Preguntas frecuentes

• ¿Hay algún coste adicional en caso de emprender acciones legales?

  Con AirHelp, si no ganas, no pagas. De modo que si no ganamos por la vía judicial, no te aplicamos ningún tipo de tarifa por nuestros servicios: es parte de la promesa de AirHelp.

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• ¿Tengo derecho a compensación?

  Si ha experimentado un retraso, cancelación u overbooking de vuelo, podría tener derecho a una compensación, dependiendo de hacia dónde o desde dónde voló. Aquí puede encontrar información:

  Si usted viajó a través de USA

  Los vuelos dentro de USA solamente son elegibles para recibir compensación por overbooking (sobreventa de billetes), si se le denegó el embarque y si su vuelo fue desviado de su itinerario original y llegó a su destino final una hora o más después de lo previsto.

  Si usted viajó a Europa o desde Europa

  Los vuelos a Europa o partiendo desde Europa son elegibles para recibir compensación por retrasos de 3 horas o superior, cancelaciones o por overbooking, si no se produjeron en una situación fuera del control de la aerolínea. Situaciones fuera del control de la aerolínea, como malas condiciones meteorológicas, estarán exentas del pago de compensaciones.

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• ¿Por qué dura tanto el proceso?

  Nosotros siempre hacemos todo lo que está en nuestra mano para que el proceso dure lo menos posible, pero en él están también involucradas terceras partes con las cuales tenemos que coordinar ciertos temas, como son las compañías aéreas o las autoridades de aviación. Algunas de ellas son rápidas a la hora de gestionar las reclamaciones y responder a las consultas, pero otras tardan más. Te aseguramos que siempre insistimos para que respondan lo antes posible.

  Además, en temporada alta aumenta el volumen de reclamaciones, lo cual influye en el tiempo que cada una de las partes involucradas tarda en responder.

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• ¿A qué importe de compensación tengo derecho?

  El importe de compensación depende de la distáncia de su vuelo.

  	RETRASO (en el destino final después del rebooking y/o re-routing)					Distancia
  	menos de 2 horas	más de 2 horas	más de 3 horas	más de 4 horas	nunca llego
  Embarque denegado *	250 €	250 €	250 €	250 €	250 €	< 1500 km
  	400 €	400 €	400 €	400 €	400 €	1500 km < 3500 km
  	600 €	600 €	600 €	600 €	600 €	3500 km <
  Retrasado	0 €	0 €	250 €	250 €	250 €	< 1500 km
  	0 €	0 €	400 €	400 €	400 €	1500 km < 3500 km
  	0 €	0 €	300 €	600 €	600 €	3500 km <
  Cancelado **	125 €	250 €	250 €	250 €	250 €	< 1500 km
  	200 €	200 €	400 €	400 €	400 €	1500 km < 3500 km
  	300 €	300 €	300 €	600 €	600 €	3500 km <

  * La compensación se debe inmediatamente y con independencia de cualquier cambio de ruta ofrecido. ** La aerolínea puede reducir la compensación a la mitad en caso de retraso, después de haber ofrecido y aceptado un cambio de vuelo, si tal retraso fue inferior a 2, 3 o 4 horas, dependiendo de la duración del vuelo.

   

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