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    ¿Cómo sé si tengo derecho a recibir una compensación?

    Comprobar compensación

    Preguntas frecuentes

    • ¿Cuáles son mis derechos respecto al coronavirus/covid-19?

      Si tu vuelo se cancela debido al coronavirus
      Tienes derecho:

      al reembolso total de tu billete;
      o
      a un vuelo alternativo (en caso de que se reprogramen vuelos).

      Si te quedas tirado en el aeropuerto a causa de una cancelación tienes derecho a recibir asistencia. Esto incluye:

      • Comidas y bebidas.
      • Acceso a un sistema de comunicación.
      • Alojamiento en caso necesario.

      En este momento no podemos aceptar reclamaciones de compensación por cancelaciones de vuelos causadas directamente por el coronavirus, ya que la aerolínea debe, ante todo, priorizar la salud y la seguridad de sus pasajeros y tripulación.

      Esto incluye vuelos hacia y desde cualquiera de las áreas afectadas por una alerta o prohibición de viaje.

      ¿Qué ocurre si no quiero viajar?

      Si decides no viajar a causa del coronavirus, te recomendamos que te pongas en contacto con la aerolínea para averiguar cuál es su política de reembolso o si disponen de directrices concretas para hacer frente a este brote.

    • ¿Hay algún coste adicional en caso de emprender acciones legales?

      Con AirHelp, si no ganas, no pagas. De modo que si no ganamos por la vía judicial, no te aplicamos ningún tipo de tarifa por nuestros servicios: es parte de la promesa de AirHelp.

    • ¿Tengo derecho a compensación?

      Si has sufrido recientemente un retraso, una cancelación o un vuelo con exceso de reservas, podrías tener derecho a recibir una compensación. Sin embargo, la legislación varía en función del destino de tu vuelo. Aquí puedes ver un desglose:

      Si vuelas dentro de los Estados Unidos

      Los vuelos dentro de EE. UU. solamente son elegibles para recibir compensación si se te denegó el embarque por exceso de reservas y si el vuelo alternativo que te ofrecieron llegó a su destino final una hora o más después de lo previsto.

      Si vuelas desde o hacia la Unión Europea

      Los vuelos a o desde la Unión Europea son elegibles para recibir una compensación si se retrasan, cancelan o tienen exceso de reservas debido a una situación que se encuentra bajo el control de la aerolínea. Las situaciones que se encuentran fuera del control de las aerolíneas (como el mal tiempo) están exentas de compensación.

      Si vuelas desde o hacia Brasil

      Los vuelos a o desde Brasil pueden ser elegibles para una compensación si se retrasan o cancelan, en especial si la aerolínea no proporciona atención ni trata a los pasajeros de manera justa.

    • ¿Por qué dura tanto el proceso?

      Nosotros siempre hacemos todo lo que está en nuestra mano para que el proceso dure lo menos posible, pero en él están también involucradas terceras partes con las cuales tenemos que coordinar ciertos temas, como son las compañías aéreas o las autoridades de aviación. Algunas de ellas son rápidas a la hora de gestionar las reclamaciones y responder a las consultas, pero otras tardan más. Te aseguramos que siempre insistimos para que respondan lo antes posible.

      Además, en temporada alta aumenta el volumen de reclamaciones, lo cual influye en el tiempo que cada una de las partes involucradas tarda en responder.

    • ¿Cuánto me corresponde?

      La cantidad a la que tienes derecho dependerá de la normativa del país o países desde o hacia los que volaste.

      En la Unión Europea, puedes obtener hasta 600 €, dependiendo de la distancia recorrida y de la duración del retraso. Puedes obtener más información aquí.

      En Brasil, puede haber grandes variaciones entre casos, pero puedes recibir una compensación de hasta 1300 USD por lo que se conoce como «daños morales». Puedes obtener más información aquí.

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