Preguntas frecuentes

Sobre AirHelp

  • Mi reclamación de compensación fue rechazada por la aerolínea. ¿Puedo aún recurrir a Airhelp?

    ¡Por supuesto! Si reclamó personalmente a la aerolínea y ellos rechazaron su caso, no tiene más que acudir a Airhelp e indicarnos sus datos de vuelo. También necesitamos que nos envíe cualquier respuesta o información recibida de la aerolínea referente a su caso inicial.  Nosotros investigamos si su compensación se denegó erróneamente. Si pensamos que su caso es válido, nos encargamos de seguir adelante con la reclamación. Y recuerde: nosotros sólo cobramos si usted cobra. 
  • ¿Puede AirHelp tener una app para móvil?

    Sí, decidimos que era una buena idea tener una app disponible. Después de todo, los retrasos y cancelaciones normalmente ocurren cuando está lejos de su ordenador. Puede descargar nuestra App ahora en su iPhone, iPad o Android y comprobar si tiene derecho a una compensación cuando esté en el aeropuerto. ¿Por qué no dedicar unos minutos a hacer referencia de sus compañeros de vuelo al servicio de AirHelp? ¡Ellos apreciarán su ayuda! Puede descargar la App gratuita aquí: iPhone/iPad Android
  • ¿Por qué AirHelp?

    Nuestro conocimiento y experiencia en el marco legal de aviación, combinado con algoritmos únicos y nuestro obstinado deseo de hacer que las aerolíneas compensen a sus pasajeros, nos convierte en el perfecto aliado para procesar su reclamación.
  • ¿Cómo puede ayudarme AirHelp?

    Nosotros comprobamos si podría tener derecho a una compensación, la cual puede ser de hasta 600 € por persona. Si su caso es válido, reclamamos la compensación en su favor y recolectamos toda la información, basándonos en nuestro amplio registro histórico de datos. AirHelp se encarga de todas las dificultades de la tramitación y de la comunicación con la aerolínea. Obtener una compensación no siempre es fácil, pero nosotros contamos con los conocimientos y la experiencia para hacerlo más simple. Puede estar seguro de que vamos a luchar para conseguir su compensación.
  • ¿En qué consiste el servicio de AirHelp?

    AirHelp es un servicio que ayuda al pasajero aéreo a recibir una compensación que le corresponde por vuelos afectados (incluyendo cancelaciones, retrasos y overbooking). Todo lo que debe hacer es enviar su reclamación a través de AirHelp y nosotros nos encargamos de todo lo demás, llevando incluso a la aerolínea ante los tribunales si es necesario. Si ganamos el caso, AirHelp reserva una comisión del 25% por el servicio. Si no conseguimos acabar el caso con éxito, usted no debe pagar nada. Existen dos opciones para enviar su reclamación de compensación a través de AirHelp:
    • Si ha sufrido recientemente inconvenientes en su vuelo por retraso, cancelación u overbooking, puede rellenar su reclamación usando su número de vuelo. AirHelp empezará con el proceso y le informará de todos los pasos.
    • Si ha sufrido inconvenientes en sus vuelos por retraso, cancelación u overbooking en los últimos cinco años (o usted lo cree pero no está seguro), puede usar AirHelp para escanear su buzón de email, en busca de los detalles de esos vuelos pasados. ¡Si encontramos algún vuelo elegible para recibir compensación, se lo haremos saber!
  • ¿Pueden ayudarme con mi equipaje extraviado?

    AirHelp no puede ayudar por ahora con el extravío de equipaje, pero estamos trabajando para encontrar también una solución. ¡Visite con frecuencia nuestra página para obtener actualizaciones de información!
¿Listo para reclamar por su vuelo ahora?
Comprueba tu compensación