Preguntas frecuentes

Comisiones y métodos de pago

  • ¿Por qué debo enviar documentos a Payoneer?

    La ley requiere a Payoneer asegurarse de conocer al receptor del dinero, requisito llamado KYC (Know Your Customer). El fin de esta regulación es prevenir que compañías como Payoneer o entidades bancarias sean usadas, intencionadamente o no, por elementos criminales para actividades como blanqueo de dinero, financiación de acciones terroristas o similares.
  • ¿Qué es Payoneer y por qué lo recomendamos?

    Payoneer es un proveedor internacional de pagos muy seguro (regulado por las normas de USA). Esta compañía tiene la facultad de realizar transferencias en casi todo el mundo, y por ello hemos integrado nuestros sistemas, consiguiendo así tarifas con descuentos en las transferencias internacionales a nuestros clientes. AirHelp no carga comisiones relativas a las transferencias a través de Payoneer. Recomendamos el uso de este método de cobro efectivo y seguro. Se aplicará únicamente al cliente, el posible coste por cambio de divisas. Si el cliente recibe el dinero en la misma moneda en la que AirHelp recibió el pago, no se impondrá ningún coste por cambio de divisas. Otro beneficio de Payoneer, es que tiene la facultad de hacer transferencias de dinero como transferencias bancarias locales y por ello, en el 99% de los casos reduce las comisiones impuestas por su banco a coste por recibir una transferencia local. Lea más sobre Payoneer aquí.
  • ¿Cómo verificar mi cuenta? - PayPal

    Una vez iniciada la sesión en Paypal, haga click en "Cartera" ("Wallet") en la página principal. Para conectar su cuenta PayPal a su cuenta bancaria o a su tarjeta de crédito debe elegir la opción haciendo click en los siguientes botones: Después de seleccionar la cuenta, PayPal le pedirá introducir sus datos bancarios para conectarla a su cuenta de PayPal. Después de introducir dichos datos, se requerirá la confirmación de la cuenta bancaria: Si usted selecciona tarjeta de crédito/débito, se requerirán datos relativos a dicha tarjeta, como el número, fecha de expiración, código CVV y dirección:
  • ¿Qué es Paypal?

    PayPal es un actividad comercial internacional que permite la realización de pagos y transferencias a través de Internet. Estos son los 4 pasos necesarios para poder usar Paypal:
    1. Verificar su cuenta
    2. Desbloquear monedas extranjeras /crear cuenta en euros
    3. Borrar "Límite a recibir" (“Receiving limit”)
    4. Llamar a PayPal
    Una vez hechos estos pasos, todo estará listo para recibir el dinero de AirHelp.
  • ¿Cómo desbloquear monedas extranjeras / crear una cuenta en Euros usando Paypal?

    Después de iniciar sesión en PayPal, hacer click en "cartera" ("Wallet") en la página del menú principal: Then click “Paypal balance”: Seleccionar "Gestionar Monedas" (“Manage Currencies”): El próximo paso es añadir una nueva moneda (EUR). Seguidamente se abrirá un balance en euros en su cuenta
  • ¿Cómo borrar el "límite a recibir"? - PayPal

    Después de iniciar sesión en PayPal, haga click en "Ver qué cantidad puedo enviar con PayPal" ("See how much you can send with PayPal”) en la esquina inferior izquierda. Seleccionar "Límite a recibir por año" (“Receiving limit per year”) y haga click en el botón de "Subir límite" (“Lift Limits”): Haga click en "Aportar identificación" (“Provide identification”) y subir 2 documentos requeridos:   Suba los documentos requeridos: Pulse enviar cuando los dos documentos se hayan subido correctamente.
  • ¿Por qué es necesario llamar a PayPal?

    Debe llamar a PayPal con el fin de confirmar que se han borrado los límites e informarles de que espera recibir la cantidad de dinero X en su cuenta (KYC protección). 1. Iniciar sesión en su cuenta PayPal 2. Ir a "Contacto" ("Contact") 3. Seleccionar "Llámanos" ("Call us") 4. Llamar a número indicado. 5. Le requerirán un número personal que ayude a PayPal a identificarle.
  • Payoneer requiere 10 dígitos. Mi cuenta sólo tiene 8. ¿Qué debo hacer?

    Introduzca dos ceros delante del número de cuenta para conseguir los 10 dígitos requeridos.
  • No deseo usar Payoneer. ¿Tengo alguna otra opción?

    A pesar de que nuestra recomendación es usar el método de pago a través de Payoneer, también existen otras alternativas. Por favor, revise la Lista de precios para poder informarse. Tendrá la posibilidad de acogerse a la opción que prefiera tan pronto hayamos recibido el pago de la aerolínea. Although we recommend using Payoneer for your payout, there are alternative options. Please have a look at our standard Price List for details. When we have the money ready for you, you will be able to select the option that fits you the best online.
  • ¿Cuánto cuesta el trámite de cobro?

    Puede encontrar información sobre las comisiones relativas a transferencias en nuestra Lista de Precios. AirHelp no aplicará ninguna comisión por las transferencia a través de Payoneer. Payoneer aplicará una comisión por cambio de divisa.
  • ¿Cómo puedo estar seguro de que mis datos personales están a salvo con Payoneer?

    AirHelp y Payoneer usan encriptación de datos y una red de "cortafuegos" para proteger sus datos personales. Puede obtener más información aquí.
  • No he recibido el link the Payoneer.

    Si no ha recibido el link de Payoneer aún, por favor, revise la carpeta de spam en su buzón de email, ya que podría haber sido enviado allí por error. Debe también asegurarse de que está buscando en la cuenta de correo electrónico usada para registrarse con AirHelp.
  • He introducido mis datos bancarios pero Payoneer me informa de que no son correctos.

    Si dispone de una cuenta con número de IBAN, puede comprobar la cuenta online aquí. Podría ser que usted ha introducido su número de cuenta local y no el número de cuenta IBAN (el número de identificación internacional con el BIC/SWIFT). Si no lo conoce, por favor, contacte con su banco para conseguirlo. Puede encontrar más información sobre IBAN/SWIFT/BIC aquí. Algunos países, como USA,  no admiten IBAN/SWIFT/BIC. En esos casos deberá contactar con su banco para que le informe del camino a seguir.
  • Tengo problemas al introducir mis datos en Payoneer

    Por favor, asegúrese de que no está introduciendo ningún caracter especial, como tildes o guiones. Payoneer no reconoce caracteres especiales, por lo que introducirlos causaría un error en el procesamiento de la información. Para más información, por favor visite Payoneer Support Centre.
  • ¿Qué debo hacer después de introducir mi información en Payoneer?

    No debe hacer nada más. Una vez que su registro en Payoneer esté completado, recibirá la compensación en el periodo de 2 a 3 días laborables.
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