Preguntas frecuentes

Derechos del pasajero aéreo - preguntas destacadas

  • ¿Cómo sé si tengo derecho a una compensación?

    Puede comprobar si su reclamación es adecuada a través de nuestro formulario web. Es totalmente gratuito y sin compromiso. Apenas tardará 3 minutos y recibirá información instantánea sobre las posibilidades de su reclamación.
  • ¿Los vuelos retrasados pueden optar a una compensación?

    La respuesta depende de los detalles del vuelo concreto. Vuelos de la UE: los vuelos de la UE deben tener derecho a una compensación si el vuelo y el retraso cumplen algunos criterios básicos:
    • El vuelo debe llegar a un aeropuerto de la Unión Europea, en una compañía aérea europea o ha de partir de un aeropuerto europeo.
    • El retraso debe ser mayor de 3 horas en el destino final del pasajero.
    Vuelos nacionales de los EE. UU.: los vuelos retrasados de una ciudad a otra dentro de los Estados Unidos con compañías estadounidenses normalmente no pueden optar a compensación. Vuelos internacionales: En vuelos de un país a otro, incluso dentro de la UE, se puede recibir compensación por daños o perjuicios a raíz de los problemas del vuelo. Hay más información en nuestras páginas "Conozca sus derechos", pero si tiene alguna duda o pregunta sobre la elegibilidad de su vuelo interrumpido, la manera más rápida para comprobarlo es utilizar el verificador de elegibilidad de AirHelp e introducir sus datos de vuelo.
  • Mi vuelo se retrasó menos de 3 horas, pero perdí mi vuelo de conexión. ¿Puedo reclamar una compensación?

    Para vuelos de la UE, la respuesta más probable es "sí". En virtud de la normativa europea CE 261, la elegibilidad para la compensación se basa en el tiempo de retraso a su destino final. Si su conexión perdida hace que llegue con un retraso acumulado de más de 3 horas, y siempre que todos sus vuelos de conexión formasen parte de la misma reserva de vuelo, con el mismo número de referencia de reserva, debería optar a una compensación.
  • Mi aerolínea se negó a compensarme después de la interrupción de mi vuelo. ¿Qué puedo hacer?

    Si cree que tiene derecho a una compensación por los problemas de su vuelo y la aerolínea no piensa hacer nada al respecto, ¡no se preocupe! Es posible que podamos ayudarle. Presente una reclamación de su vuelo para ver si podemos conseguirle una compensación. Es más, llevaremos a la compañía ante los tribunales si no cumplen con sus obligaciones legales para con usted.
  • ¿Cuáles son las circunstancias extraordinarias que escapan al control de las compañías aéreas?

    Bajo la regulación CE 261 de la UE y otras leyes de pasajeros aéreos similares, la aerolínea no será responsable si la perturbación de un vuelo se debió a "circunstancias extraordinarias". Son hipótesis que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, e incluyen situaciones como emergencias médicas, huelgas, condiciones climáticas adversas graves y restricciones de control del tráfico aéreo, por comentar algunas de ellas. Además, los eventos considerados como "de fuerza mayor", como guerras y disturbios, así como los "actos de Dios" (huracanes, terremotos, etc.) también eximen de toda responsabilidad a la aerolínea.
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