatiosta, sillä jutun mukaan kumpikaan ei ole kommunikoinut tästä aiheesta aiemmin.

AirHelp pyrkii kommunikoikoimaan jokaiselle asiakkaalle erikseen asiakkaan omasta hakemuksesta ja sen etenemisestä. Näin on myös toimittu kyseissä tapauksissa. Suurin osa Finnairin käsittelyn alla olevista tapauksista odottaa oikeuskäsittelyyn pääsyä ja asiakkaita on tiedotettu tästä. AirHelpin kannalta ei ole eirtyisen poikkeavaa, että lentoyhtiö toimii niin kuin Finnair tässä toimii ja olemme tottuneet siihen, että lentoyhtiöt pyrkivät välttämään heille lain mukaan kuuluvia velvollisuuksia. Jos lentoyhtiö kieltäytyy käsittelemästä korvaushakemusta, AirHelp turvautuu oikeustoimiin.

Pyrimme kuitenkin kehittämään kommunikaatiotamme ja koska tämä tilanne on aiheuttanut sen, että joillekin asiakkaistamme on jäänyt epäselväksi, miten oma korvaushakemus etenee, otamme tästä opiksemme ja parannamme kommuniikaatiota. Mikäli koet, että oman hakemukse tilanne on edelleen epäselvä tai haluat muuten vaan kysyä meiltä jotain, saat vastauksen yleensä nopeasti sosiaalisen median kautta. (linkki alla) Oman hakemuksen yksityiskohtia vois myös selvittää vastaamalla edelliseen meiltä tulleeseen sähköpostiin.

https://www.facebook.com/AirHelpSuomi/

Tweets by AirHelpSuomi

Lennot ovat välillä myöhässä, mutta se ei tarkota sitä, että sinun pitää aina kärsiä. Saatat olla oikeutettu jopa 600 € korvaukseen jos lentosi on myöhästynyt, peruttu tai ylibuukattu viimeisen kolmen vuoden aikana.

Kuva: YLE/Petri Burtsov