Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

  • ¿A qué importe de compensación tengo derecho?

    El importe de compensación depende de la distáncia de su vuelo.
    RETRASO (en el destino final después del rebooking y/o re-routing)Distancia
    menos de 2 horasmás de 2 horasmás de 3 horasmás de 4 horasnunca llego
    Embarque denegado * 250 €250 €250 € 250 € 250 €< 1500 km
    400 €400 €400 € 400 €400 €1500 km < 3500 km
    600 € 600 € 600 € 600 € 600 €3500 km <
    Retrasado0 € 0 € 250 € 250 € 250 €< 1500 km
     0 € 0 € 400 € 400 € 400 €1500 km < 3500 km
    0 € 0 € 300 € 600 € 600 €3500 km <
    Cancelado **125 € 250 €250 € 250 € 250 €< 1500 km
    200 € 200 €400 € 400 € 400 €1500 km < 3500 km
    300 € 300 € 300 € 600 € 600 €3500 km <
    * La compensación se debe inmediatamente y con independencia de cualquier cambio de ruta ofrecido. ** La aerolínea puede reducir la compensación a la mitad en caso de retraso, después de haber ofrecido y aceptado un cambio de vuelo, si tal retraso fue inferior a 2, 3 o 4 horas, dependiendo de la duración del vuelo.
  • ¿Existe algún coste extra en el caso de iniciar acciones legales?

    Si la aerolínea deniega su reclamación de compensación erróneamente (o ignoran su reclamación), iniciaremos una reclamación por la vía judicial. Si el caso acaba con éxito, un 25% adicional irá destinado a cubrir los costes legales, como tasas judiciales, notariales y de abogados (25% comisión por servicio + 25% comisión por acciones legales). Estos costes son adelantados por AirHelp. Si no consiguiésemos acabar el caso con éxito, AirHelp cubriría dichos costes. Puede encontrar más información en nuestra Lista de Precios.
  • ¿Cuánto cuesta utilizar AirHelp?

    No hay ningún costo en absoluto, a menos que se acepte su solicitud. No nos pagará nada hasta que no se le pague a usted. Nuestra tasa de servicio es del 25% de la compensación que le ayudemos a conseguir. Si las aerolíneas no cooperan y nos vemos obligados a tomar medidas legales para garantizar su compensación, podría deducirse una comisión de acción legal adicional. Incluso en estos casos, nuestros honorarios totales no excederán del 50% del importe total de su compensación.
  • ¿Tengo derecho a compensación?

    Si ha experimentado un retraso, cancelación u overbooking de vuelo, podría tener derecho a una compensación, dependiendo de hacia dónde o desde dónde voló. Aquí puede encontrar información: Si usted viajó a través de USA Los vuelos dentro de USA solamente son elegibles para recibir compensación por overbooking (sobreventa de billetes), si se le denegó el embarque y si su vuelo fue desviado de su itinerario original y llegó a su destino final una hora o más después de lo previsto. Si usted viajó a Europa o desde Europa Los vuelos a Europa o partiendo desde Europa son elegibles para recibir compensación por retrasos de 3 horas o superior, cancelaciones o por overbooking, si no se produjeron en una situación fuera del control de la aerolínea. Situaciones fuera del control de la aerolínea, como malas condiciones meteorológicas, estarán exentas del pago de compensaciones.
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