Preguntas frecuentes

Documentación y privacidad

  • ¿Qué es una confirmación de reserva y dónde puedo encontrarla?

    Su confirmación de reserva es el documento o email que le envía la aerolínea después de comprar su vuelo. En general le llega en forma de e-ticket (billete electrónico) o mediante email de la aerolínea o de la página web a través de la cual compró su vuelo. De esta manera, normalmente puede encontrarla en su buzón de email. Si cree que podría haberla borrado, haga una búsqueda en su buzón y en su carpeta de emails borrados, por el nombre de la aerolínea o de la página web con la que compró el vuelo. El email que contiene su confirmación de reserva suele incluir:
    • la fecha y hora de su vuelo
    • su nombre y el nombre de otros pasajeros (si compró vuelos para más personas)
    • el número de confirmación de reserva
  • ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reclamación?

    Tan pronto como recibamos nueva información a cerca de su reclamación, le informaremos inmediatamente mediante email. Si no recibe noticias nuestras, quiere decir que no hay novedades. De todas formas, usted puede comprobar el estado de su reclamación siempre que lo desee en su plataforma.
  • ¿Qué es un código de reserva y dónde puedo encontrarlo?

    Es un código que le asigna la compañía aérea al reservar el billete, y lo puede encontrar en el documento de confirmación del billete electrónico o la reserva. Este número permite a la aerolínea encontrar y procesar su reclamación. Busque un código alfanumérico de 6 caracteres. Algunas aerolíneas pueden referirse a este número como un PNR, Record Locator o localizador.
  • ¿Por qué necesita Airhelp documentos como e-ticket o DNI?

    Necesitamos el e-ticket para confirmar que compró ese vuelo. La copia del DNI es requerida por algunas aerolíneas para la comprobación de la firma del documento de Cesión de derechos.
  • ¿Qué ocurre con mis datos cuando los envío? ¿es seguro?

    AirHelp cumple con las leyes de protección de datos de la EU. Sus datos están seguros con nosotros.
  • ¿Comparten mi información con otros?

    No compartimos ninguna información con terceras partes sin su permiso. Puede contactar con nosotros en cualquier momento y pedir que su información sea borrada.
  • ¿Qué es un documento de cesión de derechos?

    La cesión de derechos asigna su reclamación a AirHelp y optimiza el proceso de obtención de la compensación de la aerolínea. Este documento solamente se utiliza para conseguir esa compensación específica.
  • ¿Por qué necesita Airhelp una Cesión de derechos?

    La Cesión de derechos autoriza a AirHelp a adoptar la medidas necesarias (judiciales y extrajudiciales) contra la aerolínea para conseguir la compensación en su favor.
  • ¿Qué documentos son necesarios para tramitar la reclamación?

    • Formulario de Cesión de derechos firmado
    • Copia del e-ticket(s)
    • Confirmación del retraso/cancelación de la aerolínea, si es posible.
    • Algunas aerolíneas concretas requieren también fotocopia del DNI o pasaporte.
    Le pediremos los documentos necesarios una vez haya rellenado su reclamación.
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