Preguntas frecuentes

Presentación de reclamaciones

  • ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reclamación?

    Tan pronto como recibamos nueva información a cerca de su reclamación, le informaremos inmediatamente mediante email. Si no recibe noticias nuestras, quiere decir que no hay novedades. De todas formas, usted puede comprobar el estado de su reclamación siempre que lo desee en su plataforma.
  • ¿Qué ocurre cuando la aerolínea nunca llega a responder?

    Si la aerolínea no responde, remitimos el caso a nuestro equipo de abogados para asesoramiento legal. El próximo paso es iniciar un proceso judicial contra la aerolínea ante los tribunales.
  • ¿Qué debo hacer si la aerolínea contacta conmigo personalmente después de haber rellenado la reclamación con AirHelp?

    En ocasiones la aerolínea contactará con usted tan pronto reciban nuestra reclamación, intentando persuadirle de que acepte una cantidad menor de indemnización o denegándola. En esos casos, debe informar a AirHelp lo antes posible.
  • ¿Qué ocurre si la aerolínea rechaza mi reclamación erróneamente?

    Si la aerolínea rehusa pagar su compensación, remitimos el caso a nuestro equipo de abogados para asesoramiento legal. Lamentablemente, no podemos denunciar todos los casos ante los tribunales, pero procuramos luchar contra la aerolínea siempre que es posible.  Una decisión del tribunal, puede a veces abrir otras oportunidades de compensación para muchos otros casos. Sólo porque la aerolínea rechace su reclamación, no quiere decir que todas las esperanzas estén perdidas.
  • ¿Las aerolíneas siempre dan una razón para el rechazo de las reclamaciones?

    No. Si la aerolínea no da una razón para rechazar la reclamación, nosotros tratamos el caso de la misma forma que cuando no contestan y transmitimos la reclamación a nuestro equipo de abogados para asesoramiento legal. El próximo paso es iniciar un proceso judicial ante los tribunales.
  • ¿Cuánto tarda?

    Esto puede variar, pero nosotros intentamos conseguir su compensación lo antes posible. Algunas aerolíneas contestan en dos o tres días, otras entre cuatro y seis semanas. Algunas no contestan. AirHelp continúa insistiendo hasta conseguir una respuesta de la aerolínea. Si la aerolínea rechaza su reclamación, el caso queda en manos de nuestros abogados y si éste es factible, se presenta ante los tribunales. Esto puede llevar entre seis meses y un año.
  • Cancelaron mi vuelo y me devolvieron el dinero. ¿Todavía puedo reclamar?

    Si la aerolínea no le avisó con al menos 14 días de antelación, y si su vuelo es elegible bajo CE 261, la respuesta es sí, los pasajeros pueden recibir una compensación Y un reembolso. Sin embargo, con el fin de recibir el reembolso, a menudo las compañías aéreas le pedirán firmar una renuncia. Algunas exenciones incluyen la pérdida de la cláusula de indemnización, lo que hace imposible reclamar también la  compensación. Si va a presentar una reclamación, asegúrese de leer la letra pequeña de todo lo que firme.
  • ¿Cómo puedo enviar una reclamación a AirHelp?

    Es muy fácil. Sólo tiene que hacer click en "Iniciar reclamación" y seguir los 5 fáciles pasos detallados. Si tiene algún problema, puede contactar con nuestro equipo de asistencia. ¡Esperamos poder tramitar su reclamación!
  • ¿Existe algún coste extra en el caso de iniciar acciones legales?

    Si la aerolínea deniega su reclamación de compensación erróneamente (o ignoran su reclamación), iniciaremos una reclamación por la vía judicial. Si el caso acaba con éxito, un 25% adicional irá destinado a cubrir los costes legales, como tasas judiciales, notariales y de abogados (25% comisión por servicio + 25% comisión por acciones legales). Estos costes son adelantados por AirHelp. Si no consiguiésemos acabar el caso con éxito, AirHelp cubriría dichos costes. Puede encontrar más información en nuestra Lista de Precios.
  • ¿Por qué solo he recibido el 50% de mi compensación?

    En virtud de la normativa europea CE 261, si un pasajero acepta un cambio de ruta por un vuelo cancelado, la aerolínea puede reducir el importe de la compensación pagada a la mitad, siempre y cuando el pasajero llegue a su destino final dentro de un plazo determinado, con relación a la llegada del vuelo que estaba reservado originalmente. Ese período de tiempo se basa en la duración del vuelo de la siguiente manera:
    Distancia de viaje Demora total
    Todos los vuelos de menos de 1500 km menos de 2 horas de retraso
    Vuelos dentro de la UE de más de 1500 km menos de 3 horas de retraso
    Vuelos no internos de la UE entre 1500 y 3500 km menos de 3 horas de retraso
    Vuelos no internos de la UE de más de 3500 kilómetros menos de 4 horas de retraso
    Aunque los importes de compensación por los retrasos en los vuelos, por lo general, no se ven afectados por esta regla, hay una excepción:
    Distancia de viaje Demora total
    Vuelos no internos de la UE de más de 3500 kilómetros entre 3 y 4 horas de retraso
    En estos casos particulares, la compensación pagada también podría reducirse a la mitad.
  • ¿Cuánto cuesta utilizar AirHelp?

    No hay ningún costo en absoluto, a menos que se acepte su solicitud. No nos pagará nada hasta que no se le pague a usted. Nuestra tasa de servicio es del 25% de la compensación que le ayudemos a conseguir. Si las aerolíneas no cooperan y nos vemos obligados a tomar medidas legales para garantizar su compensación, podría deducirse una comisión de acción legal adicional. Incluso en estos casos, nuestros honorarios totales no excederán del 50% del importe total de su compensación.
  • El tipo concreto de perturbación de mi vuelo no aparece en la página web. ¿Puedo presentar una reclamación?

    Según el Reglamento CE 261 de la UE, solo los retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque en los vuelos están cubiertos. Por otro lado, la ley de EE. UU. solo proporciona cobertura para las denegaciones de embarque debidas a los vuelos con overbooking. Si su interrupción es de diferente naturaleza, es poco probable que seamos capaces de ayudarle y nos gustaría animarle a contactar con la aerolínea directamente. A pesar de que podrían no tener ninguna obligación legal de compensarle, preguntar nunca está de más.
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